一、 商務(wù)禮儀的含義及在房地產(chǎn)工作中的應(yīng)用
A、 禮儀在傳統(tǒng)文化領(lǐng)域的概念
B、 商務(wù)禮儀的國(guó)際意義
C、禮儀對(duì)個(gè)人生活與工作的影響
D、商務(wù)禮儀對(duì)于房地產(chǎn)從業(yè)人員的影響
二、 房地產(chǎn)從業(yè)人員的儀容\儀表\儀態(tài)
A、塑造良好的職業(yè)形象
B、男性儀容與女性?shī)y容
C、相信微笑的力量
D、職業(yè)男性與女性著裝禮儀
E、職場(chǎng)儀態(tài)與個(gè)人魅力
G、握手傳情與人際交往
三、 日常辦公禮儀
A、辦公區(qū)域言、行、舉止
B、接待介紹禮儀
C、會(huì)議禮儀
D、辦公環(huán)境5S
四、 電話禮儀
A、電話前準(zhǔn)備：目的、時(shí)間、內(nèi)容、情緒
B、電話用語(yǔ)
C、包裝你的聲音、檫亮你的語(yǔ)言
五、 商務(wù)談判禮儀
A、談判的主要目的與內(nèi)容
B、談判中的查詢、報(bào)價(jià)與磋商策略
C、談判中的矛盾處理技巧
D、促成成交與簽約技巧
E、大型簽約儀式與流程
六、 日常社交禮儀
A、用餐禮儀
B、社交用語(yǔ)
C、日常生活禁忌的十個(gè)細(xì)節(jié)
E、禮儀新境界
第二部分：售樓案場(chǎng)銷售技巧
一、素質(zhì)比技巧更重要
A、前期工作準(zhǔn)備：硬件、軟件
B、塑造專業(yè)形象：樓盤字典、基礎(chǔ)知識(shí)與法律常識(shí)、周邊市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)趨勢(shì)分
析、政策分析
C、建立親和力：讓客戶喜歡你
二、客戶需求分析
A、了解需求：望、聞、問(wèn)、切
B、區(qū)別價(jià)值與價(jià)格
C、了解期望值
D、了解決策者
E、塑造物業(yè)價(jià)值：顯性價(jià)值與隱性價(jià)值
三、客戶性格分析及應(yīng)對(duì)策略
A、視覺型
B、聽覺型
C、感覺型
四、營(yíng)造銷售氛圍
A、售樓處形象包裝
B、開盤活動(dòng)策劃
C、銷控策略
D、推盤執(zhí)行策略
E、銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作
五、促成成交
A、比較法
B、虛擬成交法
C、蘇格拉底法則
D、蝴蝶效應(yīng)法
E、賽馬法
F、限時(shí)法
六、售后服務(wù)4S
A、Speed 速度、服務(wù)速度、處理問(wèn)題速度
B、Smile 微笑、入伙賀信、生日節(jié)日短信
C、Study 學(xué)習(xí) 持續(xù)反饋行業(yè)信息
D、Sincere 真誠(chéng)、成交≠絕交、客戶轉(zhuǎn)介紹