課程詳情
一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
什么是服務(wù)
什么是好的服務(wù)
什么是好的主動服務(wù)
服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關(guān)系建設(shè)金三角
知名度
滿意度
忠誠度
客戶關(guān)系維護五大步驟
客戶價值分析與歸類
客戶檔案完善與管理
客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
客戶關(guān)系維護的兩大范疇
事業(yè)關(guān)系
生活關(guān)系
客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
日常時間
關(guān)鍵時間
客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
傳統(tǒng)面對面方式及技巧
多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練
客戶需求的兩個本質(zhì)
解決痛苦
追尋快樂
客戶需求的三大類別
顯性需求
潛在需求
引導(dǎo)需求
客戶需求挖掘三大契機
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達(dá)成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃
客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃
什么是服務(wù)
什么是好的服務(wù)
什么是好的主動服務(wù)
服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
一個滿意的顧客意味著什么
一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升
客戶維護的三大核心價值
客戶關(guān)系建設(shè)金三角
知名度
滿意度
忠誠度
客戶關(guān)系維護五大步驟
客戶價值分析與歸類
客戶檔案完善與管理
客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
客戶關(guān)系維護的兩大范疇
事業(yè)關(guān)系
生活關(guān)系
客戶關(guān)系維護的兩類時間契機
日常時間
關(guān)鍵時間
客戶關(guān)系維護的兩類方式及技巧
傳統(tǒng)面對面方式及技巧
多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練
客戶需求的兩個本質(zhì)
解決痛苦
追尋快樂
客戶需求的三大類別
顯性需求
潛在需求
引導(dǎo)需求
客戶需求挖掘三大契機
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
客戶需求挖掘三大步驟
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃
客戶需求挖掘五大溝通技巧
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達(dá)成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關(guān)系深度維護與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃
客戶關(guān)系深度維護與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
客戶關(guān)系深度維護與管理課后改善計劃
講師簡介
楊端祥 老師
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實施注重實效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實施注重實效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶關(guān)系深度維護與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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