中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)兩天的禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)有一個(gè)整體全面的提高
課程詳情
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
4、我們應(yīng)該懂得的基礎(chǔ)禮儀
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
7、商務(wù)休閑形象要求
8、社交場(chǎng)所的形象要求
9、名品盛宴
三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
給予建設(shè)性的反饋
四、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
五、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、了解西餐女主人的指令語(yǔ)
I、喝紅酒的常識(shí)
六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
商務(wù)會(huì)見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會(huì)見守時(shí)原則
商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀
七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出
1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系
2、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
3、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
4、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
5、與同事相處的八大技巧
八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
九、商務(wù)“涉外”禮儀 ------能讓朋友遍天下
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、各國(guó)習(xí)俗與禁忌
十、提升自我‘品味修養(yǎng)’魅力
1、物趣——極品的誘惑
A、冰酒尋蹤
B、在時(shí)間上雕刻——表
C、遐想著的犁耙——鋼筆
D、易如反掌的感覺(jué)——打火機(jī)
2、贈(zèng)給女人的——讓女人銘記的5種禮物
3、贈(zèng)給男人的——讓男人銘記的10種禮物
課程內(nèi)容：
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
4、我們應(yīng)該懂得的基礎(chǔ)禮儀
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
7、商務(wù)休閑形象要求
8、社交場(chǎng)所的形象要求
9、名品盛宴
三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
表示尊重
異地而處的聆聽
恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
給予建設(shè)性的反饋
四、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀
五、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、了解西餐女主人的指令語(yǔ)
I、喝紅酒的常識(shí)
六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
商務(wù)會(huì)見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會(huì)見守時(shí)原則
商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀
七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出
1、如何建立同事間的雙贏關(guān)系
2、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
3、如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)
4、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
5、與同事相處的八大技巧
八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
九、商務(wù)“涉外”禮儀 ------能讓朋友遍天下
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、各國(guó)習(xí)俗與禁忌
十、提升自我‘品味修養(yǎng)’魅力
1、物趣——極品的誘惑
A、冰酒尋蹤
B、在時(shí)間上雕刻——表
C、遐想著的犁耙——鋼筆
D、易如反掌的感覺(jué)——打火機(jī)
2、贈(zèng)給女人的——讓女人銘記的5種禮物
3、贈(zèng)給男人的——讓男人銘記的10種禮物
講師簡(jiǎn)介
楊子 老師
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國(guó)十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào)
“2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號(hào)
2010上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動(dòng)禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
2012國(guó)際空姐推介大賽特聘首席顧問(wèn)專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
部分客戶：中海油、中石化、中國(guó)海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬(wàn)科地產(chǎn)、上海愛(ài)家、中國(guó)國(guó)際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京電信、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國(guó)）、中國(guó)大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺(tái)梅地亞中心、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
榮膺“2007中國(guó)十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號(hào)
“2009年榮獲全球500強(qiáng)華人講師”稱號(hào)
2010上海世博會(huì)聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)公益主題活動(dòng)禮儀總監(jiān)
2010鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽特聘導(dǎo)師
2012國(guó)際空姐推介大賽特聘首席顧問(wèn)專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
十四年專職客戶服務(wù)、行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)畢業(yè)
清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時(shí)間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升》
《自我管理》 《行政文秘職業(yè)化》
課程特點(diǎn)：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動(dòng)學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動(dòng)性，激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評(píng)。
部分客戶：中海油、中石化、中國(guó)海關(guān)信息中心、奔馳汽車、寶馬汽車、Volvo汽車、比亞迪、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、萬(wàn)科地產(chǎn)、上海愛(ài)家、中國(guó)國(guó)際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、南京電信、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為集團(tuán)、美的集團(tuán)、美的商學(xué)院、三星高新電機(jī)、步步高電子、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、特步（中國(guó)）、中國(guó)大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺(tái)梅地亞中心、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、南方李錦記、蒙牛集團(tuán)、長(zhǎng)江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
課程對(duì)象
需要提升禮儀修養(yǎng)的員工
備 注
課程名稱：“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案（兩天）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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