中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1、讓學(xué)員了解基層主管必備的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，有的放矢地加強(qiáng)修煉；2、讓學(xué)員明晰基層主管應(yīng)掌握的管理技能，不斷完善自我，超越自我； 3、幫助學(xué)員改變工作心態(tài)與觀念，調(diào)整工作狀態(tài)，更好為企業(yè)服務(wù)；
課程詳情
第一單元 基層管理者職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展
1、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景---企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)---與基層管理者職業(yè)素養(yǎng)
2、企業(yè)三大管理層次工作職能特點(diǎn)剖析
3、基層管理者常存的四大通病剖析
4、企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)的定義與內(nèi)涵
5、基層管理者職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型
案例： 美國(guó)惠普員工職業(yè)化素質(zhì)分享
第二單元 基層管理者必備的卓越職業(yè)理念
引子
案例一：西點(diǎn)軍校的故事引子
案例二：致加西亞的一封信
1、企業(yè)喜歡什么樣的基層管理者？
2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析
3、卓越基層管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)
4、基層管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度
5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣
案例剖析：某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？
小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？
第三單元 基層管理者行為規(guī)范重點(diǎn)與要求
1、企業(yè)基層管理工作的五大特點(diǎn)
2、企業(yè)基層管理者為何要規(guī)范自己的行為？
3、基層管理者行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
A 職場(chǎng)形象與禮儀
B 敬業(yè)度與忍耐力
C 工作作風(fēng)與責(zé)任心
D 卓越品質(zhì)意識(shí)與創(chuàng)新
案例分享：德國(guó)漢莎航空公司空姐的職業(yè)風(fēng)采展示
案例剖析：海爾集團(tuán)張瑞敏怒砸電冰箱事件！
第四單元 基層管理者管理技能修煉
一：卓越執(zhí)行力
1、作為基層管理者，如何制訂工作計(jì)劃？
2、如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執(zhí)行？
3、如何發(fā)現(xiàn)和修正工作計(jì)劃中的各種問(wèn)題？
4、執(zhí)行的三要素及五大正確理念
5、基層管理者執(zhí)行動(dòng)力源挖掘與執(zhí)行方法培養(yǎng)
小組討論：蓋洛普調(diào)研中國(guó)200家民企執(zhí)行力問(wèn)題的幾組數(shù)據(jù)。
案例分享：剖析海爾集團(tuán)的“日事日畢與日清日高”
第五單元 基層管理者管理技能修煉二：卓越目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的理解與確定---SMART原則
2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動(dòng)計(jì)劃
3、目標(biāo)的執(zhí)行---檢查---監(jiān)控
4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？
5、目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán)小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？
小組游戲：目標(biāo)與方法
案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理
第六單元 基層管理者管理技能修煉三：卓越時(shí)間管理
1、時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識(shí)
2、如何有效分配工作時(shí)間？
3、時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理
4、如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣
5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間
小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間。
第七單元 基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理
1、溝通的三要素
2、企業(yè)里溝通的三個(gè)層次
3、企業(yè)內(nèi)部溝通不良的障礙分析
4、基層管理者如何與上司/同事有效溝通？
5、高效溝通的“四到三感”與七大技巧
案例分享：某知名電器集團(tuán)卓越的溝通機(jī)制。
第八單元 基層管理者管理技能修煉五：卓越團(tuán)隊(duì)管理
1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)
3、基層管理者如何融入團(tuán)隊(duì)之中？
4、團(tuán)隊(duì)合作的五大步驟與六大技巧
5、基層管理者如何管理好自己的小團(tuán)隊(duì)？
故事：雁群的啟示
游戲一：數(shù)字接龍實(shí)踐
游戲二：千手觀音實(shí)踐
1、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景---企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)---與基層管理者職業(yè)素養(yǎng)
2、企業(yè)三大管理層次工作職能特點(diǎn)剖析
3、基層管理者常存的四大通病剖析
4、企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)的定義與內(nèi)涵
5、基層管理者職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型
案例： 美國(guó)惠普員工職業(yè)化素質(zhì)分享
第二單元 基層管理者必備的卓越職業(yè)理念
引子
案例一：西點(diǎn)軍校的故事引子
案例二：致加西亞的一封信
1、企業(yè)喜歡什么樣的基層管理者？
2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析
3、卓越基層管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)
4、基層管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度
5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣
案例剖析：某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？
小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？
第三單元 基層管理者行為規(guī)范重點(diǎn)與要求
1、企業(yè)基層管理工作的五大特點(diǎn)
2、企業(yè)基層管理者為何要規(guī)范自己的行為？
3、基層管理者行為規(guī)范的重點(diǎn)內(nèi)容
A 職場(chǎng)形象與禮儀
B 敬業(yè)度與忍耐力
C 工作作風(fēng)與責(zé)任心
D 卓越品質(zhì)意識(shí)與創(chuàng)新
案例分享：德國(guó)漢莎航空公司空姐的職業(yè)風(fēng)采展示
案例剖析：海爾集團(tuán)張瑞敏怒砸電冰箱事件！
第四單元 基層管理者管理技能修煉
一：卓越執(zhí)行力
1、作為基層管理者，如何制訂工作計(jì)劃？
2、如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執(zhí)行？
3、如何發(fā)現(xiàn)和修正工作計(jì)劃中的各種問(wèn)題？
4、執(zhí)行的三要素及五大正確理念
5、基層管理者執(zhí)行動(dòng)力源挖掘與執(zhí)行方法培養(yǎng)
小組討論：蓋洛普調(diào)研中國(guó)200家民企執(zhí)行力問(wèn)題的幾組數(shù)據(jù)。
案例分享：剖析海爾集團(tuán)的“日事日畢與日清日高”
第五單元 基層管理者管理技能修煉二：卓越目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的理解與確定---SMART原則
2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動(dòng)計(jì)劃
3、目標(biāo)的執(zhí)行---檢查---監(jiān)控
4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？
5、目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán)小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？
小組游戲：目標(biāo)與方法
案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理
第六單元 基層管理者管理技能修煉三：卓越時(shí)間管理
1、時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識(shí)
2、如何有效分配工作時(shí)間？
3、時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理
4、如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣
5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間
小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間。
第七單元 基層管理者管理技能修煉四：卓越溝通管理
1、溝通的三要素
2、企業(yè)里溝通的三個(gè)層次
3、企業(yè)內(nèi)部溝通不良的障礙分析
4、基層管理者如何與上司/同事有效溝通？
5、高效溝通的“四到三感”與七大技巧
案例分享：某知名電器集團(tuán)卓越的溝通機(jī)制。
第八單元 基層管理者管理技能修煉五：卓越團(tuán)隊(duì)管理
1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)
3、基層管理者如何融入團(tuán)隊(duì)之中？
4、團(tuán)隊(duì)合作的五大步驟與六大技巧
5、基層管理者如何管理好自己的小團(tuán)隊(duì)？
故事：雁群的啟示
游戲一：數(shù)字接龍實(shí)踐
游戲二：千手觀音實(shí)踐
講師簡(jiǎn)介
高思研 老師
★個(gè)人簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專(zhuān)家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開(kāi)課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專(zhuān)家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽(yáng)華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》
服務(wù)過(guò)的其他客戶企業(yè)：
東芝（中國(guó)）、德國(guó)福利特、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、新恒基、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽(yáng)新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車(chē)、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢等工作。
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專(zhuān)家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開(kāi)課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專(zhuān)家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽(yáng)華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》
服務(wù)過(guò)的其他客戶企業(yè)：
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課程對(duì)象
企業(yè)各基層管理員工
備 注
課程名稱(chēng)：企業(yè)基層管理者卓越職業(yè)素質(zhì)修煉提升
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咨詢電話：020-29042042
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