中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程目標(biāo)
以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對(duì)溝通的管理。
課程收益
本課程汲取了西方管理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的精華，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)在走向市場(chǎng)過(guò)程中的實(shí)踐，不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑了有中國(guó)特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系。重點(diǎn)講述在工商企業(yè)及其他類型的組織中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度等影響個(gè)體行為的因素及有關(guān)的激勵(lì)方法，探討了團(tuán)體結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)展，從而全面概括了個(gè)體、團(tuán)體、組織各層次的行為特點(diǎn)以及所蘊(yùn)涵的心理規(guī)律。
課程詳情
授課時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）
A 溝通的管理
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1. 人際關(guān)系的成長(zhǎng)：依賴、獨(dú)立、互賴
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績(jī)效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
先了解別人，再讓別人了解自己
同理心：穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路；美德
換位思考：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2) 提問(wèn)傾聽(tīng)
提問(wèn)的溝通
傾聽(tīng)的溝通
3) 性格特質(zhì)
PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
對(duì)應(yīng)、變化的溝通
4) 情緒關(guān)系
溝通的等式
維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認(rèn)識(shí)
3) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 行為語(yǔ)言
1) 溝通的金三角:
2) 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言內(nèi)容、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國(guó)科學(xué)管理專家，西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一�！豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1. 計(jì)劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
從眾心理
群體壓力
控制局面
一團(tuán)和氣
意氣之爭(zhēng)
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質(zhì)
正直成熟
富足心態(tài)
滿足需求
關(guān)愛(ài)尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
我行你也行
我行你不行
我不行你行
我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權(quán)式溝通
價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
2) 專家式溝通
行為、細(xì)節(jié)、親力、示范
4. 協(xié)調(diào)
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過(guò)程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領(lǐng)導(dǎo)
1) 權(quán)利的影響力：情緒與主動(dòng)
2) 非權(quán)力的影響力：抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
1. 良好的表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備
2. 草稿、冥想、預(yù)演
3. 從頭到腳
講師簡(jiǎn)介
季鍇源 老師
管理心理學(xué)專家北京師范大學(xué)珠海分校 心理學(xué)教授 北京師范大學(xué)（珠海）心理學(xué)研發(fā)中心主任 《信息方略CIO》特邀管理心理學(xué)專欄專家 《培訓(xùn)》雜志特邀管理心理學(xué)專家 深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)特聘心理專家
深圳中興管理咨詢有限公司 首席顧問(wèn)
教育經(jīng)歷 北師大心理學(xué)碩士 英國(guó)威爾士大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理碩士 中國(guó)人民大學(xué)EMBA
擅長(zhǎng)心理學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)力心理建設(shè)、組織心智模式營(yíng)造、及心理學(xué)營(yíng)銷應(yīng)用等。十多年的管理實(shí)踐及集團(tuán)型客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，在管理培訓(xùn)、管理咨詢方面多有建樹(shù)，多服務(wù)于通訊行業(yè)、電子行業(yè)、金融、地產(chǎn)行業(yè)等領(lǐng)域。
課程對(duì)象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
備 注
課程名稱：雙贏的管理溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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