中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門之間的相互協(xié)作，從而達(dá)到減少企業(yè)因部門之間內(nèi)耗而造成的損失，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和公司業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
課程詳情
課程導(dǎo)入：通過(guò)螞蟻軍團(tuán)的案例導(dǎo)入課程
第一講：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、團(tuán)隊(duì)的基本要素
共同的目標(biāo)
互相依賴
歸宿感
責(zé)任心
三、高效團(tuán)隊(duì)特征
有明確的共同愿景
高效的溝通
良好的合作
高素質(zhì)的員工
四、團(tuán)隊(duì)精神
相互尊重
正直、真誠(chéng)、充滿活力與熱忱
積極主動(dòng)/熱情/有愛(ài)
四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
價(jià)值觀
溝通準(zhǔn)備不足
職責(zé)不清
情緒化
混亂（渠道、信息、資源）
組織結(jié)構(gòu)
第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心）
一、溝通意識(shí)的建立
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
成功人士的經(jīng)驗(yàn)
無(wú)效溝通的后果
人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績(jī)
我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
二、了解溝通
溝通是什么
溝通目的
溝通的前提
溝通的種類
溝通的要素
三、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
自尊與自信降低
沮喪和敵對(duì)
部門之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團(tuán)隊(duì)精神
第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
缺乏信息或知識(shí)
沒(méi)有傾聽(tīng)
沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)
不理解他人的需要
失去耐心
時(shí)間太短
二、對(duì)待溝通沖突的五種方法
合作——贏家對(duì)贏家
強(qiáng)迫——贏家對(duì)輸家
讓步——輸家對(duì)贏家
妥協(xié)——沒(méi)有贏家和輸家
回避——輸家對(duì)輸家
第四講：實(shí)用的溝通心理技巧
心理學(xué)技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng)
心理學(xué)技巧之二：滿足對(duì)方的心理需要
心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
心理學(xué)技巧之四：真誠(chéng)
心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）
心理學(xué)技巧之八：善用身體語(yǔ)言
心理學(xué)技巧之九：運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧
第五講：組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級(jí)溝通
在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
在角色扮演上：確認(rèn)并樹立追隨者的角色
在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)
在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者
跟上級(jí)有效溝通的前提
與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則
與上級(jí)有效溝通的技巧
二、如何有效與下級(jí)溝通
指導(dǎo)下屬的有效技巧
與下屬有效溝通的技巧
三、如何與科室之間進(jìn)行有效溝通
與其他科室上司溝通的技巧
與其他科室下屬溝通的技巧
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的障礙
如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
有效表達(dá)的技巧
溝通過(guò)程中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及其注意事項(xiàng)
第六講：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請(qǐng)來(lái)電咨詢，講師可以重新定制方案！
第一講：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、團(tuán)隊(duì)的基本要素
共同的目標(biāo)
互相依賴
歸宿感
責(zé)任心
三、高效團(tuán)隊(duì)特征
有明確的共同愿景
高效的溝通
良好的合作
高素質(zhì)的員工
四、團(tuán)隊(duì)精神
相互尊重
正直、真誠(chéng)、充滿活力與熱忱
積極主動(dòng)/熱情/有愛(ài)
四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
價(jià)值觀
溝通準(zhǔn)備不足
職責(zé)不清
情緒化
混亂（渠道、信息、資源）
組織結(jié)構(gòu)
第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心）
一、溝通意識(shí)的建立
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
人際溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
成功人士的經(jīng)驗(yàn)
無(wú)效溝通的后果
人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績(jī)
我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
二、了解溝通
溝通是什么
溝通目的
溝通的前提
溝通的種類
溝通的要素
三、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
自尊與自信降低
沮喪和敵對(duì)
部門之間矛盾
失去創(chuàng)造力
失去團(tuán)隊(duì)精神
第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
缺乏信息或知識(shí)
沒(méi)有傾聽(tīng)
沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)
不理解他人的需要
失去耐心
時(shí)間太短
二、對(duì)待溝通沖突的五種方法
合作——贏家對(duì)贏家
強(qiáng)迫——贏家對(duì)輸家
讓步——輸家對(duì)贏家
妥協(xié)——沒(méi)有贏家和輸家
回避——輸家對(duì)輸家
第四講：實(shí)用的溝通心理技巧
心理學(xué)技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng)
心理學(xué)技巧之二：滿足對(duì)方的心理需要
心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
心理學(xué)技巧之四：真誠(chéng)
心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）
心理學(xué)技巧之八：善用身體語(yǔ)言
心理學(xué)技巧之九：運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧
第五講：組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級(jí)溝通
在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
在角色扮演上：確認(rèn)并樹立追隨者的角色
在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)
在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者
跟上級(jí)有效溝通的前提
與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則
與上級(jí)有效溝通的技巧
二、如何有效與下級(jí)溝通
指導(dǎo)下屬的有效技巧
與下屬有效溝通的技巧
三、如何與科室之間進(jìn)行有效溝通
與其他科室上司溝通的技巧
與其他科室下屬溝通的技巧
溝通的時(shí)機(jī)
溝通的障礙
如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
有效表達(dá)的技巧
溝通過(guò)程中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及其注意事項(xiàng)
第六講：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
以上課程方案為最初方案，如有需要請(qǐng)來(lái)電咨詢，講師可以重新定制方案！
講師簡(jiǎn)介
程子展 老師
河南商專高等�？茖W(xué)�？妥淌�；
國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國(guó)路透社專家成員；
河南廣播電臺(tái)特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；
多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》
客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺(jué)程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個(gè)點(diǎn)，程老師能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽(tīng)了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長(zhǎng)沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。
金融行業(yè)
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國(guó)路透社專家成員；
河南廣播電臺(tái)特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；
多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績(jī)效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績(jī)效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵(lì)員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》
客戶評(píng)價(jià)
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺(jué)程老師的課程內(nèi)容針對(duì)性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個(gè)點(diǎn)，程老師能夠通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽(tīng)了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對(duì)溝通有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長(zhǎng)沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開(kāi)封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。
金融行業(yè)
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽(yáng)服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤(rùn)萬(wàn)家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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