中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通技巧，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程詳情
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現(xiàn)
良好溝通的原則
二、有效表達(dá)
有效表達(dá)的方法
表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
真正想要傳遞什么信息？
接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
如何才能最有效地傳遞信息？
信息編碼的3個(gè)原則
5W2H原則
金字塔原則
真實(shí)開放原則
有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
傾聽的層次
傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
親和力的建立：
同理心溝通
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
視覺法
下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級(jí)）溝通
如何與上級(jí)溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個(gè)步驟
學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
為什么我的建議沒有采納？
寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
如何與下屬溝通
下級(jí)溝通的原則
與問(wèn)題型員工溝通
如何提出你的批評(píng)
七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通
“功夫在詩(shī)外”的啟示
部門間橫向溝通的要點(diǎn)
了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
沖突的定義及新觀點(diǎn)
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突處理的5種常用方式
競(jìng)賽還是共贏？
沖突解決的原則
如何達(dá)成統(tǒng)一？
沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
談判無(wú)處不在
談判成敗三大要素
談判的一般過(guò)程；
打有準(zhǔn)備之仗；
開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；
談判高手的特點(diǎn)；
談判高手的五大信念
雙贏談判的規(guī)則
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現(xiàn)
良好溝通的原則
二、有效表達(dá)
有效表達(dá)的方法
表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
真正想要傳遞什么信息？
接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
如何才能最有效地傳遞信息？
信息編碼的3個(gè)原則
5W2H原則
金字塔原則
真實(shí)開放原則
有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
傾聽的層次
傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
親和力的建立：
同理心溝通
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
視覺法
下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級(jí)）溝通
如何與上級(jí)溝通
你的上司怎樣看你
接受工作三個(gè)步驟
學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
為什么我的建議沒有采納？
寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白
復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
如何與下屬溝通
下級(jí)溝通的原則
與問(wèn)題型員工溝通
如何提出你的批評(píng)
七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通
“功夫在詩(shī)外”的啟示
部門間橫向溝通的要點(diǎn)
了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
沖突的定義及新觀點(diǎn)
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突處理的5種常用方式
競(jìng)賽還是共贏？
沖突解決的原則
如何達(dá)成統(tǒng)一？
沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
談判無(wú)處不在
談判成敗三大要素
談判的一般過(guò)程；
打有準(zhǔn)備之仗；
開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；
談判高手的特點(diǎn)；
談判高手的五大信念
雙贏談判的規(guī)則
講師簡(jiǎn)介
蔣小華 老師
中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”
被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
他，一位實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙�。培�?xùn)風(fēng)格：激情、幽默，極強(qiáng)的感染力與震撼力。內(nèi)容貼切而新穎、培訓(xùn)氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)。近年應(yīng)企業(yè)及社會(huì)各界之邀到全國(guó)各地授課達(dá)數(shù)百場(chǎng)，其課程以互動(dòng)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性享譽(yù)企業(yè)各屆。主講品牌課程：《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭(zhēng)兵法》《高效人士溝通兵法》。
他，一位資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。
他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家
他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。
清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”
被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
他，一位實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙�。培�?xùn)風(fēng)格：激情、幽默，極強(qiáng)的感染力與震撼力。內(nèi)容貼切而新穎、培訓(xùn)氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)。近年應(yīng)企業(yè)及社會(huì)各界之邀到全國(guó)各地授課達(dá)數(shù)百場(chǎng)，其課程以互動(dòng)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性享譽(yù)企業(yè)各屆。主講品牌課程：《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領(lǐng)袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭(zhēng)兵法》《高效人士溝通兵法》。
他，一位資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。
他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家
他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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