課程詳情
一、VIP客戶的價值
一個不滿意的客戶
一個滿意的客戶
二、了解顧客滿意度
顧客滿意度調查的意義
顧客滿意度調查有哪些方法
開展VIP顧客滿意度調查的步驟
確定調查的內容
將顧客滿意度指標量化并設置權重
明確調查的方法
選擇調查的對象
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集
科學分析
改時計劃和執(zhí)行
顧客滿意度調查存在的誤區(qū)
三、服務VIP顧客的方法
VIP顧客服務要標準化
個性化服務的后標準化
制定服務標準的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結果）管理：應該怎么做？
如何應對環(huán)境
—— 面對工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長
—— 學習力比學歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學習工作
如何銷售自己
—— 抓住機會展示自己
把主管、同事和下屬當作你的客戶
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會使兩個能力相當?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團隊
P顧客分級
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶關系管理
VIP客戶的價值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費群體
- 專賣形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率
- 穩(wěn)健的經營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報
- 促銷推廣的針對性和有效性，解決庫存積壓問題
一個不滿意的客戶
一個滿意的客戶
二、了解顧客滿意度
顧客滿意度調查的意義
顧客滿意度調查有哪些方法
開展VIP顧客滿意度調查的步驟
確定調查的內容
將顧客滿意度指標量化并設置權重
明確調查的方法
選擇調查的對象
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集
科學分析
改時計劃和執(zhí)行
顧客滿意度調查存在的誤區(qū)
三、服務VIP顧客的方法
VIP顧客服務要標準化
個性化服務的后標準化
制定服務標準的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結果）管理：應該怎么做？
如何應對環(huán)境
—— 面對工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長
—— 學習力比學歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學習工作
如何銷售自己
—— 抓住機會展示自己
把主管、同事和下屬當作你的客戶
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會使兩個能力相當?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團隊
P顧客分級
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶關系管理
VIP客戶的價值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費群體
- 專賣形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率
- 穩(wěn)健的經營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報
- 促銷推廣的針對性和有效性，解決庫存積壓問題
講師簡介
朱佩弘 老師
情境營銷資深顧問、心理咨詢師
美國國際職業(yè)培訓協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團等多家企業(yè)店鋪標準化運營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經驗。
9年企業(yè)培訓管理的實戰(zhàn)經驗，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導購、商務代表、大客戶經理、總監(jiān)，直至總經理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團的銷售冠軍！無論是從業(yè)經驗還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓管理的每一個環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團隊管理和激勵的有效方法。因此，談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經驗，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領域：銷售隊伍管理、客戶關系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風格：案例+模擬演練教學，通過生動風趣的互動交流與案例教學讓學員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團隊》 《管理其實很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務管理》 《營業(yè)廳經理管理提升》 《終端三項核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務帶動銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關系管理》
基礎課程
《超級極限之——職業(yè)動力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項目有：
柒牌男裝終端標準化管理輔導咨詢項目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓體系建立
中國移動集團客戶經理業(yè)務能力提升咨詢項目
中國移動營業(yè)廳綜合服務提升咨詢項目等
學員評價：
對我個人帶動了很大的起點，讓自已更清晰目標所在，如何增強團隊合作更完善；這次課程講得非常不錯，而且對我個人懂得計劃工作的規(guī)范，在公司工作運用過程中更有經驗。
所有的內容都有幫助，朱老師能夠結合自已的親身經歷給學員講解，是很有說服務的。會場培訓氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學習今天的課程來吸收經驗。如果有機會，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認識，對于以后店鋪管理中的實況很有幫助！本次課程針對管理中經常遇到的問題因材施教，非常不錯。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學習到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時間內給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎課。2。作為一名銷售人員應掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
美國國際職業(yè)培訓協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團等多家企業(yè)店鋪標準化運營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經驗。
9年企業(yè)培訓管理的實戰(zhàn)經驗，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導購、商務代表、大客戶經理、總監(jiān)，直至總經理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團的銷售冠軍！無論是從業(yè)經驗還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓管理的每一個環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團隊管理和激勵的有效方法。因此，談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經驗，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領域：銷售隊伍管理、客戶關系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風格：案例+模擬演練教學，通過生動風趣的互動交流與案例教學讓學員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團隊》 《管理其實很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務管理》 《營業(yè)廳經理管理提升》 《終端三項核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務帶動銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關系管理》
基礎課程
《超級極限之——職業(yè)動力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項目有：
柒牌男裝終端標準化管理輔導咨詢項目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓體系建立
中國移動集團客戶經理業(yè)務能力提升咨詢項目
中國移動營業(yè)廳綜合服務提升咨詢項目等
學員評價：
對我個人帶動了很大的起點，讓自已更清晰目標所在，如何增強團隊合作更完善；這次課程講得非常不錯，而且對我個人懂得計劃工作的規(guī)范，在公司工作運用過程中更有經驗。
所有的內容都有幫助，朱老師能夠結合自已的親身經歷給學員講解，是很有說服務的。會場培訓氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學習今天的課程來吸收經驗。如果有機會，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認識，對于以后店鋪管理中的實況很有幫助！本次課程針對管理中經常遇到的問題因材施教，非常不錯。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學習到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時間內給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎課。2。作為一名銷售人員應掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
課程對象
備 注
課程名稱：VIP客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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