中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
認(rèn)識(shí)到有效反饋的價(jià)值和意義
了解反饋的基本類型
學(xué)會(huì)給員工反饋的八個(gè)步驟
掌握接受反饋的七個(gè)原則
把握給予負(fù)面反饋的時(shí)機(jī)和分寸
運(yùn)用反饋技巧，營(yíng)造高效融洽的工作氛圍
課程詳情
單元一 認(rèn)知反饋
小練習(xí)：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價(jià)值
反饋的情境
單元二 有效反饋的八個(gè)步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個(gè)原則
小練習(xí)：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（2）
原則一：認(rèn)真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動(dòng)
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負(fù)面反饋
案例分析：失敗的績(jī)效面談
給予負(fù)面反饋的技巧
應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋
小練習(xí)：畫圖
反饋的內(nèi)涵：反饋——最重要的溝通技巧
反饋的類型
反饋的價(jià)值
反饋的情境
單元二 有效反饋的八個(gè)步驟
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（1）
視頻觀摩：如何反饋
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
視頻拍攝：如何給員工反饋
視頻回放：檢討不足
單元三 接受反饋的七個(gè)原則
小練習(xí)：自畫像
角色扮演：史蒂夫與杰克的對(duì)白（2）
原則一：認(rèn)真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復(fù)述來檢查你的感覺
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見行動(dòng)
視頻拍攝：如何接受反饋
視頻回放：檢討不足
單元四 如何給予負(fù)面反饋
案例分析：失敗的績(jī)效面談
給予負(fù)面反饋的技巧
應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋
講師簡(jiǎn)介
郭劍華 老師
十余年世界500強(qiáng)外企工作經(jīng)驗(yàn)。
曾就職于美國(guó)GE公司、法國(guó)SCHNEIDER電氣公司、法國(guó)AREVA電力公司，先后擔(dān)任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓(xùn)師、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作，具有豐富的市場(chǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
曾給上百家家國(guó)企、外企及民營(yíng)企業(yè)授課，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。
郭老師培訓(xùn)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，具有很好的親和力。郭老師將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融入到課程之中，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，并結(jié)合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學(xué)員在參與過程中融匯貫通，講課氣氛活躍
曾就職于美國(guó)GE公司、法國(guó)SCHNEIDER電氣公司、法國(guó)AREVA電力公司，先后擔(dān)任六西瑪質(zhì)量管理專家、企業(yè)培訓(xùn)師、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、大客戶銷售、行業(yè)經(jīng)理及銷售經(jīng)理工作，具有豐富的市場(chǎng)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
曾給上百家家國(guó)企、外企及民營(yíng)企業(yè)授課，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。
郭老師培訓(xùn)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，具有很好的親和力。郭老師將實(shí)際經(jīng)驗(yàn)融入到課程之中，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，并結(jié)合案例、小組研討、視頻分享等多元化方式，讓學(xué)員在參與過程中融匯貫通，講課氣氛活躍
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效反饋技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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