 課程時長
2天
 講師授課風格
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學科交叉的精深專業(yè)構(gòu)成講師的獨特風格；課程結(jié)合管理學、管理心理學、人力資源管理及行為科學等相關(guān)理論和原理，更多地從“人本”及“本我”角度出發(fā)，視角獨特、新穎；結(jié)合講授 + 案例研析+ 現(xiàn)場測評 + 聲像視聽 + 小組討論 + 現(xiàn)場游戲 + 心理體驗等授課方式， 深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力。
 課程大綱
第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應該來關(guān)注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問題討論：（1）如何讓員工高績效的工作？ （2）如何成為一個有影響力的好領導？
1、 問題討論：管理者的領導力（影響力）何來？
2、 領導力模型啟示：非正式領導和正式領導 -- 權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對比；
7、 21世紀管理的新趨勢：
 管理的心理學化；
 管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；
第二部分：高情商管理者的自我認知、自我省察與情緒自我調(diào)控
1、 自我認知與他人認知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
2、 換個角度：給自己也評評分- 你覺得你做到了嗎？
3、 員工離職背后的真相：你是一個好領導嗎？
4、 卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
5、 看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
6、 管住你的抱怨：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
7、 從容面對和應對 -- 情緒自我有效管理四部曲：
① 知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼：找出情緒源
 情緒源探析
 從情緒認知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
 避開情緒認知的非理性信念；
③ 找到出口：如何恰當表達自己的情緒；
④ 第一時間處理積郁的負面情緒： 反應式情緒處理技法;
8、 提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法；
9、 和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團隊情緒輔導和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團隊榮譽而不是孤獨求勝；他們不僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團隊/部門熱量的傳導者。
1、 有效管理人際的冰山模型；
2、 締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
3、 問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
4、 如何應用關(guān)注他人的SOLER技能；
5、 讀心觀察 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實感受;
6、 傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
7、 走進他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導中的差異理解與同理；
8、 案例：過于務實、追求完美的老總；
9、 案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
10、 案例：華為：員工自殺了，上司如是說……
11、 案例：常常找下屬談心的老總；
12、 有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導者！
1、 不要因為你是上司 -- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術(shù)；√ 如何經(jīng)營你的員工情感賬戶；√……
2、 問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
3、 各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
4、 和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當?shù)暮�涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔；√ ……；
13、 互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
14、 如何應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？
15、 如何應用PDP四種不同的領導特質(zhì)進行管理中的情境溝通？
16、 思考：管理的最高境界 - 自覺、自制、獨善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
1、 問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖
擊程度對比？
2、 問題：逆商能解決什么問題？
3、 逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力;
4、 逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時候都有哪些不同表現(xiàn)？
5、 案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應對？
6、 挫折/逆境應對第一要務：挫折/逆境的自我分析技法；
7、 開始是錯的那么結(jié)果不可能對：應對逆境/挫折的7種不良心理反應；
8、 不是所有的困難你都強要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
9、 A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？
10、 大思維：挫折/逆境應對體系10步法；
11、 小工具：挫折/逆境的有效應對策略之ACE法則；
12、 逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強大；
 A.從容以對 -- 逆境總是難免的；
 B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應；
 C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
 D.學會反思 – 突破你的行為和思維習慣；
 E. 在安逸中預見危機 – 不斷提升你的生涯目標；
 F.學會借力 – 激活你的社會支持體系；
 G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
 H.平常心：每個人都有選擇態(tài)度的自由；
 J.換個角度思考：如何學會減輕你的挫折感；
13、 影像重現(xiàn)：無腿人啟示。