中國培訓易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
通過本課程的學習，學員將能夠：
認識到有效反饋的價值和意義
了解反饋的基本類型
學會給員工反饋的八個步驟
掌握接受反饋的七個原則
把握給予負面反饋的時機和分寸
運用反饋技巧，營造高效融洽的工作氛圍
課程詳情
單元一 認知反饋
小練習：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價值
反饋的情境
單元二 有效反饋的八個步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關注具體的、易觀察的行為
步驟三：關注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個原則
小練習：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
原則一：認真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復述來檢查你的感覺
原則四：請求進一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負面反饋
案例分析：失敗的績效面談
給予負面反饋的技巧
應對負面反饋的技巧
單元總結：給予反饋Vs.應對反饋
小練習：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價值
反饋的情境
單元二 有效反饋的八個步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實和猜測
步驟二：關注具體的、易觀察的行為
步驟三：關注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個原則
小練習：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對白（2）
原則一：認真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復述來檢查你的感覺
原則四：請求進一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負面反饋
案例分析：失敗的績效面談
給予負面反饋的技巧
應對負面反饋的技巧
單元總結：給予反饋Vs.應對反饋
講師簡介
郭劍華 老師
十余年世界500強外企工作經(jīng)驗。
曾就職于美國GE公司、法國SCHNEIDER電氣公司、法國AREVA電力公司，先后擔任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓師、市場營銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作，具有豐富的市場和企業(yè)管理經(jīng)驗。
曾給上百家家國企、外企及民營企業(yè)授課，具有豐富的授課經(jīng)驗。
郭老師培訓風格嚴謹、認真，具有很好的親和力。郭老師將實際經(jīng)驗融入到課程之中，具有很強的實用性，并結合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學員在參與過程中融匯貫通，講課氣氛活躍
曾就職于美國GE公司、法國SCHNEIDER電氣公司、法國AREVA電力公司，先后擔任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓師、市場營銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作，具有豐富的市場和企業(yè)管理經(jīng)驗。
曾給上百家家國企、外企及民營企業(yè)授課，具有豐富的授課經(jīng)驗。
郭老師培訓風格嚴謹、認真，具有很好的親和力。郭老師將實際經(jīng)驗融入到課程之中，具有很強的實用性，并結合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學員在參與過程中融匯貫通，講課氣氛活躍
課程對象
備 注
課程名稱：有效反饋技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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