前言部份：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理
 企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資源
 企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)：外部經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)員工
 人力資源管理的基本職能：吸引、保持、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)
 人力資源管理的四個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：選、育、用、留
 人力資源管理的內(nèi)涵：系統(tǒng)管理人
 現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)面臨的人力資源管理問(wèn)題
 人力資源系統(tǒng)的作用力
 一流企業(yè)人力資源管理模型
第一部份：部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的分工合作關(guān)系
 部門(mén)經(jīng)理面臨的管理挑戰(zhàn)
 管理者的經(jīng)常面對(duì)的困惑
 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理核心職能
 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理主線
 直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工
第二部份：工作分析、崗位職務(wù)描述與勝任素質(zhì)模型
 工作分析的六個(gè)W
 工作分析要達(dá)到的目的
 工作分析結(jié)果的運(yùn)用和工作分析的具體運(yùn)作方法
 工作說(shuō)明書(shū)的具體編寫(xiě)
 工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容組成
 任職資格描述
第三部份：經(jīng)理人招聘、調(diào)配與選拔技巧
 招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
 招聘的流程及可能的誤區(qū)
 內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)點(diǎn)
 非人力資源部門(mén)與人力資源部在招聘環(huán)節(jié)的分工與合作
 面試選才的方式
 面試中怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”
 專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
 關(guān)鍵職位心理測(cè)評(píng)技術(shù)
第四部份：人才培育與經(jīng)理教練技術(shù)
 新員工入職培訓(xùn)誤區(qū)及解決辦法
 如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓(xùn)
 現(xiàn)階段中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
 培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估
 部門(mén)經(jīng)理的“教練”角色
 通過(guò)“教練技術(shù)”改變員工行為
 員工輔導(dǎo)“六步驟”與訓(xùn)練“四部曲”
 教練式經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和技能
 員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次
第五部份：如何用效的激勵(lì)員工
 對(duì)“激勵(lì)”的四方面理解
 經(jīng)典的激勵(lì)理論及其運(yùn)用
 激勵(lì)機(jī)制的分類(lèi)與功能定位；
 如何把握激勵(lì)的度
 人對(duì)得失的判斷取決于參照物
 如何最有效地表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工
 適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：激勵(lì)方式的多樣化
 想象之中，意料之外
 激勵(lì)員工是固定內(nèi)容好還是自由組合好
第六部份：績(jī)效管理技術(shù)
 現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別；
 績(jī)效管理的戰(zhàn)略任務(wù)與管理者的角色分配；
 常見(jiàn)的績(jī)效考核誤區(qū)；
 績(jī)效管理的主要流程；
 KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理（模式、方法）；
 績(jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)與信息收集；
 績(jī)效考核的方法與結(jié)果控制；
 績(jī)效結(jié)果的反饋面談技巧；
 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。
第七部份：經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與對(duì)人才的使用
 管理與領(lǐng)導(dǎo)的概念
 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
 影響力的構(gòu)成
 上司如何影響下屬
 權(quán)利戒律與影響力傳播
 員工發(fā)展的四個(gè)階段：R1、R2、R3、R4
 人性化管理與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1、S2、S3、S4
第八部分：?jiǎn)T工關(guān)系管理與管理者自我管理
 員工離職原因分析
 留人的理論：需求理論、雙因素理論、成就理論、公平理論
 企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人
 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：制度留人
 工作是快樂(lè)的：事業(yè)留人
 家的感覺(jué)真好：企業(yè)文化留人
 我用真心換真情：情感留人
 沖破成長(zhǎng)“天花板”：經(jīng)營(yíng)職業(yè)和人生
 管理者的時(shí)間、精力與情緒管理
 經(jīng)理人的十三項(xiàng)修煉
 中國(guó)成功管理的忠告