課程詳情
客戶終身價值
協(xié)調(diào)統(tǒng)一客戶管理策略與客戶終身價值標準
第1講
1.1 問題的提出
1.2 電信客戶全生命周期管理的必要性和重要性
1.3 對其他行業(yè)的示范效應(yīng)
第一部分 基礎(chǔ)理論篇
第2講 客戶全生命周期管理模擬的建立
2.1 客戶全生命周期管理的定義
2.2 客戶生命周期模式模型研究
2.3 客戶全生命周期管理模型
2.4 客戶全生命周期管理與產(chǎn)品生命周期管理
第3講 客戶關(guān)系識別期策略
3.1 客戶關(guān)系識別期信息匱乏和不對稱分析
3.2 信息收集及客戶群特性分析
3.3 關(guān)系識別期客戶群細分及策略制定
3.4 說服客戶購買，促成客戶關(guān)系建立
第4講 客戶關(guān)系 發(fā)展期策略
4.1 發(fā)展期初期客戶特點，策略及發(fā)展期目標
4.2 客戶價值提升層次模型
4.3 發(fā)展期客戶細分
4.4 客戶價值提升策略
第5講 客戶關(guān)系穩(wěn)定期策略
5.1 客戶保持期客戶特征
5.2 樹立新觀念，摒棄“客戶忠誠”和“客戶上帝”
5.3 客戶再識別
5.4 穩(wěn)定期客戶再細分及優(yōu)化
5.5 客戶保持力量與客戶保持價值模型
5.6 客戶關(guān)系穩(wěn)定期保持策略
第6講 客戶關(guān)系衰退期策略
6.1 客戶關(guān)系衰退期跡象察覺
6.2 客戶關(guān)系衰退原因分析
6.3 客戶關(guān)系恢復或者終止的判斷
6.4 客戶關(guān)系終止策略
6.5 客戶關(guān)系恢復策略
電信客戶管理培訓總結(jié)
協(xié)調(diào)統(tǒng)一客戶管理策略與客戶終身價值標準
第1講
1.1 問題的提出
1.2 電信客戶全生命周期管理的必要性和重要性
1.3 對其他行業(yè)的示范效應(yīng)
第一部分 基礎(chǔ)理論篇
第2講 客戶全生命周期管理模擬的建立
2.1 客戶全生命周期管理的定義
2.2 客戶生命周期模式模型研究
2.3 客戶全生命周期管理模型
2.4 客戶全生命周期管理與產(chǎn)品生命周期管理
第3講 客戶關(guān)系識別期策略
3.1 客戶關(guān)系識別期信息匱乏和不對稱分析
3.2 信息收集及客戶群特性分析
3.3 關(guān)系識別期客戶群細分及策略制定
3.4 說服客戶購買，促成客戶關(guān)系建立
第4講 客戶關(guān)系 發(fā)展期策略
4.1 發(fā)展期初期客戶特點，策略及發(fā)展期目標
4.2 客戶價值提升層次模型
4.3 發(fā)展期客戶細分
4.4 客戶價值提升策略
第5講 客戶關(guān)系穩(wěn)定期策略
5.1 客戶保持期客戶特征
5.2 樹立新觀念，摒棄“客戶忠誠”和“客戶上帝”
5.3 客戶再識別
5.4 穩(wěn)定期客戶再細分及優(yōu)化
5.5 客戶保持力量與客戶保持價值模型
5.6 客戶關(guān)系穩(wěn)定期保持策略
第6講 客戶關(guān)系衰退期策略
6.1 客戶關(guān)系衰退期跡象察覺
6.2 客戶關(guān)系衰退原因分析
6.3 客戶關(guān)系恢復或者終止的判斷
6.4 客戶關(guān)系終止策略
6.5 客戶關(guān)系恢復策略
電信客戶管理培訓總結(jié)
講師簡介
譚小芳 老師
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓練，進一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
是營銷策劃三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜�？刹还茉倩祀s，有這么三位大師，都是業(yè)內(nèi)公認的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉，葉茂中、北李，李光斗、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、國學營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。
在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題，培養(yǎng)了100，000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。
她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖！她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程，并強力推薦她！
拒絕空洞言教，用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓練，進一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。
學員感悟：
譚老師的“名”，如雷貫耳！
譚老師的“課”，震憾心靈！
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人，找余世維！
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導，找譚小芳！
譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！
課程活躍，總結(jié)及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！
課程對象
備 注
課程名稱：電信客戶管理培訓
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|