階段一：專(zhuān)業(yè)行政文秘
單元一 行政秘書(shū)角色認(rèn)知及發(fā)展
角色的詮釋
秘書(shū)的角色認(rèn)知
秘書(shū)是最鍛煉人的職業(yè)
行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際
如何對(duì)待行政工作
行政文秘人員必備的條件和素質(zhì)
行政文秘人員應(yīng)掌握的知識(shí)和技能
行政文秘人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

單元二 行政秘書(shū)的商務(wù)“形象”
“職業(yè)”形象提升信任指數(shù)
你的著裝是為“將來(lái)”而穿
行政秘書(shū)的場(chǎng)合著裝
女性行政人員的著裝要求
男性行政人員的著裝要求

單元三 行政秘書(shū)的商務(wù)“禮儀”
良好的禮儀是行政秘書(shū)的“通行證”
打造完美的行為舉止
不同場(chǎng)景的公務(wù)禮儀

單元四 行政秘書(shū)的“電話”技巧
來(lái)自于“電話”的煩惱
撥打電話的時(shí)間選擇
接打電話的語(yǔ)言套路
讓對(duì)方通過(guò)電話，感受到你的“熱情”
接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
掛斷電話前，你要注意什么？
發(fā)送短信的禮儀
單元五 行政秘書(shū)的“辦公”實(shí)務(wù)
行政秘書(shū)的主要日常工作
行政秘書(shū)日常工作的三大特征
行政秘書(shū)日常工作的四大作用
行政秘書(shū)辦公室實(shí)務(wù)管理

單元六 完成角色轉(zhuǎn)換-把握晉升機(jī)會(huì)
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵
秘書(shū)要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)
秘書(shū)要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己
要讓領(lǐng)導(dǎo)相信你的才能
適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己
注重自我修煉
如何提升自我
階段二：進(jìn)階行政文秘
單元一 成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”
如何成為領(lǐng)導(dǎo)的“貼心小棉襖”
必須充分理了解自己的領(lǐng)導(dǎo)
與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成默契
不要介意為領(lǐng)導(dǎo)做分外的事
學(xué)會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)
懂得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能盲從
領(lǐng)導(dǎo)出差后秘書(shū)應(yīng)該做什么
正確領(lǐng)悟上司的意思
與上司溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
如何巧妙的向領(lǐng)導(dǎo)提出建議
與其他部門(mén)管理者的溝通

單元二 如何與同事“打成一片”
如何與同事“打成一片”
了解同事 – 從了解其星座開(kāi)始
先同事后朋友
辦公室不是互訴心事的場(chǎng)所
分享自己的成功不等于炫耀
得理且饒人
部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與管理
與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)

單元三 專(zhuān)業(yè)的工作方法介紹
使你的工作系統(tǒng)化
學(xué)會(huì)用PECA循環(huán)法
計(jì)劃你的工作
給你的工作吃“高效丹”
用圖表檢查你的工作
有效的WORD使用技巧
有效的EXCEL使用技巧
創(chuàng)造性的解決問(wèn)題

單元四 辦公成本控制
降低辦公成本原則
辦公費(fèi)用種類(lèi)
采購(gòu)管理
實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)

單元五 禮品選擇與贈(zèng)送禮儀
禮品是人際交往的通行證
禮品的選擇定位及其注意事項(xiàng)
贈(zèng)送禮品5W原則
禮品選擇與贈(zèng)送技巧歸納總結(jié)
單元六 有效的會(huì)議管理
導(dǎo)致會(huì)議低效的因素
如何有效的組織會(huì)議
如何精彩的主持會(huì)議
會(huì)議順利進(jìn)行的小竅門(mén)
單元七 高效的時(shí)間管理
你的時(shí)間夠用嗎？
開(kāi)篇——你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？
時(shí)間管理水平的自我測(cè)試
時(shí)間管理的“七大隱形殺手”
高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
“四代”時(shí)間管理理念的演進(jìn)
走進(jìn)時(shí)間管理的“誤區(qū)”
時(shí)間管理“21原則”
結(jié)尾篇——走出你的舒適區(qū)
什么是習(xí)慣
習(xí)慣與舒適區(qū)的關(guān)系
習(xí)慣造成的時(shí)間陷阱
走出你的舒適區(qū)


單元八 情緒與壓力管理
情緒的來(lái)源和意義
情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)
傳統(tǒng)對(duì)情緒的理解
局限性信念的三個(gè)“思想框架”
情緒的四種管理能力
情緒管理技巧的運(yùn)用
情緒處理四步驟
處理他人的情緒技巧
情緒認(rèn)知分析技巧
逐步抽離法、改變經(jīng)驗(yàn)元素、腹式深呼吸、冥想法、自我催眠法
認(rèn)識(shí)壓力
壓力管理技巧的運(yùn)用
情緒與壓力管理方法歸納與總結(jié)
階段三：資深行政文秘
單元一 實(shí)用的公文寫(xiě)作
公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧
不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
容易混淆的公文文種處理方法
常用公文寫(xiě)作禁忌

單元二 如何簡(jiǎn)潔有效的使用郵件
主題欄應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用刺激性詞匯
確保內(nèi)容無(wú)論看起來(lái)還是聽(tīng)起來(lái)都非常專(zhuān)業(yè)
保持簡(jiǎn)單樸素的風(fēng)格
郵件內(nèi)容宜短小精悍
郵件使用的禁忌

單元三 制作精彩的PPT
精彩的PPT為領(lǐng)導(dǎo)加分
PPT制作常入“雷區(qū)”
不同場(chǎng)合的PPT稿件注意事項(xiàng)
正確的PPT制作事項(xiàng)
PPT成功三原則
成功PPT六標(biāo)準(zhǔn)
巧妙幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉PPT

單元四 識(shí)別與適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
性格測(cè)試：你和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是什么？
領(lǐng)導(dǎo)與我：不同風(fēng)格的匹配
不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的特征與行為表現(xiàn)
不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的決策模式
如何有效的適應(yīng)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

單元五 復(fù)雜環(huán)境下的行政工作
如何應(yīng)對(duì)多重領(lǐng)導(dǎo)
不同領(lǐng)導(dǎo)矛盾中的平衡之道
如何處理好領(lǐng)導(dǎo)與老員工
黃金法則：不可以越級(jí)匯報(bào)
如何拒絕他人的不合理要求

單元六 高效的溝通技巧
望：察言觀色，識(shí)別肢體語(yǔ)言
聞：有效傾聽(tīng)，聞言知意
問(wèn)：巧妙提問(wèn)，盡在掌控
切：了解需求，放空自我

單元七 出口成章的表達(dá)
表達(dá)的重要性
敢于秀出自我
快速整理思路的技巧
出口成章有訣竅