課程綜述
個(gè)人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。
本課程從公務(wù)車司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助司機(jī)人員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升司機(jī)人員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使司機(jī)人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助司機(jī)人員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識(shí)，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。

培訓(xùn)方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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培訓(xùn)時(shí)間
1天
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培訓(xùn)大綱
一、禮儀的概述
1、 禮儀的涵義
2、 禮儀的三要素
3、 司機(jī)人員的服務(wù)接待禮儀的重要性

二、司機(jī)出車前的準(zhǔn)備
1、車輛檢查
2、車內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備
3、出行情況的檢查
4、司機(jī)自我形象檢查
三、 公務(wù)車司機(jī)服務(wù)接待禮儀
（一）、司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范訓(xùn)練
1、親切的笑容
2、司機(jī)接送禮貌用語
3、司機(jī)接待行為舉止訓(xùn)練
4、司機(jī)禮儀案例展示
（二）、司機(jī)執(zhí)行公務(wù)接待的禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)的禮儀
2、主動(dòng)熱情的開場白
3、安排進(jìn)車的禮儀
4、到達(dá)目的地的禮儀
5、司機(jī)接待注意事項(xiàng)
四、 安全保密規(guī)定
1、安全規(guī)定
2、保密規(guī)定