課程理念：
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標志之一。無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。

授課時間：1—2天

課程綱要：
一、溝通原理
1、世界上最遠的距離
咫尺天涯，不良溝通
2、管理職能的轉變
3、周哈里窗
共享區(qū)、學習區(qū)、盲區(qū)、溝通區(qū)
4、溝通是什么
溝通的條件、人際溝通風格、溝通的目的
二、基本要素
1、溝通三要素
明確目標、溝通信息、達成協(xié)議
2、溝通的三環(huán)節(jié)
表達、傾聽、反饋
3、溝通的方式
語言和非語言
4、溝通行為要點
說、聽、問
5、溝通注意四要點
第一印象、語言文字、聲音語調、肢體動作
三、主要步驟
1、溝通的行為準則
首善、樂從、對接
2、溝通的表達魅力
3、溝通障礙
十大困難、個人障礙、組織障礙
4、六大步驟
事前準備、確認需求、闡述觀點
處理異議、達成協(xié)議、共同實施
四、溝通技巧
1、四大秘訣
贊美他人、善待他人、自信、真誠
2、最佳溝通原則
當面溝通原則、反饋確認原則、結果回饋原則、慎作結論原則
3、組織內部溝通
向上溝通、平行溝通、向下溝通
4、說服與拒絕
5、溝通的五種態(tài)度
合作、妥協(xié)、回避、折衷、強迫
6、中國人溝通要點
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內容。