中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
可以幫助經(jīng)理人：
對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理的盲點(diǎn)
確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，掌握績(jī)效狀況，采取管理對(duì)策
管理績(jī)效問(wèn)題，采取績(jī)效改善方案
進(jìn)行績(jī)效反饋，通過(guò)績(jī)效面談，激勵(lì)與提升員工的績(jī)效水平
課程詳情
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)課程為12小時(shí)，2天，可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和需求靈活增減
上課前提：無(wú)
課室要求：適用于所有環(huán)境
課堂規(guī)模：9-30人小班課
課前準(zhǔn)備：2小時(shí)
培訓(xùn)形式：互動(dòng)練習(xí)、室內(nèi)學(xué)習(xí)、配套應(yīng)用輔導(dǎo)工具包
課程內(nèi)容概述
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的盲點(diǎn)
1、影響員工績(jī)效因素
2、績(jī)效管理三個(gè)層次
3、績(jī)效管理狀況自我評(píng)估
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)盲點(diǎn)
5、常見(jiàn)的管理偏差行為
二、設(shè)定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績(jī)效管理與績(jī)效水平
2、績(jī)效衡量的兩個(gè)領(lǐng)域：行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問(wèn)題：
行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為？甚么情況下要量化？
如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？
5、Act：描述期待的行為
6、Act：量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act：F2F演練與分享
三、績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策
1、績(jī)效表現(xiàn)的溫度計(jì)
2、績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的技巧
評(píng)分應(yīng)考慮的因素
案例分析：這樣的評(píng)分你碰到過(guò)嗎
Tool：績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的最佳實(shí)踐
選擇適合你的評(píng)分方法
3、工作范圍與績(jī)效表現(xiàn)的幾種常見(jiàn)情況深入分析（Case Study Research）
部份達(dá)到或有些根本沒(méi)有做到
自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作
績(jī)效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達(dá)到期待
超過(guò)期望
4、借助圖表可視化分析團(tuán)隊(duì)/成員整體績(jī)效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act：盤(pán)點(diǎn)你團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)
6、Tool：管理對(duì)策一覽表
7、Act：情境演練——七個(gè)小矮人
8、Tool：非金錢(qián)激勵(lì)與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績(jī)效問(wèn)題
1、木桶定律
2、典型情境：幾個(gè)績(jī)效問(wèn)題
3、績(jī)效問(wèn)題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關(guān)系
表面現(xiàn)象與根本原因
績(jī)效問(wèn)題常見(jiàn)原因
4、解決績(jī)效問(wèn)題的兩種做法
績(jī)效問(wèn)題預(yù)防 (Preventive Measures)
績(jī)效問(wèn)題治療 (Curing Measures)
5、績(jī)效改善的八個(gè)步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況
辨認(rèn)落差
評(píng)估落差重要性
辨認(rèn)落差真正原因
選擇改善方法
擬定與實(shí)施改善計(jì)劃
評(píng)估改善計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act：改善P-sir的戀愛(ài)績(jī)效
7、Tool：績(jī)效改善規(guī)劃表
8、Act：績(jī)效問(wèn)題會(huì)診
五、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
Video：Carter如何做績(jī)效反饋
領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
反饋的價(jià)值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
面對(duì)這些情境，你如何做績(jī)效反饋
正面反饋
正面反饋四點(diǎn)原則
Act：練習(xí)正面反饋
4、針對(duì)錯(cuò)誤行為的三種反饋方式
負(fù)面反饋操作要點(diǎn)
中性反饋操作要點(diǎn)
建設(shè)性反饋操作要點(diǎn)
三種反饋方式的適用情境
Act：練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時(shí)的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語(yǔ)
乘機(jī)反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲染問(wèn)題
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
不停抱怨
6、績(jī)效面談的12個(gè)要點(diǎn)詳解（Video、Case、Act）
建立和緩氣氛
說(shuō)明這次談話的目的
說(shuō)出觀察到的行為
使用開(kāi)放式問(wèn)題了解想法與原因。
運(yùn)用同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)
提供建設(shè)性的回饋
引導(dǎo)對(duì)方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說(shuō)話方式
不要兜圈子而沒(méi)有談到問(wèn)題核心
如果遇到抗拒，告知影響或后果
提醒部屬工作目標(biāo)
尋求問(wèn)題解決方法，并獲得共識(shí)
7、績(jī)效面談的特殊情況分析與處理
8、Act：一個(gè)全景式的績(jī)效改善行動(dòng)計(jì)劃
上課前提：無(wú)
課室要求：適用于所有環(huán)境
課堂規(guī)模：9-30人小班課
課前準(zhǔn)備：2小時(shí)
培訓(xùn)形式：互動(dòng)練習(xí)、室內(nèi)學(xué)習(xí)、配套應(yīng)用輔導(dǎo)工具包
課程內(nèi)容概述
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的盲點(diǎn)
1、影響員工績(jī)效因素
2、績(jī)效管理三個(gè)層次
3、績(jī)效管理狀況自我評(píng)估
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)盲點(diǎn)
5、常見(jiàn)的管理偏差行為
二、設(shè)定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績(jī)效管理與績(jī)效水平
2、績(jī)效衡量的兩個(gè)領(lǐng)域：行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問(wèn)題：
行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
只重視結(jié)果，而忽略行為，會(huì)產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
如何量化行為？甚么情況下要量化？
如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？
5、Act：描述期待的行為
6、Act：量化期待的行為
7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式
8、Act：F2F演練與分享
三、績(jī)效表現(xiàn)與管理對(duì)策
1、績(jī)效表現(xiàn)的溫度計(jì)
2、績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的技巧
評(píng)分應(yīng)考慮的因素
案例分析：這樣的評(píng)分你碰到過(guò)嗎
Tool：績(jī)效表現(xiàn)評(píng)分的最佳實(shí)踐
選擇適合你的評(píng)分方法
3、工作范圍與績(jī)效表現(xiàn)的幾種常見(jiàn)情況深入分析（Case Study Research）
部份達(dá)到或有些根本沒(méi)有做到
自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作
績(jī)效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
完全達(dá)到期待
超過(guò)期望
4、借助圖表可視化分析團(tuán)隊(duì)/成員整體績(jī)效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act：盤(pán)點(diǎn)你團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)
6、Tool：管理對(duì)策一覽表
7、Act：情境演練——七個(gè)小矮人
8、Tool：非金錢(qián)激勵(lì)與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績(jī)效問(wèn)題
1、木桶定律
2、典型情境：幾個(gè)績(jī)效問(wèn)題
3、績(jī)效問(wèn)題的本質(zhì)
行為與結(jié)果
行為與結(jié)果的相互關(guān)系
表面現(xiàn)象與根本原因
績(jī)效問(wèn)題常見(jiàn)原因
4、解決績(jī)效問(wèn)題的兩種做法
績(jī)效問(wèn)題預(yù)防 (Preventive Measures)
績(jī)效問(wèn)題治療 (Curing Measures)
5、績(jī)效改善的八個(gè)步驟詳解與工具
掌握現(xiàn)狀
厘清期望狀況
辨認(rèn)落差
評(píng)估落差重要性
辨認(rèn)落差真正原因
選擇改善方法
擬定與實(shí)施改善計(jì)劃
評(píng)估改善計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act：改善P-sir的戀愛(ài)績(jī)效
7、Tool：績(jī)效改善規(guī)劃表
8、Act：績(jī)效問(wèn)題會(huì)診
五、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
Video：Carter如何做績(jī)效反饋
領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
反饋的價(jià)值
3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
面對(duì)這些情境，你如何做績(jī)效反饋
正面反饋
正面反饋四點(diǎn)原則
Act：練習(xí)正面反饋
4、針對(duì)錯(cuò)誤行為的三種反饋方式
負(fù)面反饋操作要點(diǎn)
中性反饋操作要點(diǎn)
建設(shè)性反饋操作要點(diǎn)
三種反饋方式的適用情境
Act：練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時(shí)的典型防御行為分析
尋找借口
沉默不語(yǔ)
乘機(jī)反擊
自我解嘲
威脅攤牌
渲染問(wèn)題
轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
不停抱怨
6、績(jī)效面談的12個(gè)要點(diǎn)詳解（Video、Case、Act）
建立和緩氣氛
說(shuō)明這次談話的目的
說(shuō)出觀察到的行為
使用開(kāi)放式問(wèn)題了解想法與原因。
運(yùn)用同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)
提供建設(shè)性的回饋
引導(dǎo)對(duì)方自己尋找答案
留意自己的態(tài)度與說(shuō)話方式
不要兜圈子而沒(méi)有談到問(wèn)題核心
如果遇到抗拒，告知影響或后果
提醒部屬工作目標(biāo)
尋求問(wèn)題解決方法，并獲得共識(shí)
7、績(jī)效面談的特殊情況分析與處理
8、Act：一個(gè)全景式的績(jī)效改善行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
譚天詢(xún) 老師
高績(jī)效人才的選拔和培養(yǎng)專(zhuān)家
第一個(gè)系統(tǒng)研究和全面實(shí)踐導(dǎo)師制的人才管理專(zhuān)家
多家行業(yè)冠軍、500強(qiáng)企業(yè)的人才管理顧問(wèn)
和邦咨詢(xún) 創(chuàng)始合伙人
譚老師以銷(xiāo)售和銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)的背景切入企業(yè)人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域，對(duì)業(yè)務(wù)有著敏銳的洞察力和理解力，在銷(xiāo)售管理、人才管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)師上的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，造就了其廣闊的視野、創(chuàng)新的理念、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、務(wù)實(shí)的做法、豐富的資源，是多家行業(yè)冠軍、500強(qiáng)企業(yè)的人才管理顧問(wèn)。
在長(zhǎng)期的咨詢(xún)培訓(xùn)中，致力于為企業(yè)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)向的人才管理和發(fā)展解決方案，其中，尤其擅長(zhǎng)：
高績(jī)效人才選拔：在人才選拔上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自2006至今，為不同行業(yè)和發(fā)展階段的企業(yè)、實(shí)施超過(guò)5000名各層次各類(lèi)別人才的深度測(cè)評(píng)和選拔，研發(fā)有系統(tǒng)的測(cè)評(píng)工具，是兼具研發(fā)和實(shí)踐的人才選拔專(zhuān)家。
高績(jī)效人才培養(yǎng)：自2005年至今，致力于勝任力的研究和實(shí)踐，為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行、廈門(mén)鎢業(yè)、國(guó)藥一致、中科英華、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等上百家企業(yè)提供過(guò)勝任力發(fā)展的咨詢(xún)和培訓(xùn)，幫助各類(lèi)人員發(fā)現(xiàn)能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，聚焦關(guān)鍵任務(wù)和成果，提煉、學(xué)習(xí)和復(fù)制高績(jī)效的成功規(guī)律，幫助個(gè)人提高工作表現(xiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)改善績(jī)效成果，迄今為止直接受益的學(xué)員上萬(wàn)名。
成功導(dǎo)師制運(yùn)作：在過(guò)去的時(shí)間，在企業(yè)中作為導(dǎo)師曾經(jīng)培養(yǎng)眾多骨干人才、中高層干部；作為專(zhuān)家在實(shí)踐中，引進(jìn)、開(kāi)發(fā)中國(guó)第一套全面而系統(tǒng)的導(dǎo)師制體系，引進(jìn)、開(kāi)發(fā)中國(guó)第一個(gè)導(dǎo)師制建設(shè)與導(dǎo)師培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)課程、在實(shí)踐中開(kāi)發(fā)了100多個(gè)導(dǎo)師制工具；培養(yǎng)了數(shù)千名優(yōu)秀的內(nèi)部導(dǎo)師。
譚天詢(xún)先生在企業(yè)的咨詢(xún)培訓(xùn)中富有邏輯和深厚的積累，視野開(kāi)拓、深入淺出，專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，深具啟發(fā)性和創(chuàng)新性，富有幽默感，受眾多企業(yè)、學(xué)員所喜愛(ài)和推崇。
第一個(gè)系統(tǒng)研究和全面實(shí)踐導(dǎo)師制的人才管理專(zhuān)家
多家行業(yè)冠軍、500強(qiáng)企業(yè)的人才管理顧問(wèn)
和邦咨詢(xún) 創(chuàng)始合伙人
譚老師以銷(xiāo)售和銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)的背景切入企業(yè)人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域，對(duì)業(yè)務(wù)有著敏銳的洞察力和理解力，在銷(xiāo)售管理、人才管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)師上的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，造就了其廣闊的視野、創(chuàng)新的理念、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、務(wù)實(shí)的做法、豐富的資源，是多家行業(yè)冠軍、500強(qiáng)企業(yè)的人才管理顧問(wèn)。
在長(zhǎng)期的咨詢(xún)培訓(xùn)中，致力于為企業(yè)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)向的人才管理和發(fā)展解決方案，其中，尤其擅長(zhǎng)：
高績(jī)效人才選拔：在人才選拔上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自2006至今，為不同行業(yè)和發(fā)展階段的企業(yè)、實(shí)施超過(guò)5000名各層次各類(lèi)別人才的深度測(cè)評(píng)和選拔，研發(fā)有系統(tǒng)的測(cè)評(píng)工具，是兼具研發(fā)和實(shí)踐的人才選拔專(zhuān)家。
高績(jī)效人才培養(yǎng)：自2005年至今，致力于勝任力的研究和實(shí)踐，為國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行、廈門(mén)鎢業(yè)、國(guó)藥一致、中科英華、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等上百家企業(yè)提供過(guò)勝任力發(fā)展的咨詢(xún)和培訓(xùn)，幫助各類(lèi)人員發(fā)現(xiàn)能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，聚焦關(guān)鍵任務(wù)和成果，提煉、學(xué)習(xí)和復(fù)制高績(jī)效的成功規(guī)律，幫助個(gè)人提高工作表現(xiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)改善績(jī)效成果，迄今為止直接受益的學(xué)員上萬(wàn)名。
成功導(dǎo)師制運(yùn)作：在過(guò)去的時(shí)間，在企業(yè)中作為導(dǎo)師曾經(jīng)培養(yǎng)眾多骨干人才、中高層干部；作為專(zhuān)家在實(shí)踐中，引進(jìn)、開(kāi)發(fā)中國(guó)第一套全面而系統(tǒng)的導(dǎo)師制體系，引進(jìn)、開(kāi)發(fā)中國(guó)第一個(gè)導(dǎo)師制建設(shè)與導(dǎo)師培養(yǎng)的實(shí)戰(zhàn)課程、在實(shí)踐中開(kāi)發(fā)了100多個(gè)導(dǎo)師制工具；培養(yǎng)了數(shù)千名優(yōu)秀的內(nèi)部導(dǎo)師。
譚天詢(xún)先生在企業(yè)的咨詢(xún)培訓(xùn)中富有邏輯和深厚的積累，視野開(kāi)拓、深入淺出，專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，深具啟發(fā)性和創(chuàng)新性，富有幽默感，受眾多企業(yè)、學(xué)員所喜愛(ài)和推崇。
課程對(duì)象
新任經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、一線領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員
備 注
課程名稱(chēng)：經(jīng)理人1+3績(jī)效管理技能
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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