訓(xùn)練方法：測試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
課程大綱：
上篇：高級管理溝通
第一章：溝通概論
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個人溝通問題分析
組織溝通問題分析
第三章：溝通秘訣
溝通的方式
正確的選取溝通對象
正確的選取溝通渠道
溝通以前先“填溝”
有效溝通—寓言故事
溝通技巧
溝通的黃金法則與白金法則
溝通從自我做起
形成企業(yè)溝通規(guī)則
鼓勵正式溝通與非正式溝通相結(jié)合
企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通系統(tǒng)
第四章：向上溝通技巧
與上級的溝通技巧
說服上級的技巧
向上司匯報工作的技巧
接受任務(wù)的流程與溝通技巧
向上爭論的技巧
第五章：與下屬溝通技巧
引起共鳴的技巧
對下溝通技巧
如何拿出與下屬溝通的態(tài)度
傾聽員工的想法
溝通中的“聽”
傾聽的好處
讓員工有話說出來
傾聽的障礙
“同理心”的聽
“同理心”常用的幾個詞語
聆聽的技巧
“問”的技巧
輔導(dǎo)中提問的技巧
挖掘問題根源——連問五個“為什么”
溝通的循環(huán)
反饋的障礙
如何反饋
如何接受反饋
非同理心的聆聽的表現(xiàn)
管理者不接受下屬建議的危害
領(lǐng)導(dǎo)如何為員工創(chuàng)造交流的環(huán)境
溝通如何結(jié)尾
溝通后如何實(shí)施
如何有效的下達(dá)指示
如何與落后分子溝通更有成效？
第五章、平級溝通與跨部門溝通技巧
平行溝通的技巧
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分析：跨部門溝通的問題
部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
部門間橫向溝通要點(diǎn)
跨部門溝通主要方式
部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)
項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作？
第六章：80/90后的溝通藝術(shù)
80、90后的需求層次
需求是一切積極性的來源
80、90后的特點(diǎn)
溝通是和80、90后建立良好感情基礎(chǔ)的第一步
與80、90后的溝通技巧

下篇：部屬高效激勵
第一部分 激勵概論
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
案例分析：鴨子只有一條腿
激勵的目的
激勵的類型
常用的三種激勵法所對應(yīng)的激勵措施
恐懼激勵法
誘因激勵法
人性激勵法
激勵中的正負(fù)激勵
負(fù)激勵應(yīng)用的注意事項(xiàng)
正激勵的效果
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵
第三部分 有效激勵的基本原理及其運(yùn)用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性
亞當(dāng)斯的公平理論
激勵理論在工作中的應(yīng)用
激勵有規(guī)矩可循
激勵要結(jié)合內(nèi)因和外因
第四部分：薪酬（物質(zhì)）激勵
案例分析：運(yùn)用了哪些激勵方法？
薪酬在企業(yè)激勵中的基礎(chǔ)地位
案例分析：為什么他要辭職？
薪酬支付誤區(qū)分析
調(diào)查報告：員工離職的原因排序
經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任
幾種團(tuán)隊(duì)激勵的基本方法介紹
第五部分：精神激勵
企業(yè)激勵的幾種基本方法
認(rèn)可與贊賞操作要領(lǐng)
目標(biāo)激勵要領(lǐng)
工作豐富化
晉升激勵
獎懲激勵
榮譽(yù)激勵
參與激勵
競爭激勵
感情激勵
第六部分：知識員工的激勵
案例：錯誤的授權(quán)激勵
知識員工的特點(diǎn)
案例：微軟激勵方法
對知識員工的獎懲激勵技巧
第七部分：80、90后激勵藝術(shù)
激發(fā)80、90后的招勢
激勵的誤區(qū)
激勵的方式
為什么有的管理者不用正性激勵方法
用正性激勵失敗的原因
如何表揚(yáng)
獎勵掌握好激勵時機(jī)、地點(diǎn)和力度
激勵與壓力
表揚(yáng)與批評的錯誤方法
表揚(yáng)與批評應(yīng)遵循的原則
獎與罰的共性原則
獎勵的個性原則