【培訓(xùn)特點(diǎn)】
1、理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具相結(jié)合，可實(shí)施性強(qiáng)
2、講授與問(wèn)答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)
3、每一模塊都會(huì)講解該類活動(dòng)在企業(yè)推進(jìn)時(shí)的注意事項(xiàng)
【培訓(xùn)時(shí)間】2天/14課時(shí)

【課程大綱】
模塊一：“精細(xì)化管理”理論與實(shí)踐
一、企業(yè)精細(xì)化管理內(nèi)涵
1、認(rèn)識(shí)“企業(yè)精細(xì)化管理”
某移動(dòng)公司的“精細(xì)化渠道管理”
某移動(dòng)公司的“精細(xì)化成本管理”
中國(guó)電信某公司的“精確營(yíng)銷”
2、精細(xì)化管理的內(nèi)容
精細(xì)化的操作
精細(xì)化的控制
精細(xì)化的核算
精細(xì)化的分析
精細(xì)化的規(guī)劃
3、精細(xì)化管理的實(shí)施
精細(xì)化管理的“四個(gè)意識(shí)”
精細(xì)化管理的“三大原則”
精細(xì)化管理的“五個(gè)實(shí)施要點(diǎn)”
分組討論：我們的工作哪里可以做得更精細(xì)？
二、精細(xì)化管理實(shí)施方法
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——哪里不夠精細(xì)
如何以客戶的眼光來(lái)看待現(xiàn)有流程
沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題
2、分析問(wèn)題——如何精細(xì)
問(wèn)題分析工具：5W1H法
問(wèn)題分析工具：魚(yú)骨圖
問(wèn)題分析工具：SIPOC流程圖
3、解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)——怎么做精細(xì)
PDCA手法
演練：PDCA如何操作
4、精細(xì)管理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范——令精細(xì)變成工作習(xí)慣
什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
如何制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范
規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督
分組演練：設(shè)計(jì)“動(dòng)態(tài)客戶開(kāi)發(fā)與員工管理”系統(tǒng)
三、“精細(xì)化管理”案例分享
1、某移動(dòng)公司“精細(xì)化渠道管理”案例
構(gòu)建社會(huì)渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)管理的統(tǒng)一體系
基于業(yè)績(jī)考評(píng)的渠道分層分級(jí)管理
實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)直連，渠道酬金支付一體化
渠道數(shù)據(jù)深度分析，創(chuàng)建CPC適配模型
2、某移動(dòng)公司的“精細(xì)化成本管理”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
樹(shù)立一種意識(shí)——以系統(tǒng)思維進(jìn)行成本控制
立足成本控制和增收節(jié)支兩個(gè)抓手
堅(jiān)持“三全原則”
把控四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
做好五項(xiàng)工作
精細(xì)化成本管理的體會(huì)
3、中國(guó)電信某公司的“精細(xì)化營(yíng)銷”
經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)
精確營(yíng)銷
維系挽留
事件式營(yíng)銷
4、實(shí)施精細(xì)化管理要克服的6大障礙
傳統(tǒng)管理“管”的太多，“理”的太少——“分粥的規(guī)則”
分不清重點(diǎn)——“動(dòng)物園的集體決策”
對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠——“寶潔的洗衣粉廣告”
沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)——“醫(yī)院的SOP”
拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任——“俄羅斯的礦山爆炸了”
缺乏危機(jī)感——“松下電器與飛利浦”
課程感悟：結(jié)合您的工作，最應(yīng)該在哪些方面實(shí)施精細(xì)化管理？初步計(jì)劃
模塊二：基層班組建設(shè)方法與思路
一、卓越班組長(zhǎng)的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)修煉
1、發(fā)現(xiàn)自我——管理者修煉四階梯
領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、績(jī)效伙伴
班組長(zhǎng)的自我修煉“四階梯”
改善自我心態(tài)，建立和諧人際關(guān)系
2、塑造自我——贏取他人和組織的認(rèn)同
用業(yè)績(jī)證明價(jià)值
別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的
贏取信任工具：信任五角星
塑造卓越自我：組織選拔優(yōu)秀人才模型
分組討論：卓越班組長(zhǎng)的職業(yè)特征有哪些？
二、卓越班組長(zhǎng)的核心管理技能提升，從技術(shù)到管理
1、確認(rèn)問(wèn)題的本源，多問(wèn)一個(gè)“為什么？”
問(wèn)題分析工具：5W1H法
用正確的方法，做正確的事
培養(yǎng)創(chuàng)新性解決問(wèn)題的能力
解決問(wèn)題工具：五步解決問(wèn)題
2、提升組織績(jī)效的管控能力
目標(biāo)分解與管理技能
授權(quán)與激勵(lì)：127班組激勵(lì)法
3、提升團(tuán)隊(duì)工作效率的捷徑，輔導(dǎo)員工養(yǎng)成職業(yè)的工作習(xí)慣
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工職涯輔導(dǎo)技能
輔導(dǎo)員工工具：工作能力提升“五階梯”
分組討論：如何培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作習(xí)慣？
三、班組建設(shè)與管理實(shí)務(wù)
1、班組日常管理的精細(xì)化
精細(xì)化時(shí)間與計(jì)劃管理
精細(xì)化班前準(zhǔn)備“七件事”
2、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化
現(xiàn)場(chǎng)管理常用工具（6S管理、看板管理、定置管理）
精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管控
3、班組質(zhì)量管理的精細(xì)化
精細(xì)化班組質(zhì)量管理工具
精細(xì)化班組質(zhì)量管理案例
4、班組文化建設(shè)的精細(xì)化案例
理念文化建設(shè)案例
實(shí)體文化建設(shè)案例
行動(dòng)文化建設(shè)案例
5、精細(xì)化組建設(shè)案例分享
精細(xì)化班組建設(shè)的核心理念
某移動(dòng)分公司的GPEM建設(shè)