中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

銷(xiāo)售心態(tài)的轉(zhuǎn)變 個(gè)人的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(售前)
銷(xiāo)售人員關(guān)鍵成功因素
銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)之路
銷(xiāo)售人員心態(tài)修養(yǎng)
重新建立銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)認(rèn)知
銷(xiāo)售人員時(shí)間管理
大客戶定義
大客戶管理的概述和發(fā)展
什么是大客戶
大客戶是如何形成的
為什么要開(kāi)發(fā)大客戶
大客戶開(kāi)發(fā)方法與流程梳理(企業(yè)案例)
如何理解需求信息
對(duì)于客戶需求的理解
需求是顯性還是隱性
客戶需求的漏斗篩選方法
什么是需求
需求能否被引導(dǎo)出來(lái)
銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售工作的展開(kāi)(SPIN銷(xiāo)售技巧應(yīng)用與練習(xí))
銷(xiāo)售計(jì)劃制定的方法
銷(xiāo)售拜訪工作的準(zhǔn)備
銷(xiāo)售拜訪前的心態(tài)調(diào)整
銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備(公司簡(jiǎn)介、光盤(pán)、產(chǎn)品介紹、名片等)
銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備(筆記本、通訊錄、過(guò)往的拜訪記錄成交記錄等)
明確每次銷(xiāo)售拜訪的目的
明確拜訪對(duì)象
針對(duì)不同的拜訪對(duì)象應(yīng)準(zhǔn)備的銷(xiāo)售話術(shù)
情境模擬:不同銷(xiāo)售話術(shù)練習(xí)
銷(xiāo)售拜訪
銷(xiāo)售拜訪案例分析
電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白
上門(mén)拜訪的開(kāi)場(chǎng)白
針對(duì)不同性格特征客戶的溝通方法
不同的開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶常用的方法
情境模擬:針對(duì)不同客戶的開(kāi)場(chǎng)白練習(xí)
引導(dǎo)客戶需求的提問(wèn)方法
了解客戶決策流程的提問(wèn)方法
了解客戶的組織架構(gòu)
情境模擬:引導(dǎo)客戶自己講述決策流程的提問(wèn)方法
銷(xiāo)售拜訪階段的注意事項(xiàng)
挖掘客戶需求
顯性需求和隱性需求的區(qū)別
銷(xiāo)售挖掘客戶需求案例分析
挖掘需求時(shí)可能提出的問(wèn)題舉例
提問(wèn)問(wèn)題的類(lèi)型
提問(wèn)問(wèn)題的方式
提問(wèn)技巧的運(yùn)用
傾聽(tīng)客戶心聲的技巧
同理心的技巧
與客戶需求的確認(rèn)和反饋
情境模擬:挖掘客戶需求的提問(wèn)方法
客戶挖掘需求階段的注意事項(xiàng)
提出方案——以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦
FAB的產(chǎn)品推薦技巧
銷(xiāo)售產(chǎn)品推薦案例分析
情境模擬:將需求與特征——利益相結(jié)合的銷(xiāo)售話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
情境模擬:將需求與利益——特征相結(jié)合的銷(xiāo)售話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
異議處理與交易促成
介紹完產(chǎn)品后,客戶通常出現(xiàn)的疑議分析
消除客戶異議的方法
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)促成交易
要求客戶下單的方法
情境模擬:識(shí)別客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)并要求客戶快速下單的銷(xiāo)售話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的承諾處理方法
價(jià)格談判技巧(此模塊需調(diào)研后編寫(xiě)案例,以企業(yè)實(shí)際案例為主)
銷(xiāo)售跟進(jìn)服務(wù)
不同類(lèi)型客戶的跟進(jìn)
判斷客戶的真實(shí)態(tài)度
有效的跟進(jìn)方法
跟進(jìn)的時(shí)間和周期
提升大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
專(zhuān)題討論:大客戶銷(xiāo)售回款管理
跟進(jìn)的時(shí)間和周期
銷(xiāo)售人員常見(jiàn)的兩個(gè)誤區(qū):
賒銷(xiāo)等于銷(xiāo)售
收回貨款會(huì)破壞與大客戶的關(guān)系
收款人種類(lèi)
債務(wù)人的種類(lèi)
債務(wù)人怎么想?學(xué)會(huì)換位思考
常見(jiàn)客戶拖延借口及建議解決辦法
客戶拖延的征兆
聆聽(tīng)客戶反饋
收款中的POWER法則
若干收款案例分析
角色演練:收款過(guò)程綜合練習(xí)

銷(xiāo)售話術(shù)提煉與固化(此部分可作為未來(lái)企業(yè)培養(yǎng)新進(jìn)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售技能沉淀基礎(chǔ))
挖掘準(zhǔn)客戶需求的話術(shù)
針對(duì)不同的拜訪對(duì)象應(yīng)準(zhǔn)備的銷(xiāo)售話術(shù)
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
與客戶面談開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)
引導(dǎo)客戶需求的提問(wèn)方法
引導(dǎo)客戶自己講述決策流程的提問(wèn)方法
針對(duì)客戶部門(mén)不同負(fù)責(zé)人的銷(xiāo)售話術(shù)
深度挖掘客戶需求的話術(shù)
將自己產(chǎn)品與客戶需求相結(jié)合起來(lái)的話術(shù)
將需求與特征——利益相結(jié)合的銷(xiāo)售話術(shù)
將需求與利益——特征相結(jié)合的銷(xiāo)售話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
處理客戶疑義的話術(shù)
要求客戶下單的話術(shù)
針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的承諾處理話術(shù)
不同類(lèi)型客戶跟進(jìn)的話術(shù)
不同時(shí)間段跟進(jìn)客戶的話術(shù)
與客戶二次交易的方法以及話術(shù)


講師簡(jiǎn)介

  鄭濤 老師
大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理體系架構(gòu)師,高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)咨詢顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“CSSA”銷(xiāo)售能力提升體系資深培訓(xùn)師、咨詢師
國(guó)際企業(yè)員工能力提升“ACE”學(xué)習(xí)法 資深培訓(xùn)師
暢銷(xiāo)財(cái)經(jīng)商戰(zhàn)史詩(shī)作品《破冰》系列作者
暢銷(xiāo)E-Learning課程:大客戶銷(xiāo)售系列《成功銷(xiāo)售基本法則》、《成功會(huì)談贏在準(zhǔn)備》、《精彩源于開(kāi)場(chǎng)》、《挖掘需求之貴在引導(dǎo)》、《說(shuō)服客戶之立在邏輯》、《處理異議之勝在共贏》、《成功銷(xiāo)售之奔向簽單》、《大客戶銷(xiāo)售必殺技:SPIN進(jìn)階技巧》作者兼首席設(shè)計(jì)師

曾任
曾任某臺(tái)資中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任亞洲國(guó)際傳媒中國(guó)區(qū)BD總監(jiān)
曾任華麗集團(tuán)大客戶總監(jiān)
曾任聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師
曾任盛高咨詢高級(jí)咨詢師
曾任倍騰顧問(wèn)高級(jí)咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師
清華長(zhǎng)三角商學(xué)院特約講師
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特約講師


主講課程:
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鄭濤先生曾多次在國(guó)內(nèi)大型專(zhuān)業(yè)論壇、企業(yè)發(fā)表主題演講,其將多年的銷(xiāo)售經(jīng)歷與管理經(jīng)驗(yàn)向結(jié)合,獨(dú)創(chuàng)出“CSSA”銷(xiāo)售人員能力體系轉(zhuǎn)化的暢銷(xiāo)課程《銷(xiāo)售劍道訓(xùn)練——從平凡到卓越》《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)——鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建法則》一直為眾多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程首選,其課程包括:
《銷(xiāo)售劍道訓(xùn)練——從平凡到卓越》
《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)——鐵血銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)構(gòu)建法則》
《SPIN-顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù) - 大客戶需求發(fā)掘及成交技法》
《大客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)搭建法則》
《以客戶為中心的銷(xiāo)售技巧》
《打造巔峰的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》
《大客戶銷(xiāo)售策略》
《銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯規(guī)劃》
《銷(xiāo)售績(jī)效管理》

擅長(zhǎng)咨詢領(lǐng)域:
——————————————————————————————————————————大客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 、銷(xiāo)售能力提升、銷(xiāo)售管理 、銷(xiāo)售話術(shù)整理等
曾服務(wù)過(guò)的咨詢客戶:
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IBM
為其各級(jí)代理商的培訓(xùn)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和能力模型設(shè)計(jì),并提供一套管理工具來(lái)幫助代理商來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售管理和團(tuán)隊(duì)管理。并由此形成一種管理體系。面對(duì)這種變革,倍騰公司為各級(jí)代理商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,設(shè)計(jì)的知識(shí)和技能包括:一、戰(zhàn)略制定。二、管理流程的建立。三、人員的管理。四、執(zhí)行。并輔之以配套的管理工具主要包括銷(xiāo)售管理表格和銷(xiāo)售管理軟件系統(tǒng)。管理工具的使用是為這次轉(zhuǎn)變提供一種衡量和控制標(biāo)準(zhǔn),并將這種管理流程和制度固化下來(lái),并最終形成銷(xiāo)售人員的習(xí)慣。
諾基亞銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理技能升體系
在人員能力的提升和測(cè)評(píng)方面為諾基亞公司提供了全方位的咨詢服務(wù)。在企業(yè)現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,對(duì)公司原有的銷(xiāo)售代表,促銷(xiāo)員以及銷(xiāo)售督導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售技能及銷(xiāo)售管理培訓(xùn)并提供了先進(jìn)的e-learning教學(xué)軟件及e學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)。
該咨詢項(xiàng)目分為四個(gè)部分:
項(xiàng)目調(diào)研、開(kāi)發(fā)
人員能力測(cè)評(píng)
全國(guó)培訓(xùn)巡講
e-learning教學(xué)軟件及e學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的建立
用友銷(xiāo)售課程的開(kāi)發(fā)
協(xié)助用友公司對(duì)其體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)售模式進(jìn)行培訓(xùn)課程的研發(fā)。對(duì)相關(guān)培訓(xùn)技能文檔進(jìn)行編排和梳理
滾石
協(xié)助其對(duì)銷(xiāo)售管理體系進(jìn)行優(yōu)化提升,改善客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)單、運(yùn)營(yíng)商合作過(guò)程難以掌握等問(wèn)題
航信集團(tuán)
對(duì)全國(guó)銷(xiāo)售人員和服務(wù)商進(jìn)行銷(xiāo)售能力提升的咨詢培訓(xùn)服務(wù);在對(duì)航信銷(xiāo)售人員的實(shí)地工作調(diào)研中幫助航信固化銷(xiāo)售流程并結(jié)合行業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售狀況提出“客戶承諾”導(dǎo)向的銷(xiāo)售拜訪方法和內(nèi)容體系,現(xiàn)此項(xiàng)目正在服務(wù)中
百度、白象集團(tuán)、星星集團(tuán)、諾基亞、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等
曾服務(wù)過(guò)的培訓(xùn)客戶:
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部分服務(wù)客戶:百度、IBM、諾基亞、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、新聯(lián)想集團(tuán)、霸王集團(tuán)、航信集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、青島啤酒、維珍中國(guó)、仁和藥業(yè)、白象集團(tuán)、珀萊雅、新浪、搜狐、海爾、方正電腦、長(zhǎng)城汽車(chē)、上海大眾、中國(guó)網(wǎng)通、丹麥米加尼克,唯聽(tīng)中國(guó)、中石化、中石油、富仁集團(tuán)、華為、中興、神州數(shù)碼、symobl中國(guó)、超然科技、江蘇駿馬、南車(chē)集團(tuán)、星星集團(tuán)等。
個(gè)人榮譽(yù):
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暢銷(xiāo)財(cái)經(jīng)商戰(zhàn)史詩(shī)《破冰》《破冰第二季——風(fēng)云再起》作者
多家知名媒體和雜志的專(zhuān)欄作者
《破冰》系列同名影視音像作品籌拍中
《看電影學(xué)銷(xiāo)售系列》即將發(fā)行
《讀懂客戶——SPIN高階實(shí)戰(zhàn)技巧》即將發(fā)行
《銷(xiāo)售思維——企業(yè)全員生意經(jīng)》即將發(fā)行


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:銷(xiāo)售人員綜合能力提升訓(xùn)練



 

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