中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 研發(fā)項目內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
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課程詳情

時間 單元 主要教學(xué)內(nèi)容
第一天 開訓(xùn) 
領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話,說明賽事重要性及集訓(xùn)要求
 介紹賽事基本情況及參賽選手、領(lǐng)隊等
導(dǎo)言:關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析  頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于競賽方面的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
賽前心態(tài)調(diào)整與參賽技巧訓(xùn)練
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 賽前動員
1. 動員:如何成為優(yōu)秀的競賽選手(錄像觀看:優(yōu)秀的競賽選手表現(xiàn))
2. 訓(xùn)練體系溝通,達(dá)成訓(xùn)練意識
心理素質(zhì)訓(xùn)練
1. 贏者心態(tài)訓(xùn)練:凡事正面積極 凡事巔峰狀態(tài) 凡事主動出擊 凡事全力以赴 思考與總結(jié) 團(tuán)隊合作
2. 接受打擊、挑戰(zhàn)訓(xùn)練
3. 情緒控制與自我激勵訓(xùn)練
參賽及演練技巧訓(xùn)練

1. 手勢語言訓(xùn)練
2. 走場訓(xùn)練
3. 眼神交流訓(xùn)練
4. 麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
5. 上場技巧訓(xùn)練
6. 自我介紹訓(xùn)練
 第一輪:每人3分鐘;分析點評、改進(jìn)訓(xùn)練;
 第二輪:每人3分鐘;分析點評、改進(jìn)訓(xùn)練(難度遞增)
答辯技巧訓(xùn)練
1. “聽音打字”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
2. “錄音糾正”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
3. “服務(wù)規(guī)范展示”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
4. “服務(wù)場景模擬”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
5. “現(xiàn)場問答”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
6. “競賽搶答”加分規(guī)則分析與奪分技巧訓(xùn)練
第二天 “聽音打字”技巧訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 打字輸入速度訓(xùn)練
2. 打字速度+正確性綜合訓(xùn)練
3. 聽音打字訓(xùn)練
“錄音糾正”技巧訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)(以下內(nèi)容暫定, 最好貴司提供情景)
1. 錄音一:95598:投訴舉報 因送錯通知單導(dǎo)致交錯電費
2. 錄音二:電器燒壞了要做賠償
3. 錄音三:95598:業(yè)擴及日常營業(yè) 辦理變更用電手續(xù)
4. 錄音四:咨詢裝表
5. 錄音五:95598其他業(yè)務(wù)受理:客戶無理要求
6. 錄音六:95598:專變故障報修受理
“服務(wù)規(guī)范展示”技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1. 營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程模擬演練
2. 從情景演練中選擇其中情景, 老師指導(dǎo)、反復(fù)強化演練
“服務(wù)場景模擬”技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)(以下內(nèi)容暫定, 最好貴司提供情景)
1. 劇本一:停電致使炒股虧損
2. 劇本二:夏季深夜搶修
3. 劇本三:媒體電話咨詢電費高
第三天 “現(xiàn)場問答”與競賽搶答訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
個人必答題回答技巧訓(xùn)練
1. 加分原則
2. 回答原則
3. 時間掌控
風(fēng)險題回答技巧訓(xùn)練
1. 按鈴準(zhǔn)備
2. 對搶題的選擇(題目判定)
3. 搶答時機的掌握
4. 搶答器的運用。
5. 提示或補充技巧
情景測試題模擬訓(xùn)練
1. 情景測試題加分、失分分析
2. 如何獲得主持人支持
3. 如何巧妙利用主持人的語言、信號提示?
4. 情景發(fā)揮三大技巧
5. 情景發(fā)揮六步曲
競賽搶答訓(xùn)練
1. 按鈴準(zhǔn)備
2. 對搶題的選擇(題目判定)
3. 搶答時機的掌握
4. 搶答器的運用
糾錯題訓(xùn)練
1. 常見錯誤類型
2. 如何觀察、分析對方錯誤
3. 如何進(jìn)行糾錯爭分
綜合仿真模擬演練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練) 參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項溝通
1. 技好
2. 情緒控制、自我激勵
3. 聽音打字
4. 錄音糾正
5. 服務(wù)規(guī)范展示
6. 服務(wù)產(chǎn)品模擬
7. 出入賽場準(zhǔn)備區(qū)禮儀
8. 現(xiàn)場問答技巧
9. 演示禮儀與演示技巧
10. 時間掌控訓(xùn)練
參賽、抽簽全流程仿真模擬演練(要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求)
1. “聽音打字”仿真模擬演練
2. “錄音糾正” 仿真模擬演練
3. “服務(wù)規(guī)范展示” 仿真模擬演練
4. “服務(wù)產(chǎn)品模擬” 仿真模擬演練
5. “現(xiàn)場問題” 仿真模擬演練
6. “競賽搶答” 仿真模擬演練
綜合點評、對選手難點、弱點再次強化訓(xùn)練
彩 排  模擬賽事程序進(jìn)行彩排
 選手過關(guān)考核
結(jié)訓(xùn)
1. 重點知識回顧
2. 培訓(xùn)師現(xiàn)場考核以上服務(wù)操作并點評
3. Q 與A
4. 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
5. 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
6. 頒獎合影
7. 提出輔導(dǎo)總體建議與改進(jìn)意見,部署下一步工作安排


講師簡介

  林清 老師
畢業(yè)于廈門大學(xué)管理系,多年團(tuán)隊管理經(jīng)驗,豐厚的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗,長期致力于禮儀領(lǐng)域的研究,擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ),在禮儀及形象塑造方面有著獨到的見解。專注于電力行業(yè)營業(yè)廳規(guī)范禮儀研究,輔導(dǎo)過多場大型電力技能競賽活動。
上海市電力公司“光耀浦江、點靚世博”供電窗口服務(wù)技能競賽,擔(dān)任高級禮儀特訓(xùn)師;
蒙東電力公司呼倫貝爾電業(yè)局競賽禮儀輔導(dǎo);
遼陽弓長嶺區(qū)農(nóng)電局企業(yè)手冊建設(shè),擔(dān)任項目執(zhí)行策劃;
遂寧電力、昆明省電力公司上海標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)之旅項目,擔(dān)任項目經(jīng)理;
河南省電力公司濮陽供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo),擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
南省電力公司商丘供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
黑龍江電力公司哈爾濱第二電業(yè)局服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;
份江蘇省電力公司鹽城供電公司服務(wù)競賽輔導(dǎo);擔(dān)任禮儀展示及情景演練特訓(xùn)師;


課程對象

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備    注

課程名稱:競賽輔導(dǎo)大綱



 

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