第一講： 店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式
零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？

第二講： 零售店長(zhǎng)有效溝通技巧
案例：《如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn)》
應(yīng)對(duì)店員不滿(mǎn)的六點(diǎn)策略
案例：《如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密》
如何處理門(mén)面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細(xì)分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突》
門(mén)面員工沖突處理的六個(gè)步驟
店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
批評(píng)要因人而異
批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦（案例解析）

第三講：店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
店面不用性格老員工管理模式
店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則
會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧
有效會(huì)議八戒條
早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧
門(mén)面會(huì)議異議處理技巧
門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟
店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情

第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理
季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略
提升客流量的六種方法
季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略
店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）
年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理
門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略
案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾?

第六講： 門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)
從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題
陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)

第七講：顧客服務(wù)與顧客滿(mǎn)意管理
顧客投訴受理技巧
提升顧客滿(mǎn)意的方法
如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)
什么是店鋪突發(fā)事件？
店面突發(fā)事件處理八大技巧
有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)

第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
門(mén)面八大事件危機(jī)意外處理方法
意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電：
信息外泄：詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門(mén)溝通來(lái)往技巧

第九講：店鋪的貨品管理
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
做好庫(kù)存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)品處理的基本策略


第十講：打造高績(jī)效門(mén)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
零售團(tuán)隊(duì)模式分析
零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟
如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧
門(mén)面高效銷(xiāo)售執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析