第二階段：你的形象價值百萬-禮儀篇：商務禮儀（魅力綻放）
你的言談舉止看起來像誰？與人交往的行為習慣決定著個人與企業(yè)的成功與失敗！一個成功的職業(yè)人士，不僅要具有精深的業(yè)務技能，而且還要具備良好的綜合能力，才能面對各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務禮儀，是必修課，它是衡量個人素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標準！
課 時：1天/6小時
課程性質(zhì)：個人與企業(yè)的必修課
課程大綱：
人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧（荀子）
“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”的出處。（英國哲學家約漢.洛克出自《教育漫話》）
什么是商務禮儀？
商務禮儀是良好的服務意識與心態(tài)的自然產(chǎn)物！
1.禮儀是有語言的－它是你對待生命的態(tài)度
{討論}從他/她的行為中你讀到了什么？
2禮儀的核心是：愛與尊重
3.禮儀無大事，細節(jié)定成敗
商務禮儀與職業(yè)形象
禮儀是社會發(fā)展的需要
禮儀是行業(yè)塑造的需要
禮儀是企業(yè)競爭的需要
禮儀是個人素質(zhì)的需要
使學員掌握基本禮儀規(guī)范
1.商務個人禮儀
①如何展現(xiàn)積極健康的儀容
②如何展現(xiàn)大方得體的儀表
③如何展現(xiàn)風度翩翩的儀態(tài)
④如何展現(xiàn)語言的魅力
⑤如何利用和解讀表情
2.商務交往禮儀
①如何行一個漂亮的見面禮
②如何進行自我介紹
③如何為他人當一個合格的介紹人
④如何握手
⑤如何使用好名片
⑥如何做好商務接待工作
⑦如何完成商務饋贈活動
3.商務辦公禮儀
①如何在辦公室里受歡迎
②如何打電話才算禮貌
③如何接聽電話
④如何做好書信的禮儀工作
⑤如何把名簽好
4.商務宴請禮儀
①如何發(fā)出或接受邀請
②如何招待好前來赴宴的客人
③如何做一個有修養(yǎng)的赴宴者
④如何吃中餐
⑤如何正確的享用西餐
⑥如何體面的飲酒
⑦如何在吃工作餐時保持禮儀形象
⑧如何吃好自助餐
5.商務儀式禮儀
①如何達到簽字的禮儀要求
②如何把握開業(yè)典禮的商務禮儀
③如何讓剪彩的禮儀工作無懈可擊
④如何在禮儀框架內(nèi)舉行交接儀式
⑤如何做好歡迎歡送的禮儀工作
6.專題活動禮儀
①如何把握商務洽談的禮儀
②如何召開符合禮儀規(guī)范的會議
③如何讓新聞發(fā)布會成為公司禮儀形象的“代言人”
④如何做好展覽會的禮儀工作
⑤如何使贊助會禮儀運用得當
⑥如何在舞會上展現(xiàn)翩翩風度
7.專業(yè)商務禮儀
①如何做好酒店服務的禮儀工作
②如何做好餐廳的服務禮儀工作
③如何領會和展示商場柜臺服務禮儀
④如何使超市售貨禮儀更加規(guī)范化
8.國際商務禮儀
①如何尊重日本人的禮俗習慣
②如何尊重韓國人的禮俗習慣
③如何尊重新加坡人的禮俗習慣
④如何尊重美國人的禮俗習慣
⑤如何尊重加拿大人的禮俗習慣
⑥如何尊重英國人的禮俗習慣
⑦如何尊重法國人的禮俗習慣
⑧如何尊重德國人的禮俗習慣
⑨如何尊重意大利人的禮俗習慣
⑩如何尊重澳大利亞人的禮俗習慣

9.商務公眾禮儀
①交通禮儀（公交車、出租車、公務車、私家車、火車、飛機等）
②電梯禮儀、
③銀行禮儀、
④洗手間禮儀、
良好的禮儀習慣對于你意味著什么？
①養(yǎng)成良好禮儀習慣，提升個人素質(zhì)及企業(yè)形象
②樹立良好的個人品牌及企業(yè)品牌