中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。20/80法則使得企業(yè)越來越意識到大客戶的價值，本課程深入分析了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對銷售工作的影響和要求，作為現(xiàn)代銷售人員不單要推銷產(chǎn)品，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務(wù)顧問和咨詢者。
課程詳情
大客戶銷售策略
1、大客戶的銷售特征
2、大客戶的重要性
3、客戶區(qū)隔
4、交易型銷售
5、附加價值型銷售
6、戰(zhàn)略伙伴型銷售
7、小組討論：我們的客戶是怎樣的？
大客戶內(nèi)部采購流程
購買行為中的5類人
了解客戶內(nèi)部采購流程圖
分析客戶內(nèi)部多采購的作用
逃離信息孤島的關(guān)鍵點
大客戶內(nèi)部采購的關(guān)鍵點
案例研討：
引導(dǎo)大客戶購買的程序
1、與客戶建立信任關(guān)系
2、顧問式銷售
3、SPIN提問技巧
4、探詢客戶需求
5、開發(fā)及演示符合客戶需求的解決方案
6、如何對待客戶的負(fù)面反饋
獲取大客戶決策的關(guān)鍵
1、成功與失敗的信號
2、進(jìn)展與無進(jìn)展的標(biāo)志
3、“推”與“拉”
4、自己的人
5、大客戶售后服務(wù)
銷售是問出來的
1、有效的客戶提問技巧
-封閉式問題
-開放式問題
-復(fù)合式問題
2、與客戶面談的要點
a、觀察客戶的要求
b、觀察顧客的角度
c、不同客戶的性格分析
d、小組演練
銷售人員電話的接聽技巧
1、電話交流的原則
2、傾聽技巧
-傾聽的技巧
-傾聽的層次
-傾聽的反饋
3、積極的語言表達(dá)
第七章、銷售人員嚴(yán)格的自我管理
1、時間管理
2、壓力管理
3、形象管理
1、大客戶的銷售特征
2、大客戶的重要性
3、客戶區(qū)隔
4、交易型銷售
5、附加價值型銷售
6、戰(zhàn)略伙伴型銷售
7、小組討論：我們的客戶是怎樣的？
大客戶內(nèi)部采購流程
購買行為中的5類人
了解客戶內(nèi)部采購流程圖
分析客戶內(nèi)部多采購的作用
逃離信息孤島的關(guān)鍵點
大客戶內(nèi)部采購的關(guān)鍵點
案例研討：
引導(dǎo)大客戶購買的程序
1、與客戶建立信任關(guān)系
2、顧問式銷售
3、SPIN提問技巧
4、探詢客戶需求
5、開發(fā)及演示符合客戶需求的解決方案
6、如何對待客戶的負(fù)面反饋
獲取大客戶決策的關(guān)鍵
1、成功與失敗的信號
2、進(jìn)展與無進(jìn)展的標(biāo)志
3、“推”與“拉”
4、自己的人
5、大客戶售后服務(wù)
銷售是問出來的
1、有效的客戶提問技巧
-封閉式問題
-開放式問題
-復(fù)合式問題
2、與客戶面談的要點
a、觀察客戶的要求
b、觀察顧客的角度
c、不同客戶的性格分析
d、小組演練
銷售人員電話的接聽技巧
1、電話交流的原則
2、傾聽技巧
-傾聽的技巧
-傾聽的層次
-傾聽的反饋
3、積極的語言表達(dá)
第七章、銷售人員嚴(yán)格的自我管理
1、時間管理
2、壓力管理
3、形象管理
講師簡介
侯海倫 老師
工業(yè)品銷售專家。高級培訓(xùn)師、SGS特聘講師、某大學(xué)外聘專家。
侯老師曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項目管理等專業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。現(xiàn)為廣東科技干部學(xué)院特聘專家、SGS特聘培訓(xùn)講師、號角企管高級培訓(xùn)師。
二十余年來，侯老師一直從事工業(yè)品銷售的相關(guān)工作，先后任職于技術(shù)、銷售、采購、管理等崗位，并具備國企、民企、港資、外資等多種類型企業(yè)的工作經(jīng)驗。特別是近十六年來，始終專注于工業(yè)品等產(chǎn)品的銷售、采購工作，曾作為區(qū)域銷售經(jīng)理為某世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)多年，后歷任多家知名企業(yè)及其它工業(yè)原料采購銷售負(fù)責(zé)人。具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)素質(zhì)，對大客戶顧問式銷售尤有深刻見解。
侯老師曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項目管理等專業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。現(xiàn)為廣東科技干部學(xué)院特聘專家、SGS特聘培訓(xùn)講師、號角企管高級培訓(xùn)師。
二十余年來，侯老師一直從事工業(yè)品銷售的相關(guān)工作，先后任職于技術(shù)、銷售、采購、管理等崗位，并具備國企、民企、港資、外資等多種類型企業(yè)的工作經(jīng)驗。特別是近十六年來，始終專注于工業(yè)品等產(chǎn)品的銷售、采購工作，曾作為區(qū)域銷售經(jīng)理為某世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)多年，后歷任多家知名企業(yè)及其它工業(yè)原料采購銷售負(fù)責(zé)人。具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)素質(zhì)，對大客戶顧問式銷售尤有深刻見解。
課程對象
企業(yè)中高層營銷管理人員、營銷總監(jiān)、各大區(qū)域經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、采購經(jīng)理、銷售人員等
備 注
課程名稱：大客戶銷售策略與技巧（2天）
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|