課程大綱
第一講 商務(wù)形象塑造
序號 項 目 內(nèi) 容
一 禮儀的作用 （一）、禮儀的涵義
（二）、禮儀是一種資本
（三）、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象
二 商務(wù)
形象塑造
儀態(tài)
規(guī)范 （一）、舉止的禮儀
（二）、致意的禮節(jié)
儀容
規(guī)范 （一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾
（二）、化妝修飾
著裝
規(guī)范 （一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則
（二）、TPO原則
目標(biāo)：行業(yè)特征應(yīng)該體現(xiàn)的精神面貌
三 總結(jié)

第二講 商務(wù)交往的禮儀
序號 項 目 內(nèi) 容
一
商務(wù)拜訪的禮儀
（一）、稱呼禮儀
（二）、握手的禮儀
（三）、名片的禮儀
（四）、介紹的禮儀
目標(biāo)：商務(wù)人員外出拜訪時禮貌、訓(xùn)練有素
二 商務(wù)出行的禮儀 （一）、走路禮儀
（二）、轎車禮儀
上下車的正確方式
轎車上的尊卑座次
目標(biāo)：商務(wù)人員出行時有禮有節(jié)、訓(xùn)練有素
三 商務(wù)接待的禮儀 （一）、迎接的禮儀
（二）、引導(dǎo)的禮儀
（三）、行進(jìn)中與來賓擦身而過該如何打招呼
（四）、上下樓梯的引導(dǎo)方式
（五）、乘電梯的禮儀
（六）、如何開啟會客室的大門
（七）、奉茶的禮儀
（八）、位次的禮儀
（九）、商務(wù)宴請的禮儀
（十）、送客的禮儀
目標(biāo)：接待領(lǐng)導(dǎo)及來賓時懂規(guī)矩守規(guī)矩、訓(xùn)練有素
四 商務(wù)溝通的禮儀 （一）、肢體語言與溝通
（二）、傾聽的技巧
（三）、交談的禮儀
（四）、電話禮儀
五 總結(jié)
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培訓(xùn)方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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培訓(xùn)特點(diǎn)：
互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)
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各界評價：
以提升全民文明素質(zhì)，共建和諧社會為使命，致力于弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀文明，對個各行業(yè)、數(shù)百家機(jī)關(guān)企業(yè)的員工及高中級管理者進(jìn)行了形象指導(dǎo)和禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)生了良好的社會效益，受到了社會的廣泛好評和一致贊譽(yù)。