中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1. 相同的產(chǎn)品，相同的門店，為什么零售人員業(yè)績相差這么大？
2. 門店每天客流量這么大，為什么銷售額卻提不高？
3. 為什么零售人員很有激情的介紹產(chǎn)品，但顧客卻無動(dòng)于衷？
4. 顧客來了，為什么有些零售人員找不到話說？
5. 零售人員經(jīng)常抱怨貨品差，難道自己真的沒原因？
6. 為什么有些零售人員面對顧客時(shí)總是沒有激情？
課程詳情
第一部分 職業(yè)動(dòng)力--持續(xù)保持積極的心態(tài)
--- 像魚一樣去思考才能釣到魚！
前言：真正的保障
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
——觀念（思維）管理
態(tài)度（情緒）管理
行為（結(jié)果）管理
職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？
l. 態(tài)度比技能更重要
2. 職業(yè)化態(tài)度
—— 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
3. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
—— 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
第二部分 銷售技巧
（一）、銷售三問
1. 為什么要“問”？向顧客提問5項(xiàng)原則
2. “問”什么？ 聰明的提問
3. 怎么“問”？ 快樂成交
一、關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)
二、以 FABE法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
三、準(zhǔn)確判斷客戶真實(shí)想法
1. 如何做到正確傾聽
2. 銷售中常犯的幾個(gè)聆聽錯(cuò)誤
四、應(yīng)對各類復(fù)雜客戶的接待方法
五、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理
（二）、化解異議與影響策略
掌握如何運(yùn)用各種方式和技巧影響他人
1. 識別和挖掘異議；
2. 找出異議的原因？
3. 處理顧客異議的原則；
4. 化解顧客異議的方法與技巧；
5. 如何把顧客異議的危機(jī)轉(zhuǎn)變成銷售的機(jī)會(huì)
第三部份 管理其實(shí)很簡單
（一）、掌握人性的激勵(lì)
我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)、主管和教練，必須多才多藝！
正面的鼓勵(lì)是最有效的方法！
1、改善員工的行為
激勵(lì)的本質(zhì)
行為的產(chǎn)生
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛與歸屬需求
尊重的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
3、贊美與責(zé)備
用語言遏制憤怒
用逃避轉(zhuǎn)移憤怒
自我反省
以柔克剛
（二）、 執(zhí)行中的權(quán)、責(zé)、利
沒有授權(quán)，就沒有效率
沒有授權(quán)，就沒有效率--布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)授權(quán)的三個(gè)基本要素
通過對工作任務(wù)進(jìn)行了解。
通過對員工能力和品性進(jìn)行了解。
通過對授權(quán)目的進(jìn)行了解。
能收能放的授制藝術(shù)
責(zé)任感下降的真正原因—責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)
責(zé)任心背后的心理秘密
真正的責(zé)任心管理：自責(zé)
（三）、職場規(guī)劃與重塑工作價(jià)值觀
1. 打開心內(nèi)的門窗
2. 心路成長與自我調(diào)整
3. 規(guī)劃人生地圖
4. 重塑工作價(jià)值觀
--- 像魚一樣去思考才能釣到魚！
前言：真正的保障
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
——觀念（思維）管理
態(tài)度（情緒）管理
行為（結(jié)果）管理
職業(yè)化態(tài)度（情緒）管理：為誰而工作？
l. 態(tài)度比技能更重要
2. 職業(yè)化態(tài)度
—— 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作
游戲心態(tài)：快樂地工作
3. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
—— 什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
第二部分 銷售技巧
（一）、銷售三問
1. 為什么要“問”？向顧客提問5項(xiàng)原則
2. “問”什么？ 聰明的提問
3. 怎么“問”？ 快樂成交
一、關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)
二、以 FABE法“圍點(diǎn)打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
三、準(zhǔn)確判斷客戶真實(shí)想法
1. 如何做到正確傾聽
2. 銷售中常犯的幾個(gè)聆聽錯(cuò)誤
四、應(yīng)對各類復(fù)雜客戶的接待方法
五、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理
（二）、化解異議與影響策略
掌握如何運(yùn)用各種方式和技巧影響他人
1. 識別和挖掘異議；
2. 找出異議的原因？
3. 處理顧客異議的原則；
4. 化解顧客異議的方法與技巧；
5. 如何把顧客異議的危機(jī)轉(zhuǎn)變成銷售的機(jī)會(huì)
第三部份 管理其實(shí)很簡單
（一）、掌握人性的激勵(lì)
我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)、主管和教練，必須多才多藝！
正面的鼓勵(lì)是最有效的方法！
1、改善員工的行為
激勵(lì)的本質(zhì)
行為的產(chǎn)生
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛與歸屬需求
尊重的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
3、贊美與責(zé)備
用語言遏制憤怒
用逃避轉(zhuǎn)移憤怒
自我反省
以柔克剛
（二）、 執(zhí)行中的權(quán)、責(zé)、利
沒有授權(quán)，就沒有效率
沒有授權(quán)，就沒有效率--布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)授權(quán)的三個(gè)基本要素
通過對工作任務(wù)進(jìn)行了解。
通過對員工能力和品性進(jìn)行了解。
通過對授權(quán)目的進(jìn)行了解。
能收能放的授制藝術(shù)
責(zé)任感下降的真正原因—責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)
責(zé)任心背后的心理秘密
真正的責(zé)任心管理：自責(zé)
（三）、職場規(guī)劃與重塑工作價(jià)值觀
1. 打開心內(nèi)的門窗
2. 心路成長與自我調(diào)整
3. 規(guī)劃人生地圖
4. 重塑工作價(jià)值觀
講師簡介
朱佩弘 老師
情境營銷資深顧問、心理咨詢師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導(dǎo)購、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國移動(dòng)營業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評價(jià)：
對我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說服務(wù)的。會(huì)場培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識，對于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對管理中經(jīng)常遇到的問題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導(dǎo)購、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國移動(dòng)營業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評價(jià)：
對我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說服務(wù)的。會(huì)場培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會(huì)，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識，對于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對管理中經(jīng)常遇到的問題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
課程對象
備 注
課程名稱：店長銷售管理能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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