為什么要做體驗(yàn)營銷（2小時(shí)）
1. 新業(yè)務(wù)對于中國電信成長的重要意義
a) 市場競爭角度
b) 客戶需求角度
c) 電信自身成長的角度
2. 電信新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系介紹
根據(jù)產(chǎn)品特性，系統(tǒng)劃分中國電信現(xiàn)有產(chǎn)品的模塊和各個(gè)模塊所具備的賣點(diǎn)
3. 體驗(yàn)營銷在新業(yè)務(wù)推廣的獨(dú)特優(yōu)勢
系統(tǒng)分析新業(yè)務(wù)所具有的關(guān)鍵特性推導(dǎo)出新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性決定了體驗(yàn)營銷是最有效的營銷方式

第二部分：中國電信銷售人員的角色認(rèn)知（2小時(shí)）
1. 銷售人員角色認(rèn)知
a) 銷售技巧能做什么
b) 新業(yè)務(wù)銷售人員的技能要求
2. 對電信新業(yè)務(wù)銷售本質(zhì)的認(rèn)識
a) 成功銷售的關(guān)鍵因素
b) 新業(yè)務(wù)銷售的三個(gè)基礎(chǔ)概念
c) 銷售的四大定律
第三部分：鎖定客戶——對客戶的識別和認(rèn)知（5小時(shí)）
1. 客戶的細(xì)分和識別
a) 電信產(chǎn)品客戶的細(xì)分
b) 典型細(xì)分客戶的特點(diǎn)描述和價(jià)值取向
c) 典型細(xì)分客戶與中國電信產(chǎn)品的價(jià)值匹配點(diǎn)
2. 客戶購買行為風(fēng)格和心理區(qū)分
a) 介紹典型的客戶購買行為以及分類
b) 通過客戶肢體語言判斷客戶的購買心理
第四部分：客戶邀約的關(guān)鍵點(diǎn)（5小時(shí)）
1. 如何邀約客戶到廳體驗(yàn)
a) 電話邀約的要點(diǎn)
b) 面對面邀約的要點(diǎn)
c) 其他邀約方式分享
2. 開展講座邀約客戶到營業(yè)廳的關(guān)鍵點(diǎn)
a) 開展講座的機(jī)會(huì)在哪里
b) 了解您聽眾群體的潛在電信產(chǎn)品需求
c) 向細(xì)分群體清楚傳達(dá)您的信息
d) 將信息傳達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)檠�約行動(dòng)
3. 促銷活動(dòng)的組織和注意關(guān)鍵點(diǎn)
a) 促銷活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
b) 存量市場客戶的促銷要點(diǎn)（已有客戶需求發(fā)掘）
c) 增量市場客戶的促銷要點(diǎn)（新客戶業(yè)務(wù)拓展）

第五部分：電信新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷技術(shù)（7小時(shí)）
1. 什么是體驗(yàn)式營銷
2. 接近客戶引發(fā)興趣
3. 引導(dǎo)客戶參與了解產(chǎn)品
4. 全面演示激發(fā)共鳴
a) 業(yè)務(wù)演示方法
b) 正確的演示流程
c) 中國電信典型產(chǎn)品演示話術(shù)
d) 構(gòu)建使用情境，激發(fā)客戶共鳴
e) 產(chǎn)品使用情境展示技巧
5. 銷售異議處理
6. 要求成交技巧