中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
 觀念到位、行動(dòng)積極、方法實(shí)用；
 互動(dòng)講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例；



課程詳情
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時(shí)間： 12小時(shí)（2天）
授課內(nèi)容：
第一講：識(shí)別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理

第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對(duì)一營銷、整合營銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價(jià)值
不同客戶的市場(chǎng)開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對(duì)待

第三講：關(guān)鍵客戶的終身維護(hù)體系建立
達(dá)成客戶滿意的兩個(gè)層面
為關(guān)鍵客戶實(shí)施的承諾
塑造客戶忠誠的三個(gè)渠道
客戶不滿的補(bǔ)救實(shí)施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級(jí)管理

第四講 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認(rèn)同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購的四個(gè)內(nèi)部角色
掌握老板的價(jià)值觀
客戶性格決定溝通方式

第五講：客戶關(guān)系管理平臺(tái)的運(yùn)用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運(yùn)行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對(duì)接

第六講：客戶關(guān)系計(jì)劃實(shí)操演練
客戶關(guān)系計(jì)劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關(guān)鍵客戶計(jì)劃制定的思考流程
客戶關(guān)系計(jì)劃書的使用與管理
客戶關(guān)系計(jì)劃書的實(shí)操案例練習(xí)

培訓(xùn)回顧與問題討論


講師簡(jiǎn)介
  吳宏暉 老師
吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運(yùn)營的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。針對(duì)“創(chuàng)造用戶感動(dòng)”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項(xiàng)目全國指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國近萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會(huì)走訪而獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲《2009年度中國新銳培訓(xùn)師》稱號(hào)
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善


課程對(duì)象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)營銷人員與服務(wù)人員


備    注
課程名稱：關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理


 

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