第一講：掌握電話溝通的特殊性和規(guī)則
1.1 電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
1.2溝通和電話銷售中存在的障礙
第二講：信任——電話銷售成功的基礎(chǔ)
2.1 電話銷售人員一定要致力于與客戶長(zhǎng)期信任關(guān)系的建立
2.2 建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素
2.3.電話銷售模式
2.4 專業(yè)能力
第三講：數(shù)據(jù)庫(kù)——充足而定位準(zhǔn)確的客戶資料是銷售的命脈
獲取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)的途徑
第四講：尋——獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息
4.1 獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息
4.2怎樣過秘書、總機(jī)的技巧
4.3 了解客戶的購(gòu)買流程
4.4眾里尋他—尋找決策人
4.5 情景模擬訓(xùn)練
第五講：抓——開場(chǎng)白吸引客戶注意
5.1 富有吸引力的開場(chǎng)白
5. 2 魅力聲音
5.3 領(lǐng)悟、把握不同電話中性格的人
5.4提問的技巧（開放式問題：封閉的問題）
5.5與客戶交流時(shí)應(yīng)提問的問題
5. 6 傾聽的技巧（80/20法則）
5. 7 回應(yīng)技巧
5.8確認(rèn)技巧
5.9停頓技巧
5.0贊美
第六講：除——消除客戶顧慮
6.1 如何應(yīng)對(duì)客戶“你們價(jià)格太高了”
6.2 如何應(yīng)對(duì)客戶“我不需要”
6.3 如何應(yīng)對(duì)客戶“還需要考慮考慮”
6.4 如何應(yīng)對(duì)客戶“這次不與你們合作”
6.5 如何應(yīng)對(duì)客戶“我們正在與某公司合作”
第七講：促——促成訂單
7.1 促成的關(guān)鍵要素
7.2 促成方法：
假設(shè)成交法
快刀斬亂麻
互動(dòng)式介紹法
視覺銷售法
第八講：跟進(jìn)與客戶維護(hù)
8.1 客戶跟進(jìn)的要素(步驟)
8.2建立客戶忠誠(chéng)度的要素
8.3大客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
第九講：做情緒的主人(如何掌控自己)
9.1情緒的作用與來源
9.2如何調(diào)整自己的情緒
9.3電話營(yíng)銷人員的壓力管理