第一章、什么是好的管理
一、管理的實質(zhì)是什么?
→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
→目的性 有效性 他人性 多樣性
三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
→只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性
四、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同
→管理者、領(lǐng)導者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
→管理者和領(lǐng)導者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
→組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度
→如何才能快速的提高下屬的工作績效？
→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
→合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
→提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；
→能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
→為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知
→每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
→上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
→自己的事情又沒有時間做好 導致工作績效不好、目標無法完成
★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導力提升的技巧
★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導?
一、領(lǐng)導權(quán)威的來源
二、領(lǐng)導力的八個素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失�。ㄊ穷I(lǐng)導力的結(jié)果保證）
6、學習提高（是領(lǐng)導力長遠體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）

★ 領(lǐng)導力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導力的核心操作問題
三、領(lǐng)導方式
專制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬
→在優(yōu)秀領(lǐng)導眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個個都是笨蛋
→培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點
→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
→可易于執(zhí)行授權(quán)
→與部屬建立互信互賴關(guān)系
→有助于目標與任務(wù)的達成
→有助于自己的成長
→獲得成就感
2、對部屬而言
→具備晉升 條件
→可了解上司期待
→產(chǎn)生自信
→有安全感
→能力的提升
→順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮
→這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖
→教下屬的時間里，我早把事情做好了
→交給下屬，我無事可做
→交給下屬, 有失敗的風險
→下屬過于風光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的方法
→崗前系統(tǒng)培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）
→崗位示范和指導（與工作相關(guān)的技能培訓）
→隨時隨地 因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）

四、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)�，而是任用他的才�?
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)
2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。
3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團隊。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、時間管理
一、為什么要管理時間
1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然
2、從個人來說– 個體生命的有限性
二、時間管理的目標：
三、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用
第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析
四、時間管理的16個策略
第1招：時間預算表
第2招：跳出時間的陷阱
第3招：每日工作計劃表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日畢
第6招：找出自己最佳工作時間
第7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣
第8招：同時做兩、三件事情
第9招：決不輕易“遲到”
第10招：沒定期限就不叫工作
第11招：整理工作環(huán)境
第12招：各種文件只看一次
第13招：花錢買時間
第14招：集合零碎時間做大事
第15招：休息是為了走更遠的路
第16招：使用管理時間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
→管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
→沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？
→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
→有效溝通的三個基本原則是什么？
→站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則

二、溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
→美國式的溝通是什么模式？
→日本式的溝通是什么模式？
→中國式的溝通是什么模式？
→與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
→與下屬的溝通是什么模式？
→溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對
→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)
→分析型人的特征與溝通技巧
→支配型人的特征與溝通技巧
→表達型人的特征與溝通技巧
→和藹型人的特征與溝通技巧
★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
六、溝通的方向
→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
★ 如何「處理部屬的過失行為」？
★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
★ 如何「處理上級布置超額的工作」？

第八章、高績效團隊的建設(shè)
一、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊行為曲線
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
二、高績效團隊的特征
1、明確的目標 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：
→具有技術(shù)專長的人
→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
→具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
★ 案例分析：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理
★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系

四、高績效團隊建設(shè)的流程及階段
1、團隊建設(shè)的流程
2、團隊建設(shè)的階段
★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團隊的特性。

第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區(qū)
→物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系
→物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？
→精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

二、激勵的四原則
→公平原則
→系統(tǒng)原則
→時機原則
→清晰原則

三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論 美國心理學家斯金納
6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標設(shè)定理論

四、激勵的方法
1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）