【課程時數(shù)】2天/14課時
【課程大綱】
一、角色認知與工作定位
導語：經(jīng)理人時刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
1、認清自己的角色
2、中層管理者的角色
3、作為上司的角色
4、作為下級的角色
5、作為同事的角色
6、中層常見的角色錯位
7、管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型
8、各層次人員必要技能分析表
9、中高層管理者的領(lǐng)導力與執(zhí)行力
課堂練習：屬于何種錯位？
情景案例：快樂時光
分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？
注：了解下屬對領(lǐng)導者的要求，明晰領(lǐng)導者和管理者的差別，領(lǐng)導力的本質(zhì)，學會建立自己的領(lǐng)導力，實現(xiàn)新型領(lǐng)導者角色的變遷，掌握領(lǐng)導者應(yīng)具備的技能，做一個具有卓越領(lǐng)導才能的管理者。
二、計劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
1、管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的特點
練習:PDCA的運用
3、計劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計劃與控制
4、不同階層主管負責計劃的內(nèi)容側(cè)重點
5、控制的型態(tài)與問題種類
6、控制時應(yīng)掌握的原則
疑難問題解答：計劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
7、分派工作七大原則
8、分派要一致的三個含義
9、分派工作的步驟
注：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，一個很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當然是執(zhí)行計劃的人員。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。
三、管理溝通與協(xié)調(diào)
1、溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
2、溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗
3、個人溝通問題
4、組織常見溝通問題
問題：溝通有訣竅嗎？
疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？
5、溝通方式與用途
6、遵從有效溝通的六特征
7、溝通十要
8、溝通十不要
9、避免不恰當?shù)娜�種情況
10、向上溝通
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
11、與下屬溝通
案例：項目團隊“溝通之困”
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領(lǐng)導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
12、與平級溝通
困惑：凡事都要反映到上級領(lǐng)導才能得以解決？
案例分享：老朱的習慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
13、與客戶溝通
案例：出差
疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？
注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達、傾聽、反饋，如何同上級、下級、平級進行有效溝通；了解自己溝通風格，調(diào)整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。
四、高效團隊建設(shè)與沖突處理
團隊游戲：沙漠逃生
1、為什么需要建立團隊？
2、團隊的定義
3、團隊的類型
4、團隊的特征
5、理解團隊角色
6、你是否適合在團隊工作呢？
7、團隊建設(shè)的靈魂--團隊精神
討論：如何增強團隊凝聚力？
8、團隊沖突定義
9、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
10、沖突處理的5種類型
11、沖突處理的五種策略
注：團隊的重要性已經(jīng)不言而喻，但是是團隊，必然存在個體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價值觀，那么也會必然產(chǎn)生沖突。本小節(jié)會幫助學員掌握如何建設(shè)高效團隊以及合理處理團隊沖突的方法。
五、問題解決與工作改善
引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
點評：管理人員應(yīng)當具備敏銳的問題意識
1、問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)
現(xiàn)場演練：下屬總是出錯怎么辦？
2、問題的改善問題步驟
3、解決問題過程
4、問題的解決步驟
實操練習：問題分析與解決個案演練
注：選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統(tǒng)思考模式。
六、部屬的培育、激勵與發(fā)展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓是誰的首要責任？
培訓理論基礎(chǔ)：冰山理論
管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
1、贊美與批評
2、批評的藝術(shù)
問題：如何啟發(fā)部屬的責任感？
案例：客戶為什么會感動？
3、訓練三大體系
4、新員工引導--如何迎接新員工
5、OJT優(yōu)點與在員工培訓中的地位
6、工作指導的方法
7、崗位指導的時機
8、激勵的三種類型
9、激勵方法10例
10、激勵策略
管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
注：診斷下屬的發(fā)展層次，根據(jù)員工的成熟度來調(diào)整我們的領(lǐng)導風格；測試我們自己的領(lǐng)導風格，如何因人、因地、因時、因勢而宜，調(diào)動下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領(lǐng)我們的團隊，實現(xiàn)團隊目標。
七、領(lǐng)導與授權(quán)
案例分析：他能順利接班嗎？
1、領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系
2、領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別
權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利
3、兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較
MBA案例:哪種領(lǐng)導類型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測試：你的領(lǐng)導風格
4、情境領(lǐng)導
5、情境領(lǐng)導模型
6、部屬發(fā)展四個階段
7、領(lǐng)導風格與發(fā)展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領(lǐng)導作風
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領(lǐng)導案例
管理問題：領(lǐng)導者如何激發(fā)下屬的積極性？
8、三種產(chǎn)生激勵的神奇力量
9、授權(quán)與情境領(lǐng)導者
注：了解授權(quán)與領(lǐng)導的概念和原則，掌握授權(quán)與領(lǐng)導的方法步驟和技巧，學會有的放矢，透過他人完成任務(wù)，以提高工作效率，使效能最大化。