課程時(shí)間：2天（也可壓縮到1天）
課程內(nèi)容：《管理天機(jī)——進(jìn)入總裁管理智慧的九大法門》
一、 現(xiàn)狀
1、 中國企業(yè)當(dāng)前生存環(huán)境
調(diào)控風(fēng)暴、后金融危機(jī)時(shí)代
2、 中國企業(yè)當(dāng)前管理現(xiàn)狀
精耕時(shí)代，我們靠什么精耕？
3、 中國企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀
總裁學(xué)習(xí)的誤區(qū)、企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)、培訓(xùn)師的誤區(qū)
二、 本質(zhì)
1、到底“什么決定成敗”？
2、技巧因人而異，本質(zhì)千古不變。
《學(xué)管理其實(shí)很簡單》
3、企業(yè)到底經(jīng)營的是什么？
最適應(yīng)激烈競爭時(shí)代市場瞬息萬千變化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
老板其實(shí)經(jīng)營的是兩伙人，而產(chǎn)品只是一個(gè)媒介。
這兩伙人，一伙有需求，一伙有動(dòng)因。
管理的四大基本要素是什么？
誰是核心？
4、 老板如何經(jīng)營顧客？
顧客是有需求的。
經(jīng)營顧客的最高境界是什么？
顧客忠誠的兩種表現(xiàn)形式？
什么叫行為忠誠？
什么叫情感忠誠？
如何實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠？

你的產(chǎn)品是用來干什么的？
顧客的需求分為哪兩類？
如何洞察的顧客的隱性需求？
案例1：賣蘋果
案例2：賣房子
案例2：賣調(diào)味包
如何搶占顧客的心智資源？
案例：奔馳、寶馬、沃爾沃
案例：飄柔、潘婷、海非絲
在商標(biāo)局注冊的叫“商標(biāo)”
在顧客心中注冊的叫“品牌”
經(jīng)銷商把貨鋪到顧客眼前，品牌把貨鋪到顧客心中。

培養(yǎng)顧客忠誠的三步曲
你的產(chǎn)品和服務(wù)提供“驚喜”嗎？
投獎(jiǎng)，刮獎(jiǎng)，體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)
案例：海爾的售后服務(wù)
案例：海底撈你學(xué)得會
案例：某產(chǎn)品的的會議營銷
顧客經(jīng)營最核心的定律是什么？
案例：戀愛中的對白
案例：海爾的客服回訪

5、老板如何經(jīng)營團(tuán)隊(duì)？
借錢的四重境界（四種錢不同成本）
有錢和值錢的區(qū)別
人是有動(dòng)因的
不同車有不同的動(dòng)因，人的動(dòng)因是什么？
凡人追求“名利”二字
放大（顯性）團(tuán)隊(duì)的欲望：上帝原本要給你的，比你想要的更多
如何經(jīng)營基層？
如何經(jīng)營中層？
如何經(jīng)營高層？
相信——信念——信仰
“機(jī)制”到底根本上是指什么？
到底什么是“企業(yè)家的胸懷“？

如何用“名”來管理員工？
天道、祖道、師道
如何用“利”來管理員工？
HR-4V價(jià)值體系
績效考核：正確結(jié)果與關(guān)鍵行為
能力愿境矩陣
四件事效率分析
為什么企業(yè)沒有執(zhí)行力？
組織的執(zhí)行孤島
科層制——效率——流程
企業(yè)其實(shí)最終只有四件事
如何評價(jià)企業(yè)的核心效力？
組織結(jié)構(gòu)扁平化的前提是什么？


經(jīng)營員工如何實(shí)現(xiàn)忠誠？
案例：如何實(shí)現(xiàn)老公的忠誠？
窮—富—貴—名—靜—仙—？
員工有兩類需求：
需求（利）
被需求的需求（名）
企業(yè)家是統(tǒng)領(lǐng)兩伙人的人
CEO的四大職能
BSC的四個(gè)維度
一個(gè)人要成功要么組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要么加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)事業(yè)能做多大，就看有多少人為之操心。
要讓一個(gè)人為一件事操心（負(fù)責(zé)）怎么辦？

三、 誤區(qū)
1、 “顧客就是上帝”。
顧客是有需求的，顧客是可以被引導(dǎo)的
讓顧客知道你做了什么比你做了什么更重要。
讓顧客感受到你的用心比你的用心更重要。
你知不知道到底什么叫“產(chǎn)品”定位？
產(chǎn)品的訴求要明確產(chǎn)品能夠解決什么問題？
你學(xué)會給顧客“驚喜”了嗎？
2、“這個(gè)廣告（包裝）我不喜歡（我覺得不好）”
廣告是用來跟你溝通還是跟你的顧客溝通？
案例：史玉柱的中國十大惡俗廣告產(chǎn)生了怎樣的價(jià)值？
3、彼德原理的魔咒
湘水之珠董經(jīng)理的命運(yùn)。
4、“疑人不用，用人不疑”
只有監(jiān)督到位的地方才有真正的信任
5、“君子訥于言而敏于行”
溝通的重要性
溝通與辯論
6、“好人與壞人”（這個(gè)人人品不錯(cuò)）
世界上到處都是有用的壞人和沒用的好人
君子勿需駕馭，做大事者關(guān)鍵是能駕馭小人
7、招聘，招回來你喜歡的人
企業(yè)招聘常犯的四大錯(cuò)誤
企業(yè)招聘的最高境界是什么？
如何把求職者變成你的追求者？
8、能力與忠誠度悖論
沒能力的人往往最忠誠
合作模式的穩(wěn)定性就是忠誠度
9、企業(yè)的文化墻
“這個(gè)企業(yè)沒有企業(yè)文化”是錯(cuò)誤的
文化與制度的區(qū)別是什么？
口號不是企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)層面
10、企業(yè)人員臃腫的無聲進(jìn)行時(shí)
崗位分析與的評價(jià)的價(jià)值
11、漲工資的惡果
為什么工資漲了，員工的滿意度卻降低了？
薪酬設(shè)定的兩在原則
你的企業(yè)也是不是經(jīng)常發(fā)錯(cuò)獎(jiǎng)金，可怕的是你根本不知道
12、培訓(xùn)無用論
要他培訓(xùn)和他要培訓(xùn)的境界差異
為什么總是吸引不到人才；
玻璃天花板與跳蚤實(shí)驗(yàn)
日本企業(yè)的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)
13、“為過程鼓掌，為結(jié)果付酬”
不監(jiān)督春天播種的行為，就等著秋天收割，無異于白癡的行為。
14、“只能再一再二，不能再三再四“
你知道嗎？你其實(shí)一直在為別人培養(yǎng)人才。你很冤，但你不知道。
包容和縱容的區(qū)別是什么？
不包容的根本原因是什么？
大海為什么那么大？


真正局限一個(gè)人的，往往是他認(rèn)為對的東西。
企業(yè)家：覺知——自我否定——擁抱變化（馬云）

四、 法門
無關(guān)生智，局外生慧。問題是如何進(jìn)入“無關(guān)”和“局外”？
1、放下夢想，追求想想
放下自己的夢想，把員工的夢想、伙伴的夢想裝進(jìn)自己的腦袋。
放下自己的名利，把員工和顧客的名利裝進(jìn)自己的腦袋。
2、放下名利，追求神圣
有一個(gè)企業(yè)發(fā)展很快，不但服裝統(tǒng)一，連發(fā)型都是統(tǒng)一的，而且沒有底薪，請問是如何做到的？
老板要學(xué)會經(jīng)營人的精神世界，讓員工感覺到神圣，追求他的神圣感，活在他的神圣感里。

3、放下身份，回歸人性
放下自己和員工的身份，回歸到“人”，你才能做到以人為本。
4、放下知識，對接紅塵
知識是別人對接紅塵的結(jié)果，知識帶來的東西永遠(yuǎn)代替不了自己體驗(yàn)到的東西。自己對接紅塵，你得到的是智慧。
5、思考生活，執(zhí)一通萬
真正易簡之學(xué)，盡在生活之中。
6、放下制度，玩轉(zhuǎn)制度
制度管人的本質(zhì)是什么？
老板應(yīng)該如何應(yīng)用制度？
沒有制度的地方怎么辦？
7、放下合同，建立契約
合同是隨時(shí)可以撕掉的一張紙，心理契約讓員工忠誠和敬業(yè)。
案例：喬治庸如何任命包頭大掌柜馬荀?
8、高處壯闊，小處鋒利
頂天立地，粉碎小框架，建立大格局
高度決定速度，
9、“取長補(bǔ)短，木桶原理”
放下缺點(diǎn)，放大優(yōu)點(diǎn)。
如果一個(gè)人腿瘸了，就不要試圖做讓他兩條腿一樣長的事，就算能成，他也最多是一們走路正常的人而不能成為長足冠軍，但他說不定是象棋冠軍。
改變?nèi)秉c(diǎn)不能成功，激發(fā)優(yōu)點(diǎn)才能成功。

五、 境界
1、智者易簡，愚者繁難；智者有功，愚者無效，易簡有功，智賢雙馨。
《周易.上傳》篇：“易簡，易則易知，簡則易從。易知?jiǎng)t有親，易從則有功。有親則可久，有功則可大。可久則賢人之德，可大則賢人之業(yè)。易簡而天下之理得矣，天下之理得，而成位乎其中矣�！�
工作就是快樂的做事并有所期待。
案例：納愛斯、鉛筆、宇航員書寫筆，觀光電梯

2、管理的智慧，就是讓你放下管理。
放下管理的思維路徑，用心“經(jīng)營”你的團(tuán)隊(duì)。打造一個(gè)平臺，幫助別人（顧客和員工）實(shí)現(xiàn)夢想，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢想。