課程詳情
模塊一、自我角色認(rèn)知
導(dǎo)購員的角色認(rèn)知
導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面
導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧
導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說”的禮儀
“動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動(dòng)與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對(duì)商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
終端市場的競爭格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客
導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng)
分小組主題情景模擬表演
各組代表點(diǎn)評(píng)
老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
導(dǎo)購員的角色認(rèn)知
導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面
導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識(shí)與技能
有效學(xué)習(xí)的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧
導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個(gè)基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說”的禮儀
“動(dòng)”的禮儀
模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動(dòng)與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對(duì)商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費(fèi)心理分析
終端市場的競爭格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導(dǎo)體會(huì)意義與價(jià)值
不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析
模塊七、自我激勵(lì)與管理
先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客
導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報(bào)點(diǎn)評(píng)
分小組主題情景模擬表演
各組代表點(diǎn)評(píng)
老師總體點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
講師簡介
楊端祥 老師
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師，課程開發(fā)合伙人；
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
12年一線營銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷到拿下過百萬項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個(gè)專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”，對(duì)銷售、電話銷售、大客戶銷售、會(huì)議營銷、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實(shí)與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格，其理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默；分析問題一針見血，解決問題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練等參與性、互動(dòng)性非常強(qiáng)的方式，積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受；
其高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動(dòng)流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格，深受學(xué)員的歡迎。
課程對(duì)象
零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等
備 注
課程名稱：金牌導(dǎo)購訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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