中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀
 掌控溝通技術(shù),靈活運(yùn)用溝通工具
 提高溝通素質(zhì),修煉溝通智慧
 溝通人生才能通透人生,贏盡職場
 培養(yǎng)親和力與演講力,快速建立個人影響力
 懂得有效溝通,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價(jià)值



課程詳情

課程理念:
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。

授課時間:1—2天

課程綱要:
一、溝通原理
1、世界上最遠(yuǎn)的距離
咫尺天涯,不良溝通
2、管理職能的轉(zhuǎn)變
3、周哈里窗
共享區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、盲區(qū)、溝通區(qū)
4、溝通是什么
溝通的條件、人際溝通風(fēng)格、溝通的目的
二、基本要素
1、溝通三要素
明確目標(biāo)、溝通信息、達(dá)成協(xié)議
2、溝通的三環(huán)節(jié)
表達(dá)、傾聽、反饋
3、溝通的方式
語言和非語言
4、溝通行為要點(diǎn)
說、聽、問
5、溝通注意四要點(diǎn)
第一印象、語言文字、聲音語調(diào)、肢體動作
三、主要步驟
1、溝通的行為準(zhǔn)則
首善、樂從、對接
2、溝通的表達(dá)魅力
3、溝通障礙
十大困難、個人障礙、組織障礙
4、六大步驟
事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)
處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施
四、溝通技巧
1、四大秘訣
贊美他人、善待他人、自信、真誠
2、最佳溝通原則
當(dāng)面溝通原則、反饋確認(rèn)原則、結(jié)果回饋原則、慎作結(jié)論原則
3、組織內(nèi)部溝通
向上溝通、平行溝通、向下溝通
4、說服與拒絕
5、溝通的五種態(tài)度
合作、妥協(xié)、回避、折衷、強(qiáng)迫
6、中國人溝通要點(diǎn)
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

注:上述課程大綱為通用版,實(shí)際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。


講師簡介

  陳培松 老師
職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師,工商管理碩士,高級培訓(xùn)師。榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號。長期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某國際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù),有多年企業(yè)管理、市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)的發(fā)展及問題解決,積極探尋市場營銷、管理變革、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中,懷著敬畏之情做好每個培訓(xùn)項(xiàng)目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式,張弛有度,實(shí)效傳遞每一個知識點(diǎn),做到了深入淺出,使學(xué)員在不知不覺中體會學(xué)習(xí)之趣。


課程對象

中層、員工(根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整)


備    注

課程名稱:化干戈為玉帛——有效溝通



 

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