前言部份：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與人力資源管理
 企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題：企業(yè)核心競爭力與人力資源
 企業(yè)經(jīng)營本質：外部經(jīng)營客戶，內(nèi)部經(jīng)營員工
 人力資源管理的基本職能：吸引、保持、激勵、開發(fā)
 人力資源管理的四個經(jīng)典問題：選、育、用、留
 人力資源管理的內(nèi)涵：系統(tǒng)管理人
 現(xiàn)階段我國企業(yè)面臨的人力資源管理問題
 人力資源系統(tǒng)的作用力
 一流企業(yè)人力資源管理模型
第一部份：部門經(jīng)理與人力資源部門的分工合作關系
 部門經(jīng)理面臨的管理挑戰(zhàn)
 管理者的經(jīng)常面對的困惑
 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心職能
 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理主線
 直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責分工
第二部份：工作分析、崗位職務描述與勝任素質模型
 工作分析的六個W
 工作分析要達到的目的
 工作分析結果的運用和工作分析的具體運作方法
 工作說明書的具體編寫
 工作說明書內(nèi)容組成
 任職資格描述
第三部份：經(jīng)理人招聘、調(diào)配與選拔技巧
 招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
 招聘的流程及可能的誤區(qū)
 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)點
 非人力資源部門與人力資源部在招聘環(huán)節(jié)的分工與合作
 面試選才的方式
 面試中怎樣區(qū)分“事實”與“謊言”
 專業(yè)的結構化面試技巧
 關鍵職位心理測評技術
第四部份：人才培育與經(jīng)理教練技術
 新員工入職培訓誤區(qū)及解決辦法
 如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓
 現(xiàn)階段中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀分析
 培訓效果追蹤與評估
 部門經(jīng)理的“教練”角色
 通過“教練技術”改變員工行為
 員工輔導“六步驟”與訓練“四部曲”
 教練式經(jīng)理應具備的心態(tài)和技能
 員工成長的五個層次
第五部份：如何用效的激勵員工
 對“激勵”的四方面理解
 經(jīng)典的激勵理論及其運用
 激勵機制的分類與功能定位；
 如何把握激勵的度
 人對得失的判斷取決于參照物
 如何最有效地表揚和批評員工
 適應性效應的啟示：激勵方式的多樣化
 想象之中，意料之外
 激勵員工是固定內(nèi)容好還是自由組合好
第六部份：績效管理技術
 現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別；
 績效管理的戰(zhàn)略任務與管理者的角色分配；
 常見的績效考核誤區(qū)；
 績效管理的主要流程；
 KPI指標體系設計與目標管理（模式、方法）；
 績效管理的過程輔導與信息收集；
 績效考核的方法與結果控制；
 績效結果的反饋面談技巧；
 績效結果的運用。
第七部份：經(jīng)理人領導力與對人才的使用
 管理與領導的概念
 管理與領導的區(qū)別
 影響力的構成
 上司如何影響下屬
 權利戒律與影響力傳播
 員工發(fā)展的四個階段：R1、R2、R3、R4
 人性化管理與彈性領導風格：S1、S2、S3、S4
第八部分：員工關系管理與管理者自我管理
 員工離職原因分析
 留人的理論：需求理論、雙因素理論、成就理論、公平理論
 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人
 沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人
 工作是快樂的：事業(yè)留人
 家的感覺真好：企業(yè)文化留人
 我用真心換真情：情感留人
 沖破成長“天花板”：經(jīng)營職業(yè)和人生
 管理者的時間、精力與情緒管理
 經(jīng)理人的十三項修煉
 中國成功管理的忠告