溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
本‘新版溝通’課程突破通常培訓方法，不是淺泛地從雙方都愿意溝通的前提下介紹‘溝通’知識點，而是從溝通出發(fā)，形成課程的系統(tǒng)與深度，從源頭發(fā)掘溝通信息之間關系和對企業(yè)價值和作用；重點剖析溝通的實戰(zhàn)技能和技巧；例，如何在溝通雙方不對等的情況下，達成溝通的預期效果？下級與上級、上級與下級、談判對手怎樣進行扭轉(zhuǎn)溝通…等內(nèi)容與方法；賦予學員許多思索與提示；加強了培訓學習效果和實戰(zhàn)意義。
本新版溝通課程：案例翔實，論據(jù)充分，許多知識點系作者在工作中所接觸、研究和總結；給學員有耳目一新的感覺。同時，課程不屏棄普通的‘平行溝通’知識，從而達到深度與廣度的培訓要求。
作者應邀在某著名培訓網(wǎng)站在線專家進行講解，受到熱烈歡迎，不得不延長原定時間。
所以，有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分，而達到高效實現(xiàn)管理目標；如溝通出現(xiàn)障礙，甚至會給企業(yè)造成巨大損失。溝通是管理的重要工具，權威調(diào)查資料顯示：溝通與績效成為正比….
而‘新版溝通’課程，則有效增加了管理與其他形式溝通的實際內(nèi)涵與方法。
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1. 蝙蝠與詩經(jīng)啟示
2. 管理學與心靈圖
3. 信息不對稱內(nèi)涵
系傳統(tǒng)課程中沒有的內(nèi)容，課程采取比興方法進行破冰，生動而有趣；
內(nèi)容有：管理信息四大目的、信息的定義與作用、信息與管理、信息溝通案例二則、應該用幾個耳朵聽？信息與溝通的關系
第二講: 有效溝通的過程
1. 表達技巧原則與方式
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1. 溝通障礙的構成
2. 高效溝通三原則
3. 溝通的三個行為
4. 九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1. 溝通的五種態(tài)度
2. 決定性的七秒鐘
3. 視窗理論的應用
4. 管理策略之分析
第五講: 溝通管理學要義
1. 如何改善員工的工作表現(xiàn)
2. 如何改善員工的工作習慣
3. 如何采取有效的督促行動
4. 如何采取有效的紀律處分
有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、態(tài)度改變原則、故事與思考、表揚與批評、心理溝通原則、提示與技巧
第六講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
是課程重點，包括如何在溝通雙方不對等情況下達成溝通預期效果？
下級與上級、上級與下級、談判對手怎樣進行扭轉(zhuǎn)溝通…等內(nèi)容與方法；
賦予學員許多思索與提示；加強了培訓學習效果和實戰(zhàn)意義。
1. 管理溝通
2. 人際溝通
3. 制度溝通
4. 其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
第七講：如何與上司有效溝通
1. 四種溝通形式
2. 各種性格上司
3. 常見溝通問題
4. 說服領導技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個企業(yè)夭折的總經(jīng)理意見箱、測試：說服領導時的要點、案例研究[二則：A、B主管
培訓練習：1. 可行性和有可能出現(xiàn)的障礙2. 行動方案的的計劃書
第八講：如何與同事和睦溝通
1. 三種有效的形式
2. 鼓勵合作的方法
3. 溝通問題的克服
4. EQ 與壓力抒解
部門的協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、溝通風格調(diào)整圖、練習 《與領導溝通》請示匯報要點
第九講：與下屬有效溝通技巧
1. 四種有效溝通形式
2. 不同成熟度的下屬
3. 性格與差別化區(qū)別
4. 理性溝通方法策略
第十講：如何與客戶有效溝通
1. 接近客戶的技巧
2. 獲取好感六法則
3. 處理好客戶投訴
4. TCS服務與溝通
第十一講：溝通策略與技巧
1. 活用‘約哈里窗’策略
2. 什么是思維溝通現(xiàn)象？
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講：溝通與企業(yè)管理
1. 管理層次與能力
2. X理論與Y理論
3. 運用 FPA 技巧
4. 十條基本的原則
參考：地區(qū)與溝通風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
學以致用：
一、練習與思考：○他如何擺脫尷尬的處境？○‘如何說’與‘怎么說’？○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法
二、真實培訓故事：○ 拆房公司為何掀錯屋頂？ 三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同，為何竟緣自‘一個字’錯誤？
四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思？○ 歷史人物溝通故事（一）、（二）、（三） ○‘相聲’中的荒唐結局
五、名篇欣賞：著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評：○溝通能力測評 ○ 溝通練習
七、考證并辨析；○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理？如何運用？ 八、工作問題思考：○‘酒逢知己..與話不投機..’內(nèi)涵與溝通是什么關系？你在工作中有類似情況嗎？如何產(chǎn)生的？○ 矩陣管理如何解決溝通障礙？○ 溝通在談判中起什么作用？
九、 動腦筋；○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 ○ 說明什么原理？ ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 （一）、（二）、十一 、其他
培訓方式： （采用‘多緯行動’和‘參與互動’培訓方式）
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演、
觀摩學習、游戲感受、情景模擬、討論交流、測驗練習、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等
培訓特點：‘旁征博引，深入淺出，幽默風趣，回味無窮’
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛，達成培訓預期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術與互動結合的最佳培訓效果。
運用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法；‘從學員實際工作需要出發(fā)，圍繞開拓管理思路、解決管理難題’進行有效培訓，以提升培訓效果和學員水平；切實體現(xiàn)“課題培訓工作法”中‘培訓創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場’宗旨；在培訓中提供多種實用解決問題工具及技巧。對參訓者今后實踐工作具有極大的后續(xù)效果。