課程詳情
一、VIP客戶的價(jià)值
一個(gè)不滿意的客戶
一個(gè)滿意的客戶
二、了解顧客滿意度
顧客滿意度調(diào)查的意義
顧客滿意度調(diào)查有哪些方法
開展VIP顧客滿意度調(diào)查的步驟
確定調(diào)查的內(nèi)容
將顧客滿意度指標(biāo)量化并設(shè)置權(quán)重
明確調(diào)查的方法
選擇調(diào)查的對象
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集
科學(xué)分析
改時(shí)計(jì)劃和執(zhí)行
顧客滿意度調(diào)查存在的誤區(qū)
三、服務(wù)VIP顧客的方法
VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：應(yīng)該怎么做？
如何應(yīng)對環(huán)境
—— 面對工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長
—— 學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學(xué)習(xí)工作
如何銷售自己
—— 抓住機(jī)會展示自己
把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會使兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團(tuán)隊(duì)
P顧客分級
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶關(guān)系管理
VIP客戶的價(jià)值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體
- 專賣形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率
- 穩(wěn)健的經(jīng)營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報(bào)
- 促銷推廣的針對性和有效性，解決庫存積壓問題
一個(gè)不滿意的客戶
一個(gè)滿意的客戶
二、了解顧客滿意度
顧客滿意度調(diào)查的意義
顧客滿意度調(diào)查有哪些方法
開展VIP顧客滿意度調(diào)查的步驟
確定調(diào)查的內(nèi)容
將顧客滿意度指標(biāo)量化并設(shè)置權(quán)重
明確調(diào)查的方法
選擇調(diào)查的對象
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集
科學(xué)分析
改時(shí)計(jì)劃和執(zhí)行
顧客滿意度調(diào)查存在的誤區(qū)
三、服務(wù)VIP顧客的方法
VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化
個(gè)性化服務(wù)的后標(biāo)準(zhǔn)化
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)
店鋪VI積極心態(tài)VS消極心態(tài)
—— 什么是積極心態(tài)？
如何建立積極心態(tài)？
如何自我激勵(lì)？
游戲心態(tài)
—— 什么是游戲心態(tài)？
游戲心態(tài)帶給你
第三單元：職業(yè)化行為（結(jié)果）管理：應(yīng)該怎么做？
如何應(yīng)對環(huán)境
—— 面對工作環(huán)境中的各種狀況，
職業(yè)者的所作所為。
如何激發(fā)欲望
—— 使自己保持最佳的工作狀態(tài)，
懂得和更棒的人在一起工作
如何持續(xù)成長
—— 學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
職業(yè)者如何在工作中學(xué)習(xí)工作
如何銷售自己
—— 抓住機(jī)會展示自己
把主管、同事和下屬當(dāng)作你的客戶
如何管理自己
—— 職業(yè)者的自律能力
會使兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔殖龈呦?
如何融入團(tuán)隊(duì)
P顧客分級
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
四、CRM客戶關(guān)系管理
VIP客戶的價(jià)值
- 更為穩(wěn)固的地區(qū)消費(fèi)群體
- 專賣形象的延伸與拓展
- 穩(wěn)固的區(qū)域市場地位及市場占有率
- 穩(wěn)健的經(jīng)營模式和相對穩(wěn)定的利潤空間回報(bào)
- 促銷推廣的針對性和有效性，解決庫存積壓問題
講師簡介
朱佩弘 老師
情境營銷資深顧問、心理咨詢師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導(dǎo)購、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國移動(dòng)營業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評價(jià)：
對我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說服務(wù)的。會場培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識，對于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對管理中經(jīng)常遇到的問題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
臺灣凱紗服裝常年銷售管理顧問
福建柒牌集團(tuán)等多家企業(yè)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理顧問
一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)頂尖銷售及
成功管理經(jīng)驗(yàn)。
9年企業(yè)培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過導(dǎo)購、商務(wù)代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。在所服務(wù)過的任何一家公司業(yè)績都基本是公司或集團(tuán)的銷售冠軍！無論是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是視覺角度都有可鑒之處。
她，了解企業(yè)培訓(xùn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)的有效方法。因此，談動(dòng)作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！他告訴您她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，而不是背書，講理論給您聽！
擅長領(lǐng)域：銷售隊(duì)伍管理、客戶關(guān)系管理、銷售心理分析等系列課程
授課風(fēng)格：案例+模擬演練教學(xué)，通過生動(dòng)風(fēng)趣的互動(dòng)交流與案例教學(xué)讓學(xué)員更容易理解和掌握。
金牌課程
《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》 《管理其實(shí)很簡單》 《卓越行為管理》
《終端店務(wù)管理》 《營業(yè)廳經(jīng)理管理提升》 《終端三項(xiàng)核心能力提升》
《終端門店銷售技巧》 《以服務(wù)帶動(dòng)銷售》 《金牌店長》
2012年最新課程
《服裝企業(yè)高端品牌客戶關(guān)系管理》
基礎(chǔ)課程
《超級極限之——職業(yè)動(dòng)力》 《聰明的溝通技巧》
《80、90后員工關(guān)系管理》 《情緒與壓力管理》
啟發(fā)課程
《從銷售走向管理》
曾參與主持過的咨詢項(xiàng)目有：
柒牌男裝終端標(biāo)準(zhǔn)化管理輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目
五羊—本田摩托（廣州）有限公司培訓(xùn)體系建立
中國移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升咨詢項(xiàng)目
中國移動(dòng)營業(yè)廳綜合服務(wù)提升咨詢項(xiàng)目等
學(xué)員評價(jià)：
對我個(gè)人帶動(dòng)了很大的起點(diǎn)，讓自已更清晰目標(biāo)所在，如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作更完善；這次課程講得非常不錯(cuò)，而且對我個(gè)人懂得計(jì)劃工作的規(guī)范，在公司工作運(yùn)用過程中更有經(jīng)驗(yàn)。
所有的內(nèi)容都有幫助，朱老師能夠結(jié)合自已的親身經(jīng)歷給學(xué)員講解，是很有說服務(wù)的。會場培訓(xùn)氣氛活潑。
態(tài)度2。技能，創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就為心態(tài)，我覺得朱老師講得很好！做為銷售管理人員，必須要學(xué)習(xí)今天的課程來吸收經(jīng)驗(yàn)。如果有機(jī)會，希望還能聽到朱老師課程。
對于銷售和管理中態(tài)度和技能方面有更深入了解和認(rèn)識，對于以后店鋪管理中的實(shí)況很有幫助！本次課程針對管理中經(jīng)常遇到的問題因材施教，非常不錯(cuò)。
第一部分:如何更專業(yè)更職業(yè),第二部分:服飾門店銷售實(shí)戰(zhàn)所有單元，講解得非常好!可以學(xué)習(xí)到管理方面的知識和銷售里同的技巧,可以運(yùn)用到做事和做人的一些道理。
我以為在管理,溝通上及對于下屬的工作分配上有所幫助. 針對,全面綜合性都特別全面.老師講得非常好,非常滿意!
對于管理方面，還有對自已的員工性格分析很有幫助，工作方法也受益良多。滿意！能夠在短短一天的時(shí)間內(nèi)給大家由淺到深的講解了專業(yè)知識，提高了大家的認(rèn)知度，非常感謝！
使我在銷售中有了更高提升，讓我明白自我定位，朱老師對專業(yè)知識非常熟練，只是今天時(shí)間比較緊。
良好的專業(yè)知識是成功的基礎(chǔ)課。2。作為一名銷售人員應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識，一天課程氛圍融洽，講師非常專業(yè)！
人吸收容易理解。
課程對象
備 注
課程名稱：VIP客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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