第一部分：要想打好牌，先要會(huì)看牌
（本章目的：了解你的工作環(huán)境、工作對(duì)象和工作目標(biāo)）
認(rèn)識(shí)你的崗位
認(rèn)識(shí)你的變化（各種外在的和內(nèi)在的變化及要求）
認(rèn)識(shí)你的位置（你的環(huán)境因位置而變，你要適應(yīng)新環(huán)境）
認(rèn)識(shí)你的資源（你起了一把什么樣的牌？哪些是你的可控因素？）
認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)（你應(yīng)該努力打好手里的牌，而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。）
認(rèn)識(shí)你的業(yè)務(wù)（雖然你仍在銷(xiāo)售一線(xiàn)，但是你對(duì)銷(xiāo)售的理解應(yīng)該和業(yè)務(wù)員有所區(qū)別。）
對(duì)管理的初步認(rèn)識(shí)
什么是管理，為什么需要管理？
管理的三要素：目的、人員、程序。
七頂管理帽：行政、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、人際、行動(dòng)、挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)
對(duì)管理者思維方式的要求：結(jié)構(gòu)化整體思考問(wèn)題，找到管理的“承重墻”
管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)與技能
素質(zhì)：執(zhí)行、思考、合作、堅(jiān)韌、團(tuán)隊(duì)、積極
能力：計(jì)劃、激勵(lì)、表達(dá)、解決問(wèn)題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
常用工作技能：開(kāi)會(huì)、布置工作、匯報(bào)、總結(jié)、批評(píng)、談心、溝通
經(jīng)理常見(jiàn)的問(wèn)題與困難
習(xí)慣于原來(lái)的角色
兩級(jí)分化：高高在上或者母雞心態(tài)
以自我為中心的思維和行為模式
個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的沖突
缺乏承擔(dān)的勇氣和胸懷
關(guān)心業(yè)務(wù)重于關(guān)心管理
忙于救火而沒(méi)有防火措施
思考并討論：
你不喜歡的管理者是什么樣子？舉例說(shuō)明。遇到類(lèi)似的狀況，你怎么處理？
你喜歡的管理者是什么樣子？舉例說(shuō)明。你愿意向他學(xué)習(xí)嗎？你最渴望學(xué)習(xí)他什么？

第二部分：美女生產(chǎn)線(xiàn)揭秘
（本章目的：從培養(yǎng)業(yè)務(wù)員最快速出單的角度認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品）
讀懂了產(chǎn)品，銷(xiāo)售就成功了60%（所以，你必須訓(xùn)練業(yè)務(wù)員如何去解讀產(chǎn)品。）
產(chǎn)品不是材質(zhì)、工藝、特征和功能的組合
任何產(chǎn)品都是有生命的
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生命力并傳遞給客戶(hù)，即使你沒(méi)有什么技巧，銷(xiāo)售多半也會(huì)成功。
怎么挖掘產(chǎn)品的生命力？（把產(chǎn)品當(dāng)美女看）
你心里是什么，客戶(hù)就看到什么。（芙蓉恐龍理論）
用市場(chǎng)的眼光看產(chǎn)品（美女通吃理論）
你呈現(xiàn)給客戶(hù)的，一定是結(jié)果而非素材（美女加工理論）
任何一件產(chǎn)品都在等待它的主人（時(shí)裝流行理論）
示范與工具
案例：LG手機(jī)的宣傳文案
高效認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的工具表格講解
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
以自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品為基礎(chǔ)填寫(xiě)工具表

銷(xiāo)售管理的核心架構(gòu)：確立銷(xiāo)售流程、執(zhí)行銷(xiāo)售流程、評(píng)估銷(xiāo)售流程
第三部分：會(huì)戀愛(ài)就會(huì)銷(xiāo)售
（本章目的：確立銷(xiāo)售流程）
正確有效的銷(xiāo)售流程是銷(xiāo)售成功的內(nèi)在規(guī)律
戀愛(ài)的過(guò)程就是銷(xiāo)售的過(guò)程
在正確的時(shí)間做正確的事情（令狐沖的兩次錯(cuò)誤）
流程的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技巧（追女孩子是需要節(jié)奏感的，向李云龍學(xué)習(xí)）
梳理現(xiàn)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)并形成初步流程（通過(guò)互動(dòng)引導(dǎo)大家總結(jié)出屬于自己的銷(xiāo)售流程）
列舉銷(xiāo)售關(guān)鍵字
排序……
流程初步確立
一個(gè)通用銷(xiāo)售流程的講解（借鑒通用銷(xiāo)售流程，從而明白銷(xiāo)售流程的核心原理）
銷(xiāo)售4步走
銷(xiāo)售4步的標(biāo)準(zhǔn)
流程的價(jià)值和意義
從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行銷(xiāo)售策劃（掌握銷(xiāo)售策劃的思路）
尋找切入點(diǎn)
探詢(xún)興趣點(diǎn)
用流程推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)情緒到達(dá)頂峰（銷(xiāo)售流程和產(chǎn)品認(rèn)知的結(jié)合）
思考并討論：
剛才我們自己總結(jié)的銷(xiāo)售流程的節(jié)點(diǎn)在哪里？
銷(xiāo)售策劃對(duì)銷(xiāo)售有什么積極影響？
銷(xiāo)售策劃和銷(xiāo)售流程有什么關(guān)系？

第四部分：游戲秘技大公開(kāi)
（本章目的：依據(jù)銷(xiāo)售流程的過(guò)程管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售經(jīng)理的常用提問(wèn)）
銷(xiāo)售流程與購(gòu)買(mǎi)心理的對(duì)應(yīng)關(guān)系
客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)
在正確的位置做正確的事情
門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)的成功
不同銷(xiāo)售階段的不同管理重點(diǎn)
客戶(hù)狀態(tài)分類(lèi)
不同狀態(tài)下的管理側(cè)重點(diǎn)
客戶(hù)關(guān)系管理表
有效提問(wèn)是管理的重要技能
經(jīng)理應(yīng)當(dāng)經(jīng)常問(wèn)下屬的16個(gè)問(wèn)題
管理者應(yīng)該問(wèn)什么？怎么問(wèn)？
銷(xiāo)售流程就是你提問(wèn)的索引
通過(guò)數(shù)據(jù)和流程診斷你的銷(xiāo)售隊(duì)伍
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反映的能力狀況
案例分析：6組真實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析
思考和討論
你知道你的銷(xiāo)售數(shù)字嗎？
這些數(shù)字能夠給你哪些啟示？

第五部分：加油站和維修站
（本章目的：各種銷(xiāo)售會(huì)議的組織、銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂與執(zhí)行）
制訂積極有效的銷(xiāo)售計(jì)劃
你還在拍腦門(mén)定計(jì)劃嗎？
自殺式計(jì)劃
計(jì)劃與績(jī)效的掛鉤
制訂銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù)和方式
計(jì)劃背后的工作
任務(wù)的分解與銷(xiāo)售進(jìn)度控制
兩個(gè)世界500強(qiáng)的微觀控制：稻盛和夫的阿米巴式經(jīng)營(yíng)（把任務(wù)分解到每個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單元，比如每個(gè)業(yè)務(wù)員或者柜臺(tái)）
了解你的每個(gè)“阿米巴”
每個(gè)業(yè)務(wù)員都能夠按照流程和規(guī)律做事嗎？
時(shí)間與節(jié)奏（過(guò)程監(jiān)控，保證工作進(jìn)展）
銷(xiāo)售會(huì)議的組織
加油站：早會(huì)
維修站：夕會(huì)
定期保養(yǎng)：周例會(huì)
大修檢查：月例會(huì)

第六部分：許三多PK順溜
（本章目的：建立有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)體系）
許三多的成功和順溜的成長(zhǎng)
許三多：標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品（把普通員工培養(yǎng)成合格業(yè)務(wù)員）
順溜：天賦異稟與因材施教的價(jià)值最大化（業(yè)績(jī)高手的培養(yǎng)與管理）
事半功倍的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)
業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)歷程回顧
不同階段遇到的不同問(wèn)題
在正確的時(shí)間做正確的事情
不要當(dāng)“雞媽媽”
不要當(dāng)甩手掌柜
三個(gè)培訓(xùn)體系
新人上崗培訓(xùn)系統(tǒng)
業(yè)務(wù)員隨崗培訓(xùn)系統(tǒng)
專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)
三種培訓(xùn)方式的要領(lǐng)和優(yōu)勢(shì)
培訓(xùn)/授課
分享
演練

第七部分：作為感情動(dòng)物的人
（本章目的：溝通、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)）
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)心理
既有互助也有競(jìng)爭(zhēng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣
打造高效率團(tuán)隊(duì)10步驟
組建團(tuán)隊(duì)
明確角色
創(chuàng)造鼓勵(lì)交流的工作環(huán)境
增近情感，建立牢固的人際關(guān)系
建立流程跟蹤進(jìn)度，確保完成任務(wù)
定期評(píng)估
挖掘團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能量
有效運(yùn)用外部資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
處理問(wèn)題并繼續(xù)向目標(biāo)前進(jìn)
給予獎(jiǎng)勵(lì)，慶祝成功
處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
表?yè)P(yáng)（贊美）、鼓勵(lì)（肯定）、批評(píng)、談心、協(xié)調(diào)等
不得不提的激勵(lì)
激勵(lì)首先是意識(shí)
興奮劑療法與無(wú)知無(wú)畏的勇氣
精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)
短期行為和長(zhǎng)期動(dòng)力
讓激勵(lì)成為工作的常態(tài)

第八部分：防火與救火
（本章目的：掌握有效的時(shí)間管理技能）
你是有效的時(shí)間管理者嗎？
忙忙碌碌不等于高效工作
我們的時(shí)間都到哪里去了
時(shí)間是最大的成本
防止浪費(fèi)時(shí)間的訣竅
杜絕拖延
防止干擾
4條規(guī)律
改變管理習(xí)慣
計(jì)劃
組織與授權(quán)
控制進(jìn)度
自我約束
學(xué)會(huì)把工作系統(tǒng)化
有效整理信息
流程化處理日常事務(wù)
高效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
如何開(kāi)發(fā)出更多的時(shí)間
管理時(shí)間的金科玉律

第九部分：做人與做事
（本章目的：正視中層的尷尬和機(jī)遇）
萬(wàn)事皆有緣，存在即合理
一不小心當(dāng)了經(jīng)理
對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的復(fù)雜關(guān)系
你不得不面對(duì)的3種兩難游戲
做事先做人，但是做人是通過(guò)做事體現(xiàn)的
成功是綜合因素作用的結(jié)果
勞模并不是成功的管理者
人與事的交織和影響
管理者永遠(yuǎn)的課題：太極陰陽(yáng)辯證平衡
光明大道的成功
一人創(chuàng)立兩家世界500強(qiáng)的故事（稻盛和夫）
簡(jiǎn)單的做人做事原則獲得的巨大成功
相信自己，相信希望，相信光明