角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀
1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。
2 領(lǐng) 主——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無(wú)論什么，他說(shuō)了才算。
3、向上錯(cuò)位——天天替老板操心。對(duì)上司的決定，對(duì)公司的安排，評(píng)頭論足興致高。
4、自 然 人——想對(duì)誰(shuí)抱怨就對(duì)誰(shuí)抱怨，想議論誰(shuí)就議論準(zhǔn)。
5、業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。
8、官 僚——高高在上，以勢(shì)壓人；遇事官腔，效率低下。
9、個(gè) 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)白：角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理人的定位
模塊一：作為下屬的經(jīng)理人
★角色定位分析
★委托——代理關(guān)系
★定位描述
★四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
★四種角色錯(cuò)位及其糾正
★錯(cuò)位一：民意代表
——錯(cuò)位的危害分析
——討論：當(dāng)高層的意思與“民意”沖突時(shí)
★錯(cuò)位二：領(lǐng)主
——糾正一：善意的
——糾正二：無(wú)意的
——糾正三：有意的
★錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
——向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)
——討論：正確地做事還是做正確的事
★錯(cuò)位四：自然人
——自然人與職務(wù)人的區(qū)別
——錯(cuò)位的表現(xiàn)
——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

模塊二：作為上司的經(jīng)理人
★五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題
錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員
錯(cuò)位二：事必躬親
錯(cuò)位三：老好人
錯(cuò)位四：官僚
錯(cuò)位五：個(gè)性化
★角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
案例：經(jīng)理?xiàng)钅?
經(jīng)理人工作價(jià)值分析
經(jīng)理人時(shí)間價(jià)值分析
★小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系
★角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
★案例分析：到底誰(shuí)是上司
經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事
克服向下錯(cuò)位的方法
★角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
杰克 韋爾奇的外號(hào)
管理方格
管理者“三分明”
★角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)權(quán)力的分析
權(quán)力與影響力
權(quán)力的戒律
建立影響力
★角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化
個(gè)性化管理的六種表現(xiàn)
討論：個(gè)性化管理有那些危害
組織化的原則
克服個(gè)性化管理的方法

模塊三：作為同事的經(jīng)理人
★角色定位分析
如何看自己和看別人
同事關(guān)系的價(jià)值分析
內(nèi)部客戶(hù)
★職責(zé)與角色
為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶(hù)
小組討論：如何理解“職責(zé)”
職責(zé)分析
問(wèn)題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
問(wèn)題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”
問(wèn)題三：如何解決“本位主義”的問(wèn)題
★管理三階段
運(yùn)動(dòng)式管理階段
職責(zé)式管理階段
內(nèi)部客戶(hù)階段
小結(jié)：經(jīng)理人的角色“回歸”