中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情
一、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造
服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)
二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
客戶滿意
主動(dòng)服務(wù)
真理瞬間
抱怨是金
依法服務(wù)
內(nèi)部服務(wù)
樂在其中
三、服務(wù)溝通五鑰匙
笑-“如沐春風(fēng)”
看-“內(nèi)心世界”
聽-“弦外之音”
四、客戶抱怨與投訴處理
問-“循循善誘”
說-“動(dòng)人心弦”
客戶抱怨/投訴的原因和類型
客戶抱怨/投訴處理三原則
客戶抱怨與投訴處理的六方法
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
客戶抱怨與投訴處理中的溝通技巧
客戶抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
難纏客戶對應(yīng)技巧
服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)
二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
客戶滿意
主動(dòng)服務(wù)
真理瞬間
抱怨是金
依法服務(wù)
內(nèi)部服務(wù)
樂在其中
三、服務(wù)溝通五鑰匙
笑-“如沐春風(fēng)”
看-“內(nèi)心世界”
聽-“弦外之音”
四、客戶抱怨與投訴處理
問-“循循善誘”
說-“動(dòng)人心弦”
客戶抱怨/投訴的原因和類型
客戶抱怨/投訴處理三原則
客戶抱怨與投訴處理的六方法
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
客戶抱怨與投訴處理中的溝通技巧
客戶抱怨與投訴處理流程細(xì)節(jié)演練
難纏客戶對應(yīng)技巧
講師簡介
陳一嘉 老師
功底深厚、深入淺出，注重道術(shù)并存，務(wù)實(shí)親和。善于把握學(xué)員的培訓(xùn)需要，將理論知識演繹的生動(dòng)易懂。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員從內(nèi)心感悟，迅速采取行動(dòng)。課后立刻能夠?qū)W以致用！
課程對象
電力行業(yè)各級職員
備 注
課程名稱：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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