[課程大綱：]：6-12小時(shí)

第一章 問(wèn)題的核心及解決的方法
• 第一講 問(wèn)題的含義與態(tài)度
1、 問(wèn)題的含義
2、 常見(jiàn)問(wèn)題分析
3、 實(shí)現(xiàn)“四化”
4、 工作方法無(wú)序的表現(xiàn)
5、 如何“變態(tài)”
6、 EQ與解決問(wèn)題的態(tài)度
7、 上班開(kāi)始要立即解決的問(wèn)題
• 第二講 管理人員對(duì)問(wèn)題的定位
• 1、保持A狀態(tài)、改善B狀態(tài)、消除C狀態(tài)
• 2、對(duì)有問(wèn)題的管理人員認(rèn)識(shí)
• 3、解決與員工貼近的問(wèn)題（三現(xiàn)主義）
• 4、解決承上啟下的問(wèn)題
• 第三講、生產(chǎn)計(jì)劃管理中的問(wèn)題與解決
• 1、生產(chǎn)計(jì)劃編制組織設(shè)計(jì)的問(wèn)題解決與分析
• 2、編制生產(chǎn)計(jì)劃容易出現(xiàn)的問(wèn)題
• 3、計(jì)劃編制下達(dá)前應(yīng)注意的問(wèn)題
• 4、生產(chǎn)計(jì)劃分析與問(wèn)題解決，應(yīng)關(guān)注的方面
• 5、咨詢(xún)指導(dǎo)的案例分析
• 第四講、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中的質(zhì)量問(wèn)題與解決
• 1、質(zhì)量的自檢互檢首件檢
• 2、質(zhì)量的過(guò)程檢抽檢終檢
• 3、質(zhì)量的讓步接收
• 4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的會(huì)議“三不放過(guò)”
• 5、客戶抱怨處理
• 第五講、設(shè)備運(yùn)行及安全的問(wèn)題與解決
• 1、日常設(shè)備巡查
• 2、設(shè)備點(diǎn)檢執(zhí)行
• 3、設(shè)備臺(tái)帳及維護(hù)周期
• 4、安全檢查及重點(diǎn)隱患處理
• 5、安全指標(biāo)的考核與運(yùn)行

第六講 、 善于解決問(wèn)題應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)
1、 解決問(wèn)題的誤區(qū)
2、 現(xiàn)場(chǎng)需要什么樣管理人員
3、 解決問(wèn)題的原則
4、 “5個(gè)為什么？”
5、 解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序
⑴ 把握問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查
⑵ 分析原因
⑶ 確認(rèn)要因
⑷ 制定對(duì)策
⑸ 實(shí)施對(duì)策
⑹ 檢查效果
⑺ 標(biāo)準(zhǔn)化
第七講 、 重新檢討解決當(dāng)天問(wèn)題的方法
1、 工作要一項(xiàng)一項(xiàng)做
2、 要有工作先計(jì)劃的理念
3、 作業(yè)速度的判斷
4、 實(shí)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表
5、 作業(yè)查核法（班前、班后）
6、 安全問(wèn)題查核

第八講 對(duì)問(wèn)題改善應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1、 三不法：不合理、不均衡、不經(jīng)濟(jì)
2、 使用查核表實(shí)施問(wèn)題改善
3、 “找東西”浪費(fèi)的時(shí)間改善
4、 什么是不產(chǎn)生效率的無(wú)效勞動(dòng)
5、 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的解釋
6、 制程中的浪費(fèi)解決
7、 倉(cāng)庫(kù)的ABC管理法

第九講 讓自己成為解決問(wèn)題的高手
1、 圖表及數(shù)據(jù)管理
2、 明確的崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)
3、 培養(yǎng)“思考力、執(zhí)行力、行動(dòng)力”
4、 管理思維方法（正思維、正見(jiàn)、正念）
5、 六合法的運(yùn)用
6、 PDCA的強(qiáng)調(diào)和實(shí)用
7、 備忘錄使用案例
8、 工作要理解的下達(dá)
9、 工作什么時(shí)間請(qǐng)示最佳

第十講 對(duì)問(wèn)題解決的執(zhí)行智慧
1、 執(zhí)行的三大策略
2、 執(zhí)行的四大心態(tài)
3、 執(zhí)行的五大智慧
4、 負(fù)責(zé)任的執(zhí)行智慧

第十一講 對(duì)下屬的高明指導(dǎo)
1. 先教工作意義，激發(fā)工作熱情
2. 教導(dǎo)部屬應(yīng)有的工作心態(tài)
3. 工作的基本重要性
4. 做一個(gè)部屬容易向你匯報(bào)的管理者
5. 與部屬共同檢討工作
6. 根據(jù)規(guī)范面對(duì)面指導(dǎo)工作


第十二講 營(yíng)造良好的工作場(chǎng)所
1、 管理者贏得下屬工作的方法
2、 管理活動(dòng)中問(wèn)題解決要說(shuō)的話
3、 管理活動(dòng)中不能說(shuō)的話
4、 問(wèn)題發(fā)生后責(zé)備好嗎