第一部分 管理基本認識
1、 管理的角色認知與定位
從專業(yè)（職能部門）走向管理的常見困惑
管理者的角色定位
管理者的心態(tài)轉變
管理者的基本任務
管理者應具備的能力素質

2、 管理者的特質與基本原則
管理者的特質
管理者的基本原則
從管理者到領導者


3、 新官上任六部曲
現(xiàn)實與理想的沖突：新經(jīng)理的三把火（如何開局）
如何快速適應管理崗位的要求
你的STAKEHOLDER是誰？
STAKEHOLDER的期望
新官上任六部曲

第二部分 管理者核心技能之工作管理
1、 工作管理循環(huán)PDCA
2、 工作管理之工作計劃PLAN
認識制定計劃的重要性
應用目標SMART原則
制定計劃的步驟與方法
克服計劃的難點-如何做工作分解
激勵員工認知目標

任務分配的原則與技巧
如何下達命令

3、 工作管理之執(zhí)行 DO&CHECK
中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
如何在管理中把握人性
當前企業(yè)人的職業(yè)化意識
中國企業(yè)管理機制與人的不適應
執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具

4、 工作管理之分析問題解決問題
什么是問題？
解決問題的8個步驟
如何定義問題
如何進行問題原因分析

5、 工作管理之效能提升
優(yōu)秀管理者的九大習慣
自我診斷：昨天的回憶
經(jīng)理的日常管理要項
要項管理的識別與形成“七大步”
讓問題浮出水面：“異常”把握要領
良好習慣：從無序到有序
經(jīng)理人的時間管理策略
工具：事務優(yōu)先級設定
經(jīng)理人要培養(yǎng)那些好的時間管理習慣？
經(jīng)理人的高效工作方法
討論應用：一周事務及時間預算

第三部分 管理者核心技能之人員管理
一、 經(jīng)理人的溝通技能
1、 如何認識溝通在管理中的重要意義？
2、 如何認識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？
3、 基本的溝通技巧
4、 對上溝通
對上溝通應具備什么樣的心態(tài)？
對上溝通應掌握哪些方法？
研討：
如何贏得上司的欣賞？
如何糾正上司的錯誤？
如何對待上司的“刁難”？
如何看待“不如自己”的上司？

5、 平行溝通
平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？
平行溝通應掌握哪些原則？

6、 對下溝通
對下溝通應具備什么樣的心態(tài)？
對下溝通應掌握哪些原則？
命令，關心，批評，分歧處理的方法
情景模擬：最近周新新怎么了？

7、 溝通風格
為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？
如何與不同人格類型的上司進行溝通？
如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
如何識別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵
1.人才識別與使用
識別人的才干--為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
如何理解知識，技能和才干？
如何用人之長，避人之短？
如何進行團隊的優(yōu)化組合？
討論：管理者應不應該尋找和培植自己的親信？

2.員工管理
如何公正對待下屬？
如何對待下屬的牢騷埋怨？
如何管理不同類型的員工？
如何真心關心你的下屬？
用氛圍和環(huán)境管理下屬
如何對付部門內的幫派？
如何破解“法不責眾”？
討論：
如何管理刺頭員工？
如何管理老油條？
如何管理推脫責任借口多的員工？

3.員工激勵
馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
期望理論對員工激勵有什么啟示？
強化理論對員工激勵有什么啟示？
激勵員工的8大方法
如何激發(fā)員工的主動性積極性 -- 責任心激發(fā)的12劇場
三、培育下屬
如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？
如何識別培育的要點？
人才培養(yǎng)的“蓄水池工程”
培養(yǎng)接班人
大膽授權培育下屬
如何開展內部培訓工作
把人才放在壓力下培養(yǎng)
如何保護人才？
如何培育員工心態(tài)？

第四部分 團隊發(fā)展

1. 團隊發(fā)展階段
2. 不同團隊成員的性格特征
3. 員工發(fā)展的四種狀態(tài)
沒能力沒意愿技術下屬的特征
沒能力有意愿技術下屬的特征
有能力沒意愿技術下屬的特征
有能力有意愿技術下屬的特征
4. 怎樣理解能力和意愿？
5. 上司的工作準備度對下屬的工作準備度的影響
6. 你的領導風格是什么？
7. 怎樣運用四種領導風格
8. 告知式領導風格、推銷式領導風格、參與式領導風格 、授權式領導風格
9. 評估主管領導力的六個重要診斷問題
員工是否知道他的崗位職責以及對他的工作要求
員工是否具有良好的工作環(huán)境（設施、模式）
員工是否在做他最擅長做的事
員工是否得到了你的肯定和鼓勵
員工是否感覺到被關心
員工是否感覺到有職業(yè)成長空間

第五部分 管理者的自我修煉

經(jīng)理人的發(fā)展趨勢
管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng)
管理者的自我經(jīng)營
管理者如何管理自己的壓力與情緒
管理者如何正確面對壓力？
管理者如何增強抵抗壓力的能力？
管理者有效的減壓技巧