中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)能夠讓學(xué)員明白：
方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。
態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。
團(tuán)隊(duì)比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團(tuán)隊(duì)才會有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。
第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
課程詳情
新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。
課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入
案例討論：兩個同時進(jìn)入公司的員工
頭腦風(fēng)暴：新進(jìn)員工在工作中會有哪些阻礙？
目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。
第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：認(rèn)識企業(yè)
企業(yè)要選擇賽場上最合適的人
企業(yè)要留用有最好成績的人
器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人
辭掉不值得付薪水的人
沒有人是公司離不開的
第二講：新員工必備的職業(yè)意識
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司
強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動
確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
改革意識——沒有最好，只有更好
成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤
品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)
積極心態(tài)
陽光心態(tài)
新人心態(tài)
案例討論：“幫”還是“不幫”
第四講：新員工職業(yè)形象的建立
一、儀容儀表禮儀
商務(wù)全面著裝要求（男、女）
商務(wù)全面形象要求（男、女）等；
二、行為舉止禮儀
坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢、面部表情要求等；
三、辦公室常用禮儀
進(jìn)出辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀
遞接物品禮儀
EMIAL傳真禮儀等；
四、公務(wù)社交互動禮儀
會面禮儀（介紹、名片、握手等）
交談禮儀
位次禮儀
電梯禮儀
各類型餐飲禮儀等；
講授、案例分析、學(xué)員互動練習(xí)
第二篇：新員工能力訓(xùn)練
第一講：商務(wù)表達(dá)溝通力訓(xùn)練
一、表達(dá)力訓(xùn)練
有效自我介紹
商務(wù)場合登臺秘籍
商務(wù)有效表達(dá)要素及禁忌
表達(dá)力技巧訓(xùn)練等
二、溝通力訓(xùn)練
職場有效溝通原則及技巧（上級、同事及下屬等）
溝通中的聆聽反饋技巧等
講解、案例分享、學(xué)員互動、視頻觀賞
第二講：人際關(guān)系訓(xùn)練
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
第三講：卓有成效的職業(yè)人
一、卓有成效的關(guān)鍵：效果與效率的關(guān)系
二、時間管理意識
認(rèn)識時間
時間管理中的陷阱
時間管理中的效能原則
時間管理工具及方法
三、目標(biāo)管理意識
目標(biāo)管理的重要性
目標(biāo)管理原則
目標(biāo)管理工具及方法
配合案例分析、情景模擬互動講授。
第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練
一、建立個人執(zhí)行力意識
二、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）
執(zhí)行體系建立原則
PDCA工作法
使個體執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力緊密契合
第三篇：新員工贏在職場
第一講：贏在職場的六大超越
自信——精神超越
速度——起點(diǎn)超越
勤奮——時間超越
擔(dān)當(dāng)——問題超越
學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越
創(chuàng)新——方法超越
第二講：快樂工作
HelpfulOTUhelpful樂于助人
AskOTTell征詢而不是告訴
PositiveOTegative積極主動
但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。
課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入
案例討論：兩個同時進(jìn)入公司的員工
頭腦風(fēng)暴：新進(jìn)員工在工作中會有哪些阻礙？
目的：讓新員工說出自己的顧慮和想法，老師幫忙解答。
第一篇：新員工職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：認(rèn)識企業(yè)
企業(yè)要選擇賽場上最合適的人
企業(yè)要留用有最好成績的人
器重想辦法給老板創(chuàng)造財富的人
辭掉不值得付薪水的人
沒有人是公司離不開的
第二講：新員工必備的職業(yè)意識
顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司
強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動
確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
改革意識——沒有最好，只有更好
成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤
品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
第三講：新員工必備的職業(yè)態(tài)度
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零？
職業(yè)心態(tài)
積極心態(tài)
陽光心態(tài)
新人心態(tài)
案例討論：“幫”還是“不幫”
第四講：新員工職業(yè)形象的建立
一、儀容儀表禮儀
商務(wù)全面著裝要求（男、女）
商務(wù)全面形象要求（男、女）等；
二、行為舉止禮儀
坐、立、行、蹲、鞠躬、擁抱、常用引領(lǐng)手勢、面部表情要求等；
三、辦公室常用禮儀
進(jìn)出辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀
遞接物品禮儀
EMIAL傳真禮儀等；
四、公務(wù)社交互動禮儀
會面禮儀（介紹、名片、握手等）
交談禮儀
位次禮儀
電梯禮儀
各類型餐飲禮儀等；
講授、案例分析、學(xué)員互動練習(xí)
第二篇：新員工能力訓(xùn)練
第一講：商務(wù)表達(dá)溝通力訓(xùn)練
一、表達(dá)力訓(xùn)練
有效自我介紹
商務(wù)場合登臺秘籍
商務(wù)有效表達(dá)要素及禁忌
表達(dá)力技巧訓(xùn)練等
二、溝通力訓(xùn)練
職場有效溝通原則及技巧（上級、同事及下屬等）
溝通中的聆聽反饋技巧等
講解、案例分享、學(xué)員互動、視頻觀賞
第二講：人際關(guān)系訓(xùn)練
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
第三講：卓有成效的職業(yè)人
一、卓有成效的關(guān)鍵：效果與效率的關(guān)系
二、時間管理意識
認(rèn)識時間
時間管理中的陷阱
時間管理中的效能原則
時間管理工具及方法
三、目標(biāo)管理意識
目標(biāo)管理的重要性
目標(biāo)管理原則
目標(biāo)管理工具及方法
配合案例分析、情景模擬互動講授。
第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練
一、建立個人執(zhí)行力意識
二、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）
執(zhí)行體系建立原則
PDCA工作法
使個體執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力緊密契合
第三篇：新員工贏在職場
第一講：贏在職場的六大超越
自信——精神超越
速度——起點(diǎn)超越
勤奮——時間超越
擔(dān)當(dāng)——問題超越
學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越
創(chuàng)新——方法超越
第二講：快樂工作
HelpfulOTUhelpful樂于助人
AskOTTell征詢而不是告訴
PositiveOTegative積極主動
講師簡介
程子展 老師
河南商專高等專科學(xué)校客座教授；
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國路透社專家成員；
河南廣播電臺特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；
多家酒店高級管理顧問；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》
客戶評價
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個點(diǎn)，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。
金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國路透社專家成員；
河南廣播電臺特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；
多家酒店高級管理顧問；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機(jī)管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》
客戶評價
程老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強(qiáng)、分析透徹，特別是就一個點(diǎn)，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識，多種形式方法的運(yùn)用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長沙三一集團(tuán)劉經(jīng)理
課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。
金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團(tuán)有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
課程對象
企業(yè)所有新入職員工
備 注
課程名稱：新員工入職培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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