中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(www.a10by9.cn)
培訓目標
了解中國移動不同客戶群體的主要消費特點
掌握中國移動區(qū)域市場的分析方法;
熟悉如何根據中國移動區(qū)域市場特點和目標客戶群推出對應的中國移動業(yè)務;
了解選擇不同目標顧客群體和中國移動產品的最佳推廣時機;
掌握如何增強中國移動產品營銷活動的針對性,提高營銷效能
課程詳情
一、 導論——移動營銷流程
二、 中國移動主要客戶群分類及客戶特性分析
移動主要客戶群體細分
移動主要客戶群體特征描述和消費特性
移動不同客戶群體的需求點與移動業(yè)務的對接
三、 移動區(qū)域營銷活動的基礎——區(qū)域市場客戶分析
分析區(qū)域市場的主要目標顧客群體對移動產品的需求
不同移動消費群體的消費心理分析
分析移動主要目標顧客群體的消費行為
四、區(qū)域營銷活動策劃要素
針對不同客戶群體的移動產品組合
營銷組合——營銷時機、地點、營銷活動方式的選擇
案例:根據自身區(qū)域市場特點計劃營銷
五、提升一線的銷售能力
突出廳內促銷活動主題
突出廳外促銷活動主題
提升一線銷售人員銷售能力的方法和工具
講師簡介
郭乾平 老師
香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質:香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
工作經歷:曾在世界知名酒店集團擔任大部門經理數(shù)年,后來負責一間知名公司的培訓工作;
擅長的培訓項目:
1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程
授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
第一部分:導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用
第二部分: 體驗式營銷概論
第三部分:數(shù)據業(yè)務的特點
第四部分:如何開展體驗式營銷
第五部分:移動數(shù)據業(yè)務典型產品的體驗式營銷
2. 移動數(shù)據業(yè)務銷售技巧課程大綱
授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
本課程主要包括以下模塊*:
第一部分:導論——以客戶感知為中心的通信產品營銷流程
第二部分:數(shù)據業(yè)務的特點
第三部分:傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分:以產品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分:顧問式銷售技巧
3、營業(yè)廳服務營銷
(1)為什么要做服務營銷和服務營銷的主要內涵
(2)視覺營銷
(3)現(xiàn)場管理與優(yōu)質服務
(4)主動服務營銷
(5)體驗式營銷
2、營業(yè)廳運營管理
(1)營業(yè)廳的功能定位(過去、現(xiàn)在和未來)
(2)營業(yè)廳的基礎管理——六大體系
(3)營業(yè)廳的基礎管理——九大功能區(qū)
(4)營業(yè)廳的主動服務營銷
(5)營業(yè)廳經理的角色定位和領導技能
3、主管技能的培訓
(1)主管的角色定位
(2)領導的作用和激勵
(3)時間管理
(4)有效溝通
(5)處理沖突和矛盾
(6)輔導和指導
(7)調動積極性和培養(yǎng)集體觀念
(8)績效管理
(9)表現(xiàn)評估
4、服務廳主動服務營銷課程大綱
授課對象:服務廳經理、營銷經理、值班經理
授課時間:三天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
課程對象
營業(yè)廳(區(qū)域)經理
備 注
課程名稱:中國移動營業(yè)廳(區(qū)域)經理營銷策劃技巧