課程詳情
現(xiàn)代社會，危機四伏！
中國商界，危機四伏！
國際市場，危機四伏！
人心人性，危機四伏！
天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。
隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。當(dāng)危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。
培訓(xùn)目的：
1、學(xué)會跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機意識
3、提升管理者危機公關(guān)素養(yǎng)
4、掌握危機公關(guān)策略和實施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點看危機管理
6、解析常見的突發(fā)性危機事件管控策略
培訓(xùn)前言：
根據(jù)美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項調(diào)查表明，80％的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14％的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機的挑戰(zhàn)�！鞍膊煌�，盛必慮衰�！蔽C管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
如何防范危機？
如何化解危機？
如何在危機來臨時進行預(yù)警和響應(yīng)？
中國特殊國情下有怎樣的危機管理規(guī)律？
危機當(dāng)前，媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？
歡迎進入程子展老師經(jīng)典課程《危機管理培訓(xùn)》，尋找企業(yè)危機管理的全面解決方案。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：危機管理的課程導(dǎo)入
一、危機與危機管理
1、危機的定義
2、危機的特征
3、危機管理的定義
分享：海恩法則——事故背后有征兆，征兆背后有苗頭！
分享：墨菲定律——只要人犯錯，危機就難以避免！
分享：“懼者生存”——沒有危機感是最大的危機！
二、危機管理的四個基本問題
1、你知道什么？
2、你何時知道？
3、采取何種措施？
4、如何確保此危機不再發(fā)生？
案例：豐田危機引發(fā)日本企業(yè)惡補危機管理
三、企業(yè)常見的危機管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
2、誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
3、誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
4、誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五：照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
7、誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九：危機+機會、機會+危險
10、誤區(qū)之十：臨時抱佛腳
案例：中美史克PPA遭禁事件
案例：“進口假紅�！钡奈C
案例：左宗棠巧妙化解撤兵危機
案例：光明回鍋奶事件/PPA事件
案例：35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例：“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的？
案例：農(nóng)夫山泉是否能與�？诠ど叹�?jǐn)y手共度危機？
案例：豐田章男“召回門”事件危機公關(guān)的亮點分析
第二部分：危機預(yù)警與危機預(yù)防
一、危機管理的預(yù)警
1、預(yù)警之一：高層重視
2、預(yù)警之二：渠道部門的參與
3、預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與
4、預(yù)警之四：市場部的責(zé)任
5、預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與
6、預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定
7、預(yù)警之七：懂法律人的參與
8、預(yù)警之八：銷售部門的參與
9、預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道
10、預(yù)警之十：專家顧問的參與
二、如何發(fā)現(xiàn)并管理隱性危機？
1、隱性危機傷害更大
2、隱性危機的六大種類
（1）戰(zhàn)略管理危機
（2）營銷管理危機
（3）財務(wù)管理危機
（4）人力資源危機
（5）競爭策略危機
（6）品牌運營危機
3、如何避免隱性危機的發(fā)生？
案例：九牧王把西褲做到了極致
案例：湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢
三、危機管理的預(yù)防
1、培養(yǎng)危機意識
2、建立預(yù)警系統(tǒng)
3、構(gòu)建媒體關(guān)系
4、定時危機演習(xí)
5、及時關(guān)注政策
6、了解文化差異
案例：章子怡“詐捐門事件”
案例：從“上海釣魚案”看危機管理
案例：“海爾博客門”事件的危機管理
分享：京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告
案例：哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例：創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
第三部分：危機管理面面觀
一、危機管理的要素
1、危機監(jiān)測
2、危機預(yù)警
3、危機決策
4、危機處理
二、危機管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關(guān)注性
6、信息資源緊缺性
三、危機管理的類型
1、誤會型危機管理
2、事故型危機管理
3、意外型危機管理
4、受害型危機管理
四、危機管理的種類
1、信譽危機
2、決策危機
3、經(jīng)營危機
（1）產(chǎn)品質(zhì)量危機
（2）環(huán)境污染危機
（3）關(guān)系糾紛危機
中國商界，危機四伏！
國際市場，危機四伏！
人心人性，危機四伏！
天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。
隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。當(dāng)危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。
培訓(xùn)目的：
1、學(xué)會跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機意識
3、提升管理者危機公關(guān)素養(yǎng)
4、掌握危機公關(guān)策略和實施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點看危機管理
6、解析常見的突發(fā)性危機事件管控策略
培訓(xùn)前言：
根據(jù)美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項調(diào)查表明，80％的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14％的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機的挑戰(zhàn)�！鞍膊煌�，盛必慮衰�！蔽C管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
如何防范危機？
如何化解危機？
如何在危機來臨時進行預(yù)警和響應(yīng)？
中國特殊國情下有怎樣的危機管理規(guī)律？
危機當(dāng)前，媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？
歡迎進入程子展老師經(jīng)典課程《危機管理培訓(xùn)》，尋找企業(yè)危機管理的全面解決方案。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：危機管理的課程導(dǎo)入
一、危機與危機管理
1、危機的定義
2、危機的特征
3、危機管理的定義
分享：海恩法則——事故背后有征兆，征兆背后有苗頭！
分享：墨菲定律——只要人犯錯，危機就難以避免！
分享：“懼者生存”——沒有危機感是最大的危機！
二、危機管理的四個基本問題
1、你知道什么？
2、你何時知道？
3、采取何種措施？
4、如何確保此危機不再發(fā)生？
案例：豐田危機引發(fā)日本企業(yè)惡補危機管理
三、企業(yè)常見的危機管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
2、誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
3、誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
4、誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五：照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
7、誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九：危機+機會、機會+危險
10、誤區(qū)之十：臨時抱佛腳
案例：中美史克PPA遭禁事件
案例：“進口假紅�！钡奈C
案例：左宗棠巧妙化解撤兵危機
案例：光明回鍋奶事件/PPA事件
案例：35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例：“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的？
案例：農(nóng)夫山泉是否能與�？诠ど叹�?jǐn)y手共度危機？
案例：豐田章男“召回門”事件危機公關(guān)的亮點分析
第二部分：危機預(yù)警與危機預(yù)防
一、危機管理的預(yù)警
1、預(yù)警之一：高層重視
2、預(yù)警之二：渠道部門的參與
3、預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與
4、預(yù)警之四：市場部的責(zé)任
5、預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與
6、預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定
7、預(yù)警之七：懂法律人的參與
8、預(yù)警之八：銷售部門的參與
9、預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道
10、預(yù)警之十：專家顧問的參與
二、如何發(fā)現(xiàn)并管理隱性危機？
1、隱性危機傷害更大
2、隱性危機的六大種類
（1）戰(zhàn)略管理危機
（2）營銷管理危機
（3）財務(wù)管理危機
（4）人力資源危機
（5）競爭策略危機
（6）品牌運營危機
3、如何避免隱性危機的發(fā)生？
案例：九牧王把西褲做到了極致
案例：湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢
三、危機管理的預(yù)防
1、培養(yǎng)危機意識
2、建立預(yù)警系統(tǒng)
3、構(gòu)建媒體關(guān)系
4、定時危機演習(xí)
5、及時關(guān)注政策
6、了解文化差異
案例：章子怡“詐捐門事件”
案例：從“上海釣魚案”看危機管理
案例：“海爾博客門”事件的危機管理
分享：京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告
案例：哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例：創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
第三部分：危機管理面面觀
一、危機管理的要素
1、危機監(jiān)測
2、危機預(yù)警
3、危機決策
4、危機處理
二、危機管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關(guān)注性
6、信息資源緊缺性
三、危機管理的類型
1、誤會型危機管理
2、事故型危機管理
3、意外型危機管理
4、受害型危機管理
四、危機管理的種類
1、信譽危機
2、決策危機
3、經(jīng)營危機
（1）產(chǎn)品質(zhì)量危機
（2）環(huán)境污染危機
（3）關(guān)系糾紛危機
講師簡介
程子展 老師
河南商專高等專科學(xué)�？妥淌�；
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國路透社專家成員；
河南廣播電臺特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；
多家酒店高級管理顧問；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團隊凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團隊精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》
客戶評價
程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹，特別是就一個點，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識，多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長沙三一集團劉經(jīng)理
課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。
金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；
美國路透社專家成員；
河南廣播電臺特邀講師；
多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；
多家酒店高級管理顧問；
澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；
被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。
講師資歷介紹
講師常住地：鄭州；
擅長領(lǐng)域：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、人力資源
授課特色：定制化課程、顧問式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；
講師職業(yè)經(jīng)歷
程老師近10年企業(yè)實踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。
授課風(fēng)格
講解、案例分享、游戲互動的培訓(xùn)模式充分調(diào)動學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；
將知名企業(yè)管理工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長經(jīng)驗。
主講課程
一、管理技能類
《中層管理培訓(xùn)》《危機管理培訓(xùn)》《時間管理培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)》
《目標(biāo)管理培訓(xùn)》等；
二、人力資源類
《行政管理培訓(xùn)》《員工績效考核培訓(xùn)》《目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)》《如何有效的激勵員工》
《新員工入職培訓(xùn)》等；
三、職業(yè)素養(yǎng)類
《溝通技巧培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》《團隊凝聚力培訓(xùn)》
《壓力管理培訓(xùn)》《企業(yè)文化塑造培訓(xùn)》《團隊精神培訓(xùn)》《員工責(zé)任感培訓(xùn)》等；
四、客戶服務(wù)類
《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、《客戶溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)意識培訓(xùn)》
客戶評價
程老師實戰(zhàn)經(jīng)驗比較豐富，所以我感覺程老師的課程內(nèi)容針對性比較強、分析透徹，特別是就一個點，程老師能夠通過一個簡單的案例就能讓員工明白，通俗易懂！
——三門峽供電公司朱經(jīng)理
聽了程老師如何與客戶溝通的課程讓我對溝通有了一個全新的認(rèn)識，多種形式方法的運用,產(chǎn)生的效果是不同的,在今后的工作中受益非淺！
——長沙三一集團劉經(jīng)理
課程最貼近實際，從實際運作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；授課形式上生動、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。 ——鄭州東方女子醫(yī)院劉總
部分客戶摘錄
酒店行業(yè)
中山京華酒店（四星級）、浙江余姚賓館（四星級）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級）、南寧時膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級）、信陽金色陽光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國連鎖大型企業(yè)；
鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級）等。
金融行業(yè)
中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲蓄、光大銀行洛陽分行、南陽農(nóng)村信用社等。
醫(yī)療行業(yè)
鄭州東方女子醫(yī)院、河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽光大藥房等。
其他行業(yè)
三一集團有限公司、河南電力公司三門峽供電公司、鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機、鄭州豐田4S店、鄭州逸陽服飾有限公司、太平鳥服飾、渡森男裝、華潤萬家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。
課程對象
經(jīng)理人、政界官員、MBA/EMBA等
備 注
課程名稱：危機管理培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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