第一篇 整體把握企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
一.為什么要進行執(zhí)行力的培訓
跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
在你的公司或團隊中是否有這樣一些現象
二.執(zhí)行力的概念
1.什么是執(zhí)行力
2.執(zhí)行力的特點三.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
案例：實達實施麥肯錫制定的戰(zhàn)略
2.執(zhí)行力體現企業(yè)的核心競爭力
1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功
相似的策略，相反的結果
2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵
案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗
案例：戴爾電腦公司為什么成功？3）聯想集團如何打造核心競爭力
案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力
聯想的會議罰站制度

第二章.企業(yè)執(zhí)行力的總體境界
一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結合
企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖案例：伯樂推薦九方皋的故事
案例：微軟公司：擇人任事
實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結構的無界化--高度協作
領導者必須要在全公司內建立無邊界的協作文化案例：GE無邊界的工具
Work-out—群策群力QMI—快速市場信息最佳實踐分享寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子三.執(zhí)行力是企業(yè)經理層和員工層的共同提高
做職業(yè)化經理人
做職業(yè)化員工
四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路
（一）中國企業(yè)過去成功在哪里？
（二）中國企業(yè)現今差距在哪里？
（三）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？（四）出路與對策
第二篇 經理人的執(zhí)行力塑造

引言：執(zhí)行力是領導者的工作
第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式
引言：破解中國企業(yè)10大管理難題
提問：你對前三位難題有什么感觸？
一.R1：執(zhí)行的驅動系統(tǒng)
1.設定目標的原則
1) 目標的SMART原則
目標舉例說明
特殊項目目標舉例
企業(yè)目標的比喻：飛行時間班次表
課堂練習：目標制定練習
2) 目標的Kiss原則
關鍵的，非包羅萬象
目標必須確定優(yōu)先順序資源和努力的重心2.目標分解--各層目標如何制定
1.企業(yè)目標2.部門目標3.崗位/個人目標
例子：降低費用6%的目標體系圖
課堂練習：假設你是總經理，請把你擔當的一個公司年度目標分解給你的下屬部門，要求最終分解到人
3.各部門內部目標分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準
第五步：確定工作目標協議
4.確定目標的行動計劃
5W1H原則
制定目標工作單的步驟
范例：行動計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
5.超目標管理
案例：杰克•韋爾奇的“延伸目標”
二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）
1.企業(yè)關鍵績效指標（KPI）介紹
1)關鍵績效指標（KPI）的內涵2)關鍵績效指標（KPI）的用途
2.關鍵業(yè)績指標分類
1)效益類2)營運類3)組織類
課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標
3.關鍵業(yè)績指標在目標考核中的應用
引子：管理學的實質4.根據關鍵業(yè)績指標設計工作目標
目標和指標的區(qū)別三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
1.及時跟進的重要性2.跟蹤目標，解決問題
跟進的內容
案例：電路板的質量為什么不合格?
3.常用目標過程監(jiān)控方法
范例：目標追蹤單
范例：目標執(zhí)行困難報告單
范例：目標修正單
練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習
四.R4：執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)
1.以客觀的態(tài)度進行考核
2.要公開考核標準
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報記者問
小組討論：1.請談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識？
2.你對張老師總結的國內企業(yè)兩條主要教訓有什么看法？4.績效反饋
反饋技巧/反饋面談方法
課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談
5.考核結論與薪酬和獎勵對應1）與薪酬相對應：績效工資、獎金
2）與前途相對應：職業(yè)生涯探討

第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵員工
案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）
啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障
一.掌握有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內因模型
二.員工激勵的一般原則
案例：任經理的激勵措施
1.激勵要因人而異
案例：參會畫家，企業(yè)家每個人都認為不像自己
因人而異的三種分類2.獎懲適度
案例：某國營單位的科研人員跳槽
案例：某民營企業(yè)的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例：某壽險公司業(yè)務員憤而離職
案例：某民營企業(yè)做不大的原因，人情風，留不住人才
案例：某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例：新疆油田項目案例：加班現象
案例：沒有績效考評制度老實人吃虧
案例：某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質量
三.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構造員工分配格局的合理落差
四.領導激勵部屬的注意事項
1.要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個和尚振興寺廟的故事
2.要注意善用“引導而非控制”的方式
五.員工氣質與激勵
引子：如何激勵員工格言
員工氣質與激勵
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質
第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革一.執(zhí)行力文化概述
1.什么是執(zhí)行力文化？
2.執(zhí)行力文化的形成
二.從改變信念和行為開始
案例：IBM的文化變革
小組討論：你對此案例有何評價？最佩服郭士納哪一點？
三.著眼于執(zhí)行力的績效管理
1.績效管理的核心是一個完美的循環(huán)案例：摩托羅拉的績效管理理念案例：《人力資本》對張錫民的采訪（二）
2.現代企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行性績效管理模型
圖示1至圖示3四.創(chuàng)建企業(yè)執(zhí)行力文化的語言
1.正確的執(zhí)行力文化語言的特點
2.GE的執(zhí)行力文化語言
六個西格瑪Work-out—群策群力QMI—快速市場信息最佳實踐分享3.英特爾公司的6條價值觀案例：英特爾公司的6條價值觀
4.麥當勞的“QSCV”服務信念案例：麥當勞：用服務的信念創(chuàng)造價值
五.展開有效的企業(yè)溝通
案例：通用電氣公司的直接溝通
引子游戲：部屬角色與領導角色
（一）為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
（二）遵從有效溝通的五特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧
聆聽弦外之音
趙傳的歌善于提問，不要質問
游戲：黑板猜字5）善用非語言溝通
非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調的練習
實例：目光接觸的溝通技巧
（三）應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
（四）對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）六.領導人以身作則
要注意用“行動”去昭示部下
第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用
組建企業(yè)的“夢幻”執(zhí)行團隊
一.企業(yè)經理人對待人才應有的態(tài)度愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例，
容才之量案例
小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。
二.你該用什么樣的人
(一)選擇團隊成員的總體要求
(二)對主管干部的特殊要求
1.能領導別人完成任務2.能有效激勵下屬3.果敢地進行決斷
4.能對計劃跟蹤案例：某民營企業(yè)家的用人標準
案例：GE領導能力的四個E
案例分析：劉軍的煩惱2三.如何做到知人善任
(一) 多在人才問題上花些時間
(二) 深入分析工作性質擺脫個人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3(四)勇于處理績效差的人案例分析：劉軍的煩惱4正確處理績效差的人
案例：韋爾奇的用人
現場練習：假設你是行政部經理，由于工作失誤等原因，欲解聘一名行政專員，請
模擬離職談話