認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì)基本概念（什么是團(tuán)隊(duì)？什么是高效率團(tuán)隊(duì)？影響團(tuán)隊(duì)效率的因素有哪些？）
工作效率（包括業(yè)績(jī)、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）
行為結(jié)果（客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）
成員觀點(diǎn)（凝聚力、參與感、自豪感、身份認(rèn)同感）
復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)心理（客觀認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)心理，不天真，也不偏激）
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競(jìng)爭(zhēng)（團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展的必須）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5階段模型（簡(jiǎn)單卻實(shí)用的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的規(guī)律，從而做到未雨綢繆。）
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團(tuán)隊(duì)效率的6條法則（團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，只有個(gè)體之間聯(lián)系緊密，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值才能充分發(fā)揮。提高團(tuán)隊(duì)效率的6條法則就是圍繞著如何密切團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系展開。）
增進(jìn)情感，密切團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系（個(gè)人有個(gè)人的情商，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的情商，正確培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的情商，是處理一切團(tuán)隊(duì)事務(wù)的基礎(chǔ)。）
樹立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（有了自豪感，團(tuán)隊(duì)的事情就是自己的事情，就會(huì)真正用心，上心。）
換位思考，彼此尊重（自豪感不會(huì)憑空產(chǎn)生，換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。）
建立并調(diào)整團(tuán)隊(duì)制度（沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。前面所說(shuō)的都是基礎(chǔ)，這里要強(qiáng)調(diào)什么該做，什么不該做。）
上下級(jí)溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場(chǎng)生存準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)生存的“十大禁忌”
橫向思維（所有的制度都有局限性，如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況，其實(shí)是有章可循的。）
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團(tuán)隊(duì)成員的角色（正確認(rèn)識(shí)自己的角色，履行自己的職責(zé)，是對(duì)彼此為對(duì)方負(fù)責(zé)的具體落實(shí)，是團(tuán)隊(duì)信任的體現(xiàn)。）
取得信任的3個(gè)條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化（重點(diǎn)講如何授權(quán)）
處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系（這是大原則下面的具體實(shí)操，沒(méi)有實(shí)操，只有原則是無(wú)法把團(tuán)隊(duì)建設(shè)落到實(shí)處的。）
表?yè)P(yáng)（贊美）
鼓勵(lì)（肯定）
批評(píng)
談心
溝通（協(xié)調(diào)）
不得不提的激勵(lì)（激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不可缺少的一部分，激勵(lì)不是簡(jiǎn)單的喊口號(hào)發(fā)獎(jiǎng)金，而應(yīng)該是融入到每個(gè)人內(nèi)心深處的深層動(dòng)力。）
激勵(lì)首先是意識(shí)
興奮劑療法與無(wú)知無(wú)畏的勇氣
精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)
短期行為和長(zhǎng)期動(dòng)力
自我激勵(lì)
讓激勵(lì)成為工作的常態(tài)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的細(xì)節(jié)
團(tuán)隊(duì)的根本目的：達(dá)成目標(biāo)！（組建團(tuán)隊(duì)不是過(guò)家家，沒(méi)有目標(biāo)，再融洽的關(guān)系也沒(méi)有意義。這是所有行為的指向和目的。）