中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí)，讓管理者能夠：
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己
認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話
認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突
結(jié)合人際溝通風(fēng)格測評工具，做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場景、生活場景中，激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能
課程詳情
開場白 目標(biāo)與介紹
培訓(xùn)目標(biāo)
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動：案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個原則
實戰(zhàn)演練，經(jīng)驗分享
第二單元 有效溝通的五個步驟
第一步：事前準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備
第二步：確認需求
確認需求的三個步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步：清晰表達
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步：處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步：達成協(xié)議、共同實施
實戰(zhàn)演練和點評
第二天
第三單元 溝通的實戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析：與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析：與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報情況
表達建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析：與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準(zhǔn)交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏
第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷（自我測評）
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點
情感賬戶（The Emotional Bank Account）
個性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗和體會分享
總結(jié)、評估、個人行動計劃、反饋
培訓(xùn)目標(biāo)
課程介紹
培訓(xùn)方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動：案例討論—金表風(fēng)波
有關(guān)溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個原則
實戰(zhàn)演練，經(jīng)驗分享
第二單元 有效溝通的五個步驟
第一步：事前準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備、行為準(zhǔn)備
第二步：確認需求
確認需求的三個步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步：清晰表達
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步：處理異議
思維模式的轉(zhuǎn)變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步：達成協(xié)議、共同實施
實戰(zhàn)演練和點評
第二天
第三單元 溝通的實戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析：與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析：與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領(lǐng)受指令
匯報情況
表達建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析：與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準(zhǔn)交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏
第四單元 人際溝通風(fēng)格
人際風(fēng)格分析診斷（自我測評）
人際風(fēng)格的四大類型及其處事特點
情感賬戶（The Emotional Bank Account）
個性化溝通技巧
如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
經(jīng)驗和體會分享
總結(jié)、評估、個人行動計劃、反饋
講師簡介
楊立峰 老師
Mr. Frank Yang, 英國劍橋大學(xué)認證培訓(xùn)講師。12年醫(yī)院臨床工作經(jīng)驗，90年代初步入市場營銷工作，擁有近20年的銷售、市場及團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。歷任多家全球著名500強醫(yī)藥、快速消費品企業(yè)市場及銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理和全國培訓(xùn)經(jīng)理。在雅培制藥公司任營養(yǎng)品部全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理。近20年的外企管理工作經(jīng)歷，使他有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，掌握專業(yè)和先進的管理理念。
Frank的課程特點是系統(tǒng)化、簡明易學(xué)、直接、引人入勝、內(nèi)容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化傳授最新、最先進并且有效的方法與經(jīng)驗的授課方式深受學(xué)員的歡迎，不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識！
他擅長的課程包括：
專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導(dǎo)技巧
專業(yè)演示技巧
培訓(xùn)培訓(xùn)師
銷售團隊管理
員工輔導(dǎo)與激勵
客戶服務(wù)技巧
商業(yè)倫理道德
新任經(jīng)理/主管的管理技巧
制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達（聽力）、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進半導(dǎo)體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團、曼胡默爾
醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、勃林格殷格翰制藥，先令醫(yī)藥，國藥集團、基因科技、中久科技、復(fù)旦復(fù)華藥業(yè) 、金寶
消費品與服務(wù)業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上�，B才、春宇物流
醫(yī)院
上海仁濟醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院、東南大學(xué)中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學(xué)中山醫(yī)院，廈門三院等
Frank的課程特點是系統(tǒng)化、簡明易學(xué)、直接、引人入勝、內(nèi)容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化傳授最新、最先進并且有效的方法與經(jīng)驗的授課方式深受學(xué)員的歡迎，不單使學(xué)員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學(xué)員們真正學(xué)到所需的知識！
他擅長的課程包括：
專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導(dǎo)技巧
專業(yè)演示技巧
培訓(xùn)培訓(xùn)師
銷售團隊管理
員工輔導(dǎo)與激勵
客戶服務(wù)技巧
商業(yè)倫理道德
新任經(jīng)理/主管的管理技巧
制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達（聽力）、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進半導(dǎo)體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團、曼胡默爾
醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學(xué)儀器、勃林格殷格翰制藥，先令醫(yī)藥，國藥集團、基因科技、中久科技、復(fù)旦復(fù)華藥業(yè) 、金寶
消費品與服務(wù)業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上�，B才、春宇物流
醫(yī)院
上海仁濟醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院、東南大學(xué)中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學(xué)中山醫(yī)院，廈門三院等
課程對象
備 注
課程名稱：有效的溝通技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|