第一講　贏在起點(diǎn)，提高班組長自身素質(zhì)
討論：如何認(rèn)識(shí)“兵頭將尾？”
案例：兩位著名的班組長
一、班組長的角色認(rèn)知
（一）班組長的管理水平現(xiàn)狀
1、生產(chǎn)技術(shù)型；
2、盲目執(zhí)行型；
3、大撒把型；
4、勞動(dòng)模范型；
5、哥們兒義氣型。
（二）班組長的地位和作用
1、班組長的地位；
2、班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場；
3、班組長的產(chǎn)生形式；
4、班組長的重要作用。
（三）班組長的職責(zé)與權(quán)限
1、班組長的職責(zé)；
2、班組長的權(quán)限。
（四）班組長的素質(zhì)與技能
1、班組長的素質(zhì)要求；
2、班組長的技能要求。
二、如何做好班組人員管理
（一）2/8原則與ABC對(duì)員工分析
1、20%員工當(dāng)中的ABC員工；
2、80%員工當(dāng)作的ABC員工。
（二）剛性與柔性
1、剛性—制度化；
2、柔性—人性化。
（三）根據(jù)性格類型進(jìn)行管理
1、指揮型員工的管理；
2、關(guān)系型員工的管理；
3、智力型員工的管理；
4、工兵型員工的管理。
三、如何進(jìn)行自我提升
1、管理角色；
2、危機(jī)意識(shí)；
3、自我時(shí)間管理；
4、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)；
5、自我塑造的方法；
6、如何開發(fā)自己的感情智力；
7、班組長的職業(yè)生涯規(guī)。
第二講 重在計(jì)劃，增強(qiáng)班組長溝通與協(xié)調(diào)能力
一、做好班組計(jì)劃工作
（一）班前計(jì)劃
1、班組長在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)；
2、班前交接管理；
3、班前會(huì)管理；
4、生產(chǎn)派工；
5、“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與“職務(wù)代理人制度”。
（二）班中控制
1、班組長在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容；
2、發(fā)揮班組“六大員”的作用；
3、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)。
（三）班后總結(jié)
1、訂單完成后的總結(jié)；
2、班后會(huì)管理。
二、提高班組長的溝通與協(xié)調(diào)能力
（一）處理人際關(guān)系
1、如何進(jìn)行車間組織協(xié)調(diào)；
2、如何與班組長溝通協(xié)調(diào)；
3、如何與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)；
4、如何處理與員工與班組長之間的沖突；
5、如何提高說服能力。
（二）了解上級(jí)的期望與了解下級(jí)的期望
1、“中庸”之道；
2、永遠(yuǎn)服從于上級(jí)；
3、辦事要公道；
4、關(guān)心部下；
5、目標(biāo)明確；
6、準(zhǔn)確發(fā)布命令；
7、及時(shí)指令；
8、需要榮譽(yù)。
（三）以“德”服人、以“才”易人
1、力服—（被迫服從）；
2、才服—（理智服從）；
3、德服—（心服口服）。
第三講 贏在團(tuán)隊(duì)，班組長如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、班組長班組建設(shè)與管理技巧　
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組　
（1）優(yōu)秀的班組管理—大雁的啟示；
（2）了解人的性格差異；
（3）把合適的人放在合適的位置上。
2、正確處理班組中的人際沖突　
（1）團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析；
（2）處理沖突的幾個(gè)原則；
（3）團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)。
3、如何有效培訓(xùn)和教導(dǎo)下屬　
（1）下屬績效不好的原因分析；
（2）下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)；討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析；
（3）提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；
（4）工作教導(dǎo)四階段；
（5）有效使用“多技能管理表”；圖片欣賞與案例分享。
4、如何改善員工的不良工作習(xí)慣—批評(píng)和表揚(yáng)的技巧　
（1）批評(píng)下屬的目的是什么？
（2）尋找問題的真實(shí)原因；
（3）改善下屬不良行為的4階段7步驟；
（4）批評(píng)下屬的注意點(diǎn)；
（5）有效利用表揚(yáng)的技巧；
（6）激勵(lì)下屬的多種方法；案例分析-如何進(jìn)行有效的批評(píng)。
5、如何提高自己及下屬的執(zhí)行能力　
問題討論與分析：　
（1）如何通過加強(qiáng)基層主管的領(lǐng)導(dǎo)力來提升班組的工作績效？
（2）結(jié)合以上培訓(xùn)內(nèi)容和自己的實(shí)踐，討論未來如何提升人員管理的有效方法？