課程綜述
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務(wù)人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現(xiàn)代的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機(jī)會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)人員應(yīng)對變化多樣的服務(wù)場合……，本課程旨在幫助企業(yè)人員了解禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)禮儀的要領(lǐng)，提升營業(yè)人員、服務(wù)人員、安保人員的溝通技巧；完善、提升公司的公眾形象；使企業(yè)取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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培訓(xùn)時間:
2個晚上

培訓(xùn)大綱
序號 項 目 內(nèi) 容
一 禮儀對工作的影響
1、你就是公司的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
4、100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng)
二 職業(yè)形象的塑造 （一）、 優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示個人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
（二）、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
（三）、 工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
三 客戶服務(wù)技巧七項修煉 （一）、微笑服務(wù)的魅力
（二）、大方得體的迎客致意禮節(jié)
（三）、情緒控制與表情神態(tài)
（四）、看——領(lǐng)先顧客一步的技巧：
（五）、規(guī)范的服務(wù)手勢運用
（六）、服務(wù)中傾聽的技巧：
（七）、服務(wù)中說的技巧
四 客戶接待的實操訓(xùn)練
（一）、迎接顧客----接待中的熱情三到
（二）、服務(wù)顧客
1、客戶服務(wù)中的距離
2、產(chǎn)品介紹的禮儀
3、如何應(yīng)對客戶的咨詢
4、顧客異議及投訴抱怨處理
（三）、送客的禮儀
五 總結(jié)