課程綜述
個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、單位公眾形象的基石，后會(huì)議人員是否懂得在公務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用會(huì)務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會(huì)議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會(huì)議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平和�?duì)與會(huì)者的尊重。
本課程旨在幫助會(huì)議人員了解會(huì)務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會(huì)議人員在會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì)議禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助會(huì)議人員靈活應(yīng)用會(huì)務(wù)與接待禮儀的知識(shí)，應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象。
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培訓(xùn)方式
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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培訓(xùn)時(shí)間
2天
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培訓(xùn)大綱
第一章 禮儀與服務(wù)意識(shí)基本理論
一、 禮儀的涵義
二、 禮儀的三要素
三、 禮儀是一種資本
四、 服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
第二章 會(huì)務(wù)人員形象塑造
一、 工作中個(gè)人儀容規(guī)范
二、 會(huì)務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范
三、 會(huì)務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
第三章 會(huì)務(wù)溝通的禮儀
一、 見(jiàn)面的禮儀
二、 言談的禮禮儀
三、 電話的溝通的禮儀
第四章 會(huì)務(wù)接待的禮儀
一、服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待四聲與熱情三到
三、來(lái)賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴服務(wù)技巧
七、送客的禮儀
第五章 會(huì)議服務(wù)技巧與禮儀的應(yīng)用
一、什么是會(huì)議
二、 會(huì)議的概念和類(lèi)型
三、一般會(huì)議流程
四、會(huì)前服務(wù)工作
五、會(huì)中服務(wù)工作
六、會(huì)議結(jié)束工作