課程理念：
營銷的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，影響他人的“思想和行為”。營銷是一系列的“過程”組成的，是一系列的“活動”組成的，營銷，就是要做一系列的事情，影響他人的觀念和行為，達到推廣商品和服務(wù)的目的。通過各種營銷活動，達到“支持我們的人越來越多，反對我們的人越來越少”的目的。營銷是企業(yè)發(fā)展的重要保障，在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中，全員營銷可以最大程度發(fā)揮企業(yè)以及個人的潛力。全員營銷包括：人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、內(nèi)部營銷、外部營銷。

授課時間：1—2天

課程綱要：
一、企業(yè)制勝的要害——全員營銷
1、營銷無時不在
2、營銷的演變理論
3、全員營銷不等于全員銷售
4、什么是服務(wù)營銷
二、企業(yè)戰(zhàn)勝對手的秘訣—全員服務(wù)意識導入
1、顧客與企業(yè)的關(guān)系
2、服務(wù)使產(chǎn)品價值倍增
3、產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識不能復(fù)制
4、全員服務(wù)意識導入
三、一切為顧客服務(wù)
1、誰給你發(fā)工資？——顧客
2、怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3、你靠什么贏得顧客
4、你的顧客是誰
5、如何讓客戶滿足
四、營銷心態(tài)的錘煉
1、心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2、多贏的心態(tài)
3、積極的心態(tài)
五、專業(yè)的銷售技巧
1、銷售前的準備與計劃
2、寒暄問候、打開話題
3、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
4、獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
5、客戶異議處理
6、談判促成——踢好臨門一腳
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。