【課程背景】
隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作，在這個(gè)競爭激烈的21世紀(jì)，我們才能與別人達(dá)成協(xié)作并取得成功。
對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以，面臨“communicate or die?",這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。
【課程時(shí)間】6H/天 共1天（培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容可根據(jù)情況作調(diào)整）
【培訓(xùn)講師】PTT培訓(xùn)師-彭智平
【授課形式】
a)講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
b)錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
c)現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
d)游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
e)問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）
【課程收益】
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通五項(xiàng)全能系統(tǒng)
3、熟練排查溝通九大障礙
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧
【課程大綱】
單元一、實(shí)效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的含義和目的
2、實(shí)效溝通的基本原則
3、實(shí)效溝通的基本步驟
4、實(shí)效溝通的禮儀細(xì)節(jié)
單元二、怎樣克服溝通障礙
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、溝通障礙的表現(xiàn)
3、克服溝通障礙的方法
單元三、實(shí)效溝通的技巧
1、面對面溝通技巧
2、會議溝通技巧
3、電話溝通技巧
4、書面溝通技巧
單元四、與上司溝通的技巧
1、向上司請示匯報(bào)的程序
2、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣
3、虛心接受批評
4、如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通
5、說服上司的技巧
單元五、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時(shí)溝通的技巧
3、虛心向老同事學(xué)習(xí)
單元六、與下屬溝通的技巧
1、對下屬要充滿信任
2、下達(dá)命令的技巧
3、善于贊美下屬
4、批評下屬的方式
單元七、與客戶溝通的技巧
1、與客戶溝通的注意事項(xiàng)
2、面對不同身份客戶時(shí)的溝通技巧
3、溝通時(shí)讓客戶對你產(chǎn)生好感的法則