課程大綱：
引言：中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀
一：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境，打造商業(yè)人格。
突破難點：思路決定出路，員工必須具備商業(yè)人格。讓企業(yè)的員工懂得沒有獨立的商業(yè)人格就沒有合作的空間。
到底是什么決定一個人的行為,環(huán)境還是自己？
我們的行為會不會受到客觀環(huán)境的影響？
為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！只有搞清楚心中的敵人，才能有真正的突破！
為什么要打造商業(yè)人格的執(zhí)行環(huán)境
為什么大部分員工缺少商業(yè)人格？
如何打造商業(yè)人格？
商業(yè)人格必須要求員工做到哪些轉(zhuǎn)變。
從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變
從被動型向主動型轉(zhuǎn)變
從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變
從人治型向法治型轉(zhuǎn)變
從自閉型向分享型轉(zhuǎn)變
一個企業(yè)只要三種人：敬業(yè)的人、職業(yè)的人、專業(yè)的人
二、建立制度化的運營管理體系。吹糠見米，保證戰(zhàn)略落地生根。
突破難點：建立不依賴能人的管理體系
1、計劃運營體系
咨詢要點：人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。
制定企業(yè)戰(zhàn)略目標時要自上而下，制定具體的行動方案時要自下而上。
結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果
如何將個人計劃和公司計劃進行一體化運作
2、責(zé)任體系
咨詢要點：如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？
責(zé)任稀釋定律：責(zé)任除以二等于零
責(zé)任跳動定律：如果您是楊經(jīng)理，您如何處理下屬的提問？
案例分享：推卸責(zé)任是企業(yè)最頭痛的問題
鎖定責(zé)任----鎖定結(jié)果
一事一清-----日事日畢，日清日高
合理授權(quán)-----做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情
有效溝通---溝通責(zé)任背后的意義
要事第一----永遠做重要而不緊急的事
培訓(xùn)下屬-----減少犯重復(fù)錯誤的“機會”
責(zé)任下移的工具：YCYA
3、措施體系
理念：千萬不要相信沒有措施的承諾
流程管理
達成目標任務(wù)必須有必備的行動措施即從頭到尾流程化
流程標準化，員工接受任務(wù)時不用創(chuàng)新，聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好
4、檢查體系
咨詢要點：在企業(yè)內(nèi)部如何打造公開、透明的檢查體系？
管理的誤區(qū)：疑人不用，用人不疑，授給誰權(quán)利就要絕對信任大膽放手去做！
員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的
案例分享：檢查不到位的后果
從源頭上打造：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰
質(zhì)詢會體系
對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)
及時糾偏
檢查的方式有哪些？
質(zhì)詢會
5種常規(guī)行政檢查
職能檢查
第三方公正檢查
預(yù)警機制
企業(yè)內(nèi)部檢查的重點在哪里？
查人
查事
5、獎懲體系
咨詢要點：人們不拒絕改變，拒絕被改變。團隊對抗決定執(zhí)行效率，執(zhí)行團隊需要激活！
執(zhí)行力的動力按鈕：執(zhí)行是果因思維，沒有激勵就沒有執(zhí)行
有好報，才有好人
獎懲原則
強調(diào)什么，就激勵什么
即時獎懲，黑白分明
馬斯洛原理
馬太效應(yīng)
獎勵自下而上，懲罰自上而下
放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
常見激勵的形式
激勵注意事項
6、分享與復(fù)制體系
案例分享：皮特的故事
統(tǒng)一企業(yè)價值觀
小結(jié)：執(zhí)行力的記憶口訣
三、執(zhí)行的標準------結(jié)果至上
理念：企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，對結(jié)果負責(zé)，就是對我們工作的價值負責(zé)。
不做結(jié)果的根源是什么？
識別結(jié)果的三種方法
什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？
結(jié)果定義的三要素
結(jié)果意味著什么？
如何做結(jié)果
外包思維
底線思維-----提供客戶滿意的結(jié)果
鏡子思維-----結(jié)果提前，自我退后
管理者如何管理好結(jié)果？
從公司的戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程
不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義
既要關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心達成結(jié)果的人
結(jié)果管理工具：周結(jié)果、周計劃
四、執(zhí)行的原則------企業(yè)中高層干部執(zhí)行的關(guān)鍵點
理念：不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者
1、企業(yè)高層執(zhí)行要點
狼性領(lǐng)導(dǎo)------迫使員工進化
黑白分明的企業(yè)文化
整體至上
原則第一
制造危機
血濃于水
2、企業(yè)中層執(zhí)行要點
中層不執(zhí)行的三大危害
中層的定位
中層的作用
中層的角色：找準自己的位置------從乘客到司機的轉(zhuǎn)變
中層的目標：沒有最好，只有更好
3、中高層執(zhí)行中最常犯的錯誤
行動中盲目追求完美-----速度第一，完美第二
到處是重點-----您的心在哪里您的收獲就在哪里
考核張三，獎勵李四
鞭打快牛------眼睛里只有明星員工
制度變形
4、企業(yè)基層執(zhí)行要點
無條件執(zhí)行
百分百支持決定
凡是已經(jīng)決定了的，就是對的
認真-----認真第一，聰明第二！
專注-------鎖定目標，簡單重復(fù)！簡單動作反復(fù)做，練到極致就是絕招！
五、執(zhí)行人才標準
理念：執(zhí)行型人才是免費的，平庸的員工是昂貴的。
在你心目中，你認為什么樣的人是執(zhí)行型人才?
窮人貧窮的根源在哪里？
案例分享：結(jié)果第一，理由第二
執(zhí)行型人才三大標準: 堅守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、決不放棄
執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì): 盡職盡責(zé)、自動自發(fā)、善于合作
六、執(zhí)行力的方向—客戶價值
理念：不在客戶價值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。
什么是企業(yè)執(zhí)行力的真正方向
客戶價值-----企業(yè)核心競爭力
客戶價值決定企業(yè)生死存亡底線
案例研討：日本的雪印食品公司為什么解散
員工拿工資的理由是什么？
持續(xù)的客戶價值：不戰(zhàn)而屈人之兵
案例研討：小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應(yīng)商？
客戶價值決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青
如何為客戶創(chuàng)造價值
了解客戶的需求
滿足客戶的需求
超越客戶的需求
如何做內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
堅持同一客戶的原則
推行上下工序索賠制度
第七部分：執(zhí)行的平衡點
突破難點：企業(yè)核心價值不容任何人侵犯，只有績效狼性、生活人性，才能開發(fā)和發(fā)揮員工潛能，更好的為客戶服務(wù)。
人性化與制度化的平衡
有情的領(lǐng)導(dǎo)
無情管理
絕情制度
授權(quán)與監(jiān)督的平衡
責(zé)任和權(quán)力的平衡
短期利益與長期目標的平衡
第八部分：行動手冊
突破難點：把學(xué)的變成做的，把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤
第一步：學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)心得運用到實際工作當(dāng)中
第二步：制定行動手冊，提升工作業(yè)績